La carrera por la fidelidad hotelera: los 14 mejores programas, clasificados por número de socios por habitación
Photo Credit: The lobby of a modern hotel in Shanghai under the Orange brand of hotel group H World. H World
Skift Take
Las grandes cadenas presumen de tener cientos de millones de socios, pero un nuevo indicador de Skift revela enormes disparidades en la forma en que diseñan sus programas. Marriott, por ejemplo, se sitúa en la mitad de la clasificación si se tiene en cuenta el número de socios por habitación.
Una clasificación de Skift de los 14 principales programas de fidelización hotelera según el número de miembros por habitación disponible puede plantear dudas sobre cómo miden las empresas el éxito de sus programas de recompensas, cada vez más populares.
Si se mide en función del número de socios por habitación disponible —un indicador que tiene en cuenta el tamaño de cada empresa—, el gigante chino H World Group superó a sus competidores, con 243 socios del programa de fidelización por cada habitación que gestiona. Esa cifra casi duplica la de Marriott Bonvoy, el segundo programa más grande del sector en cuanto a número total de socios, que registró tan solo 143 socios por habitación.
Global Hotel Alliance, una agrupación de marcas hoteleras independientes (entre las que se incluye Minor International), quedó en segundo lugar, con 219 miembros por habitación. BWH Hotels (la marca matriz de Best Western) ocupó el tercer puesto, con 190 miembros por habitación.
Hilton registró 174 miembros por habitación, lo que le valió el cuarto puesto.
Algunas de las grandes cadenas del sector se situaron en la mitad de la tabla, con Hyatt y Radisson registrando 159 miembros por habitación.
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