La implantación de la IA en Marriott: de los proyectos piloto a los «logros concretos»
Photo Credit: Colin Coleman, Marriott International, speaking at Skift Data + AI Summit on June 3, 2026 in New York City. Skift
Skift Take
Marriott se encuentra ahora en la tercera fase de la implantación de la inteligencia artificial, siendo la búsqueda conversacional el lanzamiento más destacado de este año. Su máximo responsable de datos e inteligencia artificial afirma que lo más complicado es replantearse los flujos de trabajo subyacentes.
Marriott se encuentra en la tercera fase de la implantación de la inteligencia artificial, tras haber superado la etapa de proyectos piloto y el desarrollo de sistemas operativos, y está empezando a ofrecer soluciones que generan ingresos y permiten ahorrar costes.
Según Colin Coleman, vicepresidente sénior de Datos Empresariales, Análisis e Inteligencia Artificial de Marriott International, la empresa divide su trabajo en materia de inteligencia artificial en tres niveles. Por un lado, está Microsoft Copilot, que se ha implantado para casi todos los empleados; por otro, las herramientas de bajo código y sin código a nivel de equipo; y, en la parte superior, lo que él denomina «soluciones de nivel industrial», centradas en impulsar los ingresos o el ahorro de costes.
«Las soluciones de nivel industrial están dando ahora sus frutos», afirmó Coleman en la Skift Data + AI Summit.
