El director de sistemas de información de Hilton: el desarrollo del planificador de viajes con IA y el reto de la «tokenómica»
Photo Credit: Michael Leidinger, chief information officer at Hilton, speaking at Skift Data + AI Summit on June 3, 2026 in New York City. Skift
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Una herramienta de IA en tiempo real que ya está generando beneficios en materia de conversión es un ejemplo de Hilton. El coste de implementar la IA en toda la empresa es otra cuestión.
La herramienta de planificación de viajes basada en inteligencia artificial de Hilton está generando tasas de conversión «ligeramente superiores» tres meses después de su lanzamiento, y el grupo hotelero se está preparando para integrar la herramienta en la aplicación de fidelización Hilton Honors este mes.
El planificador permite a los viajeros describir un viaje mediante indicaciones coloquiales, en lugar de tener que seleccionar una ciudad y unas fechas, pero me costó varios intentos acertar.
«En la primera versión, permitiría introducir una sola solicitud y, a continuación, pediría inmediatamente las fechas», explicó Michael Leidinger, director de sistemas de información de Hilton, en la Skift Data + AI Summit miércoles.
