Neil Jacobs y Alexandra Walterspiel, pioneros en viajes de lujo – Vídeo completo
Photo Credit: Neil Jacobs, Founder, Wild Origins and Alexandra Walterspiel, President & CEO, Sensei, speaking at Skift Global Forum. Skift
Skift Take
Los innovadores del sector del lujo Neil Jacobs (antiguo director general de Six Senses) y Alexandra Walterspiel (directora general de Sensei) criticaron duramente los hoteles y complejos turísticos que ofrecen una oferta estandarizada. En su lugar, defendieron un servicio personalizado que anteponga los valores de los viajeros al ego.
Neil Jacobs, fundador de Wild Origins y antiguo director ejecutivo de Six Senses, y Alexandra Walterspiel, presidenta y directora ejecutiva de Sensei, consideran que la hostelería de lujo se está redefiniendo en torno a la vocación, la personalización y el bienestar.
Los dos ponentes del Skift Global Forum criticaron la homogeneización de los hoteles y complejos turísticos de lujo. Jacobs destacó la importancia de los pequeños detalles por parte del personal que demuestren inteligencia emocional, mientras que Walterspiel hizo hincapié en la necesidad de un servicio profundamente personalizado y proactivo.
Los viajeros de lujo de hoy en día buscan un reflejo de sus valores, no de su ego, como señaló el moderador y columnista de Skift, Colin Nagy. Jacobs destacó la necesidad de que las marcas del sector hotelero adopten posturas narrativas claras, incluso a riesgo de no gustar a todo el mundo.
El bienestar fue otro tema candente, en el que se abordaron los arquetipos de huéspedes en constante evolución y las nuevas modalidades, como la ciencia del sueño y los psicodélicos. Muchos viajeros de lujo buscan servicios de bienestar que se basen en datos científicos y sean adaptables
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