Las empresas especializadas en viajes están triunfando, mientras que las agencias de viajes en línea (OTA) siguen intentando ponerse al día
Photo Credit: A tour group in Arlington County, Virginia. Wikimedia / Payton Chung
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Todas las principales agencias de viajes online —e incluso la mayoría de los hoteles— afirman que las experiencias son un elemento fundamental de sus estrategias. Sin embargo, treinta años después de la aparición de los primeros intermediarios especializados en experiencias, sigue siendo un sector muy competitivo en el que los especialistas llevan la delantera.
Más de tres décadas después de que surgiera la categoría de «experiencias» en Internet, GetYourGuide, TripAdvisor y Klook siguen avanzando, mientras que las grandes agencias de viajes online aún están buscando su camino.
La empresa europea GetYourGuide es la que más se centra en las experiencias. Tripadvisor, con sede en EE. UU., está vendiendo su plataforma de restauración y, aunque sigue ofreciendo un servicio de búsqueda de hoteles, está reorientando su negocio hacia ese ámbito. Klook, de la región APAC, obtiene la mayor parte de sus ingresos de las experiencias, aunque también vende de todo, desde transporte terrestre hasta tarjetas e-SIM.
Los denominamos «especialistas» en distintos grados y son, sin duda, los líderes indiscutibles entre los intermediarios de este sector. Sin embargo, incluso ellos se enfrentan a dificultades en un sector en el que los ingresos por la reserva de un recorrido a pie o una visita a un lugar emblemático son relativamente reducidos en comparación con las reservas de alojamiento. Los operadores de excursiones de un solo día, muchos de los cuales aún no operan en línea, se llevan directamente una parte considerable de las reservas.
GetYourGuide afirmó que había registrado unos ingresos de más de 1.000 millones de euros (1.100 millones de dólares) en
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