La cadena hotelera china que redefinió el concepto de valor para mil millones de viajeros

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En tan solo dos décadas, Hanting Hotels ha pasado de ser un único establecimiento situado cerca de una estación de tren en Kunshan a convertirse en la marca hotelera más reconocida de China. Fundada en 2005 por el empresario tecnológico Ji Qi, cofundador de Trip.com y Home Inns, Hanting entró en el mercado en un momento clave del auge económico de China y no ha dejado de crecer desde entonces.

Hoy en día, Hanting Hotels es oficialmente la mayor cadena hotelera del mundo por número de habitaciones, con más de 4.000 hoteles y más de 359.000 habitaciones. En China, se ha convertido en un icono nacional.

Redefiniendo la hostelería y las expectativas de los consumidores  

Hanting nació en una época en la que el sector turístico en China empezaba a experimentar un auge y pronto se vería transformado por la llegada del tren de alta velocidad. Los hoteles de cadena eran escasos, y los viajeros chinos a menudo solo tenían dos opciones: costosos hoteles de cuatro estrellas u opciones económicas sin marca, que ofrecían una calidad irregular e impredecible.

El fundador, Ji Qi, vio la oportunidad de redefinir la hostelería con la sencilla promesa de ofrecer calidad para todos, en lugar de solo lujo para unos pocos. Persiguió este objetivo centrándose en un diseño eficiente, creando una infraestructura tecnológica propia y empoderando a los propietarios. Su visión de una hostelería accesible caló hondo entre una nueva generación de viajeros y sentó las bases de lo que se convertiría en H World Group.

«El crecimiento de Hanting es un reflejo del auge de la propia China moderna», afirmó Jihong He, director de estrategia de H World Group, la empresa matriz de la marca. «Las inversiones en infraestructuras de transporte se han visto impulsadas por el aumento de la riqueza, el mayor tiempo libre y una sociedad hiperdigital».

Para adaptarse a la demanda cambiante, Hanting ha ido adaptando su oferta a lo largo de los años y ha ampliado su red de establecimientos a nuevos centros comerciales y destinos turísticos de interés natural. El éxito de Hanting ha elevado las expectativas de millones de viajeros sobre lo que debe ofrecer una marca hotelera.

Esto ha permitido a Hanting mantenerse por delante de sus competidores, entre los que se incluyen empresas extranjeras deseosas de entrar en este mercado turístico en rápido crecimiento. Mientras que muchas cadenas hoteleras internacionales se han expandido en China importando los estándares occidentales, Hanting ha aprovechado su conocimiento único de los consumidores chinos, innovando constantemente para adaptarse a sus gustos.

«Hanting ha contribuido a redefinir el concepto de «viajes de calidad» en China al ofrecer coherencia, limpieza y un buen diseño a un precio asequible», afirmó He. «Ha brindado a millones de personas corrientes la dignidad de poder disfrutar de un buen descanso nocturno y de una estancia acogedora allá donde vayan».

La tecnología propia mantiene a Hanting a la vanguardia en cada época

Desde su fundación, Hanting ha dado prioridad a la tecnología como herramienta para el crecimiento sostenible. «La capacidad de crecer de forma constante solo se consigue cuando los sistemas, las personas y la tecnología se coordinan para lograr una ejecución casi impecable», afirmó He. 

Por eso, Hanting ha creado y gestionado su propio conjunto de tecnologías desde el primer día, utilizando herramientas internas diseñadas específicamente para sus necesidades en lugar de software estándar. Todos los procesos del hotel, desde el registro de entrada y la limpieza hasta las operaciones, la cadena de suministro y las reservas, se gestionan a través de la plataforma de Hanting. 

A nivel operativo, la plataforma de Hanting permite al equipo abrir hoteles con rapidez, gestionarlos con precisión y ocupar las habitaciones disponibles de manera eficiente. Para los huéspedes, la plataforma ofrece mayor rapidez y comodidad, como un registro de entrada en 10 segundos, un registro de salida instantáneo y un proceso fluido de reservas y pagos digitales. Para los propietarios y franquiciados, permite optimizar la dotación de personal, automatizar la fijación de precios y realizar previsiones de demanda muy precisas. 

Hanting también ofrece acuerdos de «manachise», un modelo de bajo nivel de inversión que combina contratos de gestión y de franquicia. «Miles de emprendedores locales se han sumado al ecosistema H World porque confían en la marca, en la formación y en las herramientas que ofrecemos», afirmó He. «Esa combinación de colaboración humana y eficiencia del sistema ha sido uno de los verdaderos motores de nuestro éxito».

Hanting se beneficia de las plataformas tecnológicas desarrolladas a medida por su empresa matriz. El programa de fidelización H Rewards del grupo, uno de los más grandes del mundo, cuenta ya con más de 288 millones de miembros, mientras que el 65 % del total de reservas de la cartera de H World se realiza a través de canales directos gestionados por un sistema central de reservas (CRS) propio.

Las experiencias de diseño acercan la marca Hanting a los huéspedes

Partiendo de esa sólida base digital, Hanting fundamenta la experiencia de cada hotel en un espacio físico de elegante diseño. Las líneas limpias, los colores tranquilos, la distribución funcional y los sutiles toques locales garantizan que los viajeros se sientan como en casa cada vez que visitan un hotel Hanting. Por ejemplo, las estancias con desayuno incluido pueden destacar especialidades regionales como los fideos de Chongqing o las variantes locales de la sopa de arroz. 

«El objetivo es que cada estancia resulte agradablemente familiar», afirmó He. Ofrecer una experiencia coherente y acogedora, tanto si el huésped se encuentra en Pekín como en un pequeño pueblo de campo, es la base del enfoque de Hanting hacia el «confort sistematizado». La prioridad es un diseño que esté al servicio del huésped, y no solo por motivos estéticos.

Esto es especialmente importante, ya que cada nueva generación deja su huella en el sector turístico. Mientras que los viajeros más experimentados buscan una comodidad que les transmita seguridad sin resultar anticuada, «los viajeros más jóvenes están cambiando el concepto de valor», afirma He. «Siguen buscando precios asequibles, pero también autenticidad y un diseño que refleje la actualidad».

Liu Min, una profesional de la medicina de 44 años que vive en Chongqing, es el ejemplo perfecto de la huésped típica de Hanting. Realiza unos diez viajes al año, tanto por motivos de trabajo como de ocio, y elige Hanting por la buena ubicación de sus hoteles y sus precios asequibles. El elegante diseño de los hoteles, la amabilidad del personal y los detalles personales, como los aperitivos locales gratuitos, hacen que Liu se mantenga fiel a la cadena. 

«Elijo Hanting porque las ubicaciones son muy prácticas, los precios son razonables y confío en su calidad uniforme en toda China. Los aperitivos locales siempre me conquistan, y la comodidad de las habitaciones hace que cada estancia merezca la pena. Creo que Hanting ofrece realmente una excelente relación calidad-precio», afirmó.

El crecimiento sostenible de Hanting continúa en China y más allá

Ahora que entra en su tercera década, Hanting se centra en expandirse más profundamente en ciudades regionales y lugares turísticos apartados, al tiempo que desarrolla nuevos productos que satisfagan las expectativas de los viajeros, en constante evolución. «La penetración de las cadenas hoteleras en China sigue siendo baja en comparación con los mercados maduros, por lo que el potencial de crecimiento es enorme», afirmó He.

A medida que los viajes al extranjero desde China se recuperan hasta alcanzar los niveles previos a la pandemia, Hanting ha comenzado a expandirse a los mercados internacionales por primera vez. Dondequiera que opere, Hanting Hotels sigue dando prioridad a que todos los viajeros puedan disfrutar de estancias de calidad. Las tres sencillas promesas de la marca —consistencia, limpieza y precios asequibles— marcan el camino a seguir para que el sector hotelero prospere en mercados de gran volumen y en rápida evolución de todo el mundo. 

«No importa a dónde viajen nuestros huéspedes, saben exactamente qué pueden esperar: una buena noche de sueño, una buena ducha y un buen desayuno a un precio razonable», afirmó. «Creemos que estas promesas tienen eco en todas partes». 

Para obtener más información sobre H World Group, visita ir.hworld.com

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