Los directivos hoteleros revelan su nueva prioridad en materia de ingresos: sacar más partido a los programas de fidelización
Photo Credit: Marriott Bonvoy and Amex Co-brand Credit Cards. Marriott International
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La fidelidad ya no se limita a las estancias repetidas. Los directivos hoteleros la presentan cada vez más como una fuente de ingresos capaz de seguir creciendo incluso cuando el precio de las habitaciones se estanca.
Las cadenas hoteleras siguen abriendo sus conferencias sobre resultados con el indicador de ingresos por habitación disponible (RevPAR), ya que es el indicador más claro de la demanda y el poder de fijación de precios.
Sin embargo, a lo largo de la última temporada de presentación de resultados, ha ido surgiendo otro mensaje por parte de los ejecutivos: los principales grupos hoteleros consideran cada vez más la fidelización como una fuente de ingresos a través de tarjetas de crédito de marca compartida, colaboraciones y suscripciones.
Además, están aprovechando los programas de fidelización para desviar las reservas de los canales de distribución más costosos: las reservas directas suelen suponer a los hoteles un coste de captación de entre el 4 % y el 5 % de los ingresos, frente a las comisiones de las OTA, que superan el 15 %.
«La evolución de la plataforma de fidelización reforzará nuestra capacidad para captar clientes, ampliará nuestra ventaja competitiva y permitirá aprovechar todo el potencial de IHG One Rewards», afirmó Elie Maalouf, director ejecutivo de IHG.
Tarjetas de créditoLas tarjetas de crédito de marca compartida son una forma importante en la que las cadenas hoteleras obtienen ingresos gracias a los programas de fidelización.
Marriott fue quien presentó la cifra más alta. «Nuestras previsiones...»
