GMH Hotels: ¿Suponen un problema los 7.000 millones de dólares en puntos de hotel?

En el episodio de esta semana de «Good Morning Hospitality», un podcast de Skift: Edición Hoteles, Sarah Dandashy y Steve Turk analizan el creciente saldo de los programas de fidelización de Marriott Hotels y Hilton, y lo que realmente significan para el sector los casi 7000 millones de dólares en puntos pendientes. ¿Se trata de un lastre o de una de las herramientas más poderosas del sector hotelero?

También abordan la carrera por la expansión de las marcas de gama media, el aumento de las tarifas por equipaje por parte de Delta Air Lines debido al incremento de los costes, y el hecho de que Wyndham Hotels & Resorts haya superado los 100 hoteles en México, a medida que el crecimiento se orienta hacia mercados centrados en la relación calidad-precio.

Este episodio está patrocinado porCloudbeds,Bilt y StayFi.

Mira este episodio

Bueno, pues hoy vamos a analizar una cifra bastante alucinante. Marriott y Hilton tienen en su poder casi 7.000 millones de dólares en puntos de fidelidad de los viajeros.

Así que nos preguntamos: ¿se trata realmente de un problema o es una de las herramientas más poderosas del sector hotelero? También hablaremos de la carrera por el crecimiento de las marcas de gama media, el aumento de las tarifas por equipaje de Delta —¡qué vergüenza!—, y la expansión de Wyndham en México.

Por cierto, vamos a probar un nuevo juego que quizá, solo quizá, ponga de manifiesto lo confusas que se han vuelto realmente las marcas hoteleras. Así que vamos a ello. ¿Estás listo, Steve?

Buenos días.

Buenos días, Sarah. ¿Cómo estás?

Ya sabes, todavía me estoy despertando, despertándome y viendo tu rostro.

Sí, te estás despertando. Estás en un lugar nuevo. ¿Dónde estás hoy?

Bueno, pues hoy estoy en Los Ángeles.

Tío, estás muy disperso.

Hoy en Los Ángeles, de vuelta a Las Vegas y, oye, ¿adónde vas la semana que viene?

Chicos, la semana que viene no os lo podéis perder, porque vamos a estar juntos en persona.

Sí, estamos en Miami, Florida. ¡Dios mío!, nunca he estado allí, así que tengo muchas ganas de ir. Se trata de una conferencia enorme, dedicada a los cruceros y a conocer todo lo que está pasando en el sector.

Y estoy muy emocionado. Veo que allí se están haciendo un montón de cosas interesantes. Pero, Sarah, sé que tú tienes mucha experiencia en esto y me has convencido para que vaya.

¿Qué voy a ver cuando vaya?

Es realmente impresionante. Creo que, sobre todo, como somos hoteleros, estamos acostumbrados a todo ese ambiente, pero ver lo que está pasando en todo el sector de los cruceros... Son muy innovadores, y es increíble lo que son capaces de crear y hacer realidad.

Es decir, este es realmente el corazón de todo. Así que puedes descubrir cuáles son las nuevas tendencias, qué es lo que ha funcionado, y allí se dan cita todos los que cuentan en el sector de los cruceros. De hecho, voy a dar una charla el miércoles después de nuestra exposición.

Así que voy a participar en una mesa redonda para hablar, fíjate, de lo que soy experto: la IA y el futuro del sector de los cruceros. Va a ser una mesa redonda interesante, eso está claro.

Seguro que iré. Tengo muchas ganas de estar allí la semana que viene. Habrá de todo: fiestas de inauguración y demás.

Así que, si vas a estar en Sea Trade, háznoslo saber aquí en los comentarios. Nos encantaría verte por allí y saludarte. Y si no lo hacemos en mi oficina, voy a ver si podemos quedar también en algún sitio en la playa.

Voy a preguntar por ahí, pero ya veremos.

¿Qué?

Sí, quizá podríamos ir a Lowe’s en Miami Beach. Si lo estás viendo, están celebrando allí una gran rueda de prensa para algunas personas. ¿Quién sabe?

Quizá podríamos hacer algo.

Creo que sería divertido. Me encantaría, eso sería genial. Espera, voy a echar un vistazo a las notas del programa.

Podemos dedicar unas palabras a nuestros patrocinadores.

¡Madre mía! ¿Puedo decir algo y tú le dices quién es el patrocinador? Chicos, ¿cuánto tiempo llevamos ya con esto, Sarah?

¿Cuántos años? ¿Cuatro? Tres.

Tres años. Este mes contamos con un patrocinador importante en nuestro programa, y estamos muy emocionados de tenerlo con nosotros. Ahora somos lo más, Sarah.

¿Quiénes están aquí?

A lo grande. Tenemos Vrbo.

Así es. Gracias, Vrbo, por patrocinar el programa. Oyentes y espectadores, tómense su tiempo.

Si nunca has usado Vrbo, échale un vistazo a su página web, vrbo.com. Tienen cosas estupendas. Si escribes «Good Morning» con una barra invertida, podrás acceder a fantásticos sorteos y ofertas especiales que tienen preparados para nosotros.

Y voy a comprobar bien lo que tenemos y os lo diremos al final del programa. Pero ya sabéis, entrad en vrbo.com/goodmorning. Me encantaría que le echaseis un vistazo.

Sí, son nuestros patrocinadores para el mes de abril.

Así que muchísimas gracias a VRBO. Y sí, no dudéis en echarles un vistazo. De hecho, varios de mis clientes han reservado a través de ellos.

Eso siempre mola.

Además, publicamos todos nuestros alojamientos en VRBO a través de una cuenta que yo misma administro. La verdad es que es una plataforma estupenda. Nos encanta el apoyo que nos brindan y os agradecemos mucho que estéis aquí.

Además, obtendrás las recompensas de OneKeyCash por las propiedades que cumplan los requisitos y que aparezcan en ese enlace. Yo también tengo algunas que figuran ahí. Así que nos irá de maravilla.

¡Ay, me encanta cuando todo vuelve al punto de partida!

4:54

Actualizaciones del servidor

Oye, antes de ponernos con nuestras historias, ¿qué tal te ha ido la semana? Te echo de menos.

Lo sé, es una locura. Están pasando muchas cosas. He estado preparando un montón de cosas para el hotel que estamos construyendo.

Ha sido algo muy importante. Vamos a poner la primera piedra dentro de dos semanas. Así que nos hemos centrado por completo en eso.

Así que habrá algunas novedades al respecto. Ya os lo contaré. Y luego, simplemente, echar un vistazo a todos esos hoteles con vistas tan chulas.

Fui hasta el extremo del Parque Nacional de los Everglades y eché un vistazo a las instalaciones de glamping que tienen allí. Y al único restaurante del parque, que gestiona Guest Services Inc. Es una empresa muy grande.

Hay muchos hoteles en los parques nacionales. Y fue realmente genial ver a tanta gente acampada en esas tiendas de campaña en medio de los Everglades. Muy chulo.

¡Qué locura!

¿Te sirvió de inspiración en algún sentido?

Sí, no soy de los que disfrutan de la vida al aire libre. Necesito aire acondicionado, baño y ropa de cama de lujo, no solo una tienda de campaña.

Sí.

Necesito... ¿Dónde está el spa? ¿Dónde está mi restaurante? Eso es todo.

Yo también soy de esos.

Eso es lo que estoy construyendo.

¿Y tú qué? ¿Dónde has estado?

Bueno, estaba en... ¡Ay, Dios mío!, esto va a ser para morirse de risa. Estaba en Las Vegas y se unió a mí un amigo que insistió en ir a ver el espectáculo «Magic Mike».

Y así lo hizo.

Pero fue muy interesante porque intentaron explicárselo a quienes no supieran qué es «Magic Mike». Había una película protagonizada por Channing Tatum y luego la convirtieron en un espectáculo en el Strip.

Y supongo que probablemente estén intentando desarrollar la trama constantemente. Y es que tenían una presentadora y todo eso. De hecho, contaban con bailarines profesionales que parecían sacados del Cirque du Soleil.

Hubo un momento, como del Cirque du Soleil, en medio de todo eso en el que pensé: «Vaya».

¿Es esto lo que la gente ha venido a ver?

Todo va bien. Pero me pareció fascinante porque me hizo pensar en... y, por cierto, esto se aplica a cualquiera de los espectáculos del Strip. Probablemente la gente esté constantemente reinventando estos espectáculos.

No pueden dejar que se quede estancado. No pueden mantenerlo igual.

Hay mucha competencia.

Totalmente. Me pareció bastante interesante; pensé: «Vaya, qué enfoque tan interesante». Pero, al mirar a mi alrededor, parecía que todo el mundo se lo estaba pasando bien.

Estaba deseando salir de allí. Pero, ya sabes.

Me gusta. Él dice: «Mmm, creo que la amiga de Sarah era Sarah».

No, Paul. Ay, Paul. Dios mío.

No pasa nada, Sarah.

No pasa nada. Bueno, me alegro de que te haya gustado el espectáculo de Magic Mike. Seguro que fue fantástico.

Lo hemos superado.

Digámoslo así.

Te ha gustado mucho. Oye, una vez más, muchas gracias a VRBO. Verbo, os queremos, patrocinadores y a nuestro programa.

Creo que vamos a salir en las noticias. ¿Qué te parece?

Sí. Me gusta este.

7:56

Puntos de fidelidad

Este es un tema interesante que traté en el Skift Daily Briefing. Pero el problema de los 7.000 millones de dólares en bonos de fidelidad y lo que podría considerarse una jugada maestra. Esto es interesante.

Marriott y Hilton acumulan casi 7.000 millones de dólares en puntos de fidelidad sin canjear. Si nos fijamos en el conjunto del sector, la cifra supera los 11.000 millones de dólares, lo cual es una locura, pero también tiene su lógica. Y resulta interesante ver cómo abordan esto los hoteles.

Así que no es como la deuda tradicional, pero se parece un poco a esa promesa, a esa demanda futura. Por eso me pareció un análisis interesante.

Es genial. Y el artículo lo explica con detalle. Incluso tuve que releerlo un par de veces para entender todos los aspectos y cómo funciona.

Pero, para que lo entendamos, básicamente, si tienes esas tarjetas de crédito de marca compartida con las que te gusta acumular puntos, cada vez que utilizas una tarjeta Marriott American Express, American Express le paga puntos a Marriott en función de los puntos que acabas de gastar.

Y ellos lo recogen. Y lo guardan. Y luego, como huéspedes, nos toca a nosotros usar nuestra aplicación Bonvoy para hacer el check-in y canjear nuestros puntos.

Pero muchos de esos puntos no se utilizan. Y eso ha dado lugar a una enorme fuente de ingresos futuros que estos hoteles están reteniendo. Así que Marriott dijo: «Mira, el año pasado tuvimos un déficit de 436 millones de dólares porque la gente no utilizó sus puntos».

Así que, al final, se convierte en dinero gratis para quienes utilizan estos servicios. Y entonces el hotel puede decirle al gran banco: «Oye, voy a pasarme a JP Morgan. Tengo, ya sabes, 7.000 millones de dólares ahí en mi balance».

Y quiero pedir un préstamo con eso como garantía. Y, de repente, eso se vuelve muy, muy valioso. Entonces empecé a darle vueltas a algunas ideas, ya sabes, a través de Chat TV, pensando: «¿Cómo podría salir mal esto?».

La cuestión es que, si la economía se hunde y la gente sigue queriendo viajar, pero ya no usa las tarjetas de crédito, ahí es cuando las cosas se complican y podría haber problemas para estos hoteles. Aunque, por otra parte, siempre podrían aumentar el número de puntos.

Así que, si una habitación cuesta, digamos, 20 000 puntos hoy, dicen: «Oh, ahora hay que pagar 50 000 puntos por la misma habitación». Así que tienen formas de protegerse.

Así que resulta muy interesante ver cómo los hoteles están vendiendo reservas futuras sin tener que arriesgar nada.

Qué interesante. Cody acaba de intervenir. Cody Brown, los hoteles tienen que volver a cobrar 80 dólares por noche en lugar de 250 dólares por noche.

Bueno, supongo que eso dependería del mercado. Hay algunos mercados en los que sería un sueño que costaran 250 dólares la noche. Sería un sueño encontrar un hotel en Los Ángeles por 250 dólares la noche, o incluso en algunas zonas de Miami, ¿no?

Sí, bueno, se pueden encontrar algunos.

Puede que no me quede en esos sitios. Es un poco cutre. Pero ahí es donde VRBO me vino bien, porque se pueden encontrar buenas ofertas en algunos apartamentos y otras cosas por el estilo.

Sí.

Pero lo que mola es que, ya sabes, yo también estoy probando esto ahora mismo a una escala mucho menor.

Estamos vendiendo reservas anticipadas para nuestro proyecto. Y nos parece increíble ver cuánta gente reserva con antelación para conseguir un descuento en su habitación. Pero lo vemos así: oye, cobramos este dinero.

Pero ahora, una vez que se registran, tenemos que usar ese dinero para pagar al personal de limpieza, a los técnicos, a los recepcionistas y a todo el personal que estará allí. Así que es un equilibrio interesante. Pero, en realidad, es una forma de ganar dinero sin arriesgar demasiado.

Y es como una cuota de gimnasio, ¿no? Es como si contaran con que la gente no vaya al gimnasio y se aseguraran de cobrar esa cuota mensual.

Exacto. Es interesante. Y es muy gracioso, porque siempre hay mucha gente que me pregunta cosas como: «Oye, ¿debería usar mis puntos para esto?».

Le dije: «Deberías usar tus puntos, porque su valor no deja de bajar». Y es que nunca hay que dejar los puntos sin usar. De hecho, yo me voy a alojar en Miami usando mis puntos.

Y pensé: «Vaya, estoy usando un montón». Y luego me dije: «Pero bueno, para eso están». Sí, exactamente.

Tengo curiosidad por saber, para los oyentes y espectadores, si tienen puntos sin usar; solo tienen que decir sí o no, porque me gustaría saberlo, ya que creo que la cifra irá aumentando cada vez más a medida que la gente siga utilizando estas tarjetas de crédito de marca compartida.

Ya lo comentamos hace un par de semanas, ¿cuánto dinero era, creo? ¿Cuánto era?

Marriott dijo que, solo por firmar con la empresa de tarjetas de crédito, eran 30 millones o algo así, o 300, no recuerdo la cifra exacta, pero son cifras astronómicas, y para todas estas empresas es muy valioso que la gente utilice esas tarjetas.

Y creo que es un momento interesante, porque, aunque obviamente estamos hablando de esto en el sector hotelero, sin duda se aplica también a otros sectores.

Y esta misma semana he visto al director general de Delta, Ed Bastion; creo que estaba concediendo una entrevista, quizá para la revista *Fortune* o algo así, pero, en realidad, estaba hablando del programa de fidelización y de las tarjetas de crédito.

Y al principio, estaban un poco indecisos, tratando de averiguar: «Bueno, ¿de quién es el cliente en lo que respecta a las tarjetas de crédito?», lo cual me pareció bastante fascinante. Y al final se sentaron a hablarlo. Son de los dos.

Y si no nos ponemos a decir: «Oh, eso es tuyo», o cosas por el estilo que alejan a la gente, y trabajamos juntos, lo que pasa es que... vamos a centrarnos en hacer que el pastel sea más grande. Y así todos salen ganando. Y eso es lo que hicieron.

Y eso es, en realidad, lo que marcó la diferencia en el éxito que tuvo y sigue teniendo su programa de fidelización. Y es que, bueno, sin duda es algo muy importante. Así que me pareció interesante.

Lo único que tendría en cuenta en este caso es el factor de rotura.

Entonces, eso significa que los puntos se quedan sin usar, ¿no? Es un poco como cuando compramos una tarjeta regalo, ¿no? Ya sabes, le compré una tarjeta regalo a alguien, de Lululemon, por 100 dólares, pero solo se gastan 80.

Lululemon acaba de embolsarse esos 20 dólares. Y esto les está pasando cada vez más a menudo. Pero luego pierden a ese cliente porque, en realidad, nunca volvió.

Sí.

Es curioso ver lo valiosos que se han vuelto estos puntos y estas tarjetas de crédito.

Es súper interesante.

Bueno, sí, supongo que la conclusión final es que los hoteles no ven los puntos de fidelidad como una deuda. Los consideran, básicamente, como demanda y como ingresos que ya tienen en el bolsillo.

Ya lo tienen. Ya está pagado. A ver cómo lo vamos a usar.

Ya está pagado.

Sí.

Qué interesante. Bueno, ¿por qué no seguimos adelante y continuamos con nuestras historias de hoy?

14:04

Tendencias del sector

Si te parece bien.

Estoy listo. Vamos a ello.

El programa de hoy tiene un final apasionante. Así pues, en la guerra por el crecimiento del segmento de gama media, Marriott, Hyatt e IHG... todos estos grandes grupos hoteleros están expandiendo sus marcas de gama media de forma agresiva.

Se están centrando en mercados más pequeños, con menores costes de desarrollo. Y la verdad es que están descubriendo que el segmento de gama media es, en realidad, una parte fundamental del motor de crecimiento.

Sí, se está haciendo grande. Sí, están creciendo. Además, quieren hacerlo de una forma interesante.

Lo están utilizando para expandirse de verdad por Europa, África y Oriente Medio, donde estas marcas están experimentando un gran crecimiento en el segmento de gama media.

Y Felicity Black-Roberts, vicepresidenta sénior de Hyatt, afirmó: «Nos centramos en crear una cartera que satisfaga la demanda real de los huéspedes en esta región». Además, están abriendo establecimientos por todas partes y reconvirtiendo estos establecimientos.

Se trata, pues, de establecimientos ya existentes que quizá no estén funcionando demasiado bien. Los están convenciendo para que se unan a su marca y los están transformando de establecimientos independientes en un Hyatt o en un Marriott.

Así que es una opción muy buena para quienes, ahora que construir se ha vuelto tan caro, quieran empezar a construir sus propiedades en estas zonas.

Sí. Creo que hemos hablado mucho del sector del lujo, y es evidente que este sector está triunfando. Pero valoro que estén prestando atención a los establecimientos de gama media, porque sin duda constituyen una parte muy importante del segmento.

Los gustos de los viajeros han cambiado. Así que sí.

Hay muchísimas marcas. Tengo muchas ganas de que llegue la parte final de nuestro programa, porque hay un montón de marcas de las que nunca había oído hablar en muchos de estos sitios. Están entrando con fuerza en el mercado.

Así que Marriott cuenta con City Express, Four Points, Flex, Studio Res y Series. Además, hay un par de marcas más de las que aún no he oído hablar, pero que están creciendo en China y Oriente Medio. En cuanto a Your Cove by Hyatt, no la conozco.

Así que todas estas marcas a las que se refieren, de gama media, con poco personal, habitaciones limpias, quizá un desayuno gratis para atraer a los clientes y asegurarse de que tengan un buen lugar donde alojarse, pero también la posibilidad de ampliar su catálogo para las grandes marcas, ¿cómo se sigue

para crecer y seguir impulsando a esas marcas a que se sitúen en ese segmento de gama media que tanto necesita un empujón, como ya hemos comentado en numerosas ocasiones. El sector del lujo sigue en auge y le va realmente bien.

Entonces, ¿cómo se cubre ese segmento intermedio para las personas que siguen queriendo viajar, pero a un precio asequible?

Totalmente, y es que, bueno, tiene todo el sentido del mundo dado el contexto actual.

Ya sabes, es una opción más segura y hay mucha gente que necesita alternativas, ya sabes, que no busca necesariamente propiedades de lujo de alta gama ni precios elevados.

Bueno, hay que desplazarse hasta esas propiedades, ¿no? Entonces, ¿cómo se llega hasta allí? Tenemos nuestra siguiente historia, y creo que sería un buen momento para compartirla.

Sí, claro que sí.

Esta es tu empresa.

Siempre digo que tú trabajas aquí. Así que a ver qué tienes que decir al respecto.

Delta ha subido las tarifas por equipaje. Es decir, hemos visto que muchas compañías han hecho lo mismo últimamente, pero ellos han subido las tarifas por facturar equipaje.

Y, básicamente, su justificación es, en cierto modo, ayudar a compensar los costes del combustible de aviación. Porque, como todo el mundo sabe, dada la situación mundial, eso es un problema. Pero muchas aerolíneas han ido apostando cada vez más por los ingresos complementarios.

Pero claro, los viajeros están notando el impacto. A mí no me afecta porque tengo un estatus, así que nunca pago por el equipaje. Así que formo parte de ese grupo.

Pero bueno, tiene sentido. Mira, el coste de la vida está subiendo. ¿Pero cómo puede sorprenderle a la gente?

Sí, puedes echar un vistazo.

Y la semana pasada no fueron las únicas: United Aerolíneas JetBlue anunciaron que subirían las tarifas por equipaje. Además, indicaron que el precio medio del combustible para aviones a día de hoy es de 4,69 dólares el galón.

Bueno, como decía el director ejecutivo de United, Scott Kirby, se espera que las tarifas aumenten un 20 % en estos momentos. Sí. Prevén que los precios del petróleo alcancen un máximo de 175 dólares por barril y se mantengan así durante un tiempo.

Así que están empezando a darse cuenta de que esta va a ser la nueva normalidad. Supongo que podemos aplicarlo al sector hotelero. Es como cuando subes la tarifa del resort, un dólar o dos, ¿no?

Así es como se cubren los gastos sin subir los precios de los hoteles. Y va a ser interesante porque, ya sabes, cuando la gente busca, es otra parte de la búsqueda. Buscan cuánto va a costar ese vuelo.

No incluyen la tarifa por equipaje hasta que finalizas la reserva, ¿verdad? Así es como consiguen que sus precios sean competitivos con los de los demás mientras buscas el vuelo que te interesa. Y luego, al final, te cobran la tarifa por equipaje.

Sí, no sé.

No es que me moleste tanto como a otras personas. Pero también veo el panorama general y estoy agradecido de que tengamos combustible para aviones. Sí, porque hay algunos países que realmente lo van a pasar mal.

Es decir, estábamos viendo cómo algunos países se veían obligados a reducir sus vuelos. Así que sé que eso nos saca un poco de nuestra pequeña burbuja estadounidense aislada por un momento. Pero, ya sabes, eso es, quiero decir, ese es simplemente el mundo en el que vivimos ahora mismo.

Y los precios no paran de subir, así que hay que dar gracias por poder conseguir un vuelo.

Alguien ha comentado: «¿Bajarán los precios?». Llevamos ya un tiempo haciendo este programa. Y cada vez que sube un precio, no creo haber visto nunca que vuelva a bajar, ¿verdad?

Una vez que esa tarifa se convierte en la nueva norma, esa es la tarifa por equipaje. Una vez que esa tarifa de resort se convierte en la tarifa de resort, eso es lo que es.

Es muy raro que haya oído que los hoteles, los cruceros o las aerolíneas bajen esos precios, a menos que algún competidor les obligue a hacerlo porque está actuando de otra manera. Así que veamos qué pasa ahí fuera.

Sí, bueno, ya sabes, es difícil saber si los precios bajarán. Como has dicho, no creo que bajen los precios de las bolsas.

No es eso, pero, en general, ¿podríamos hablar de cuándo se estabilizará la situación, teniendo en cuenta la enorme agitación que estamos viviendo ahora mismo? Y creo que es por lo que leí hace un rato.

Es como que, por cada día de... llamémoslo «interrupción», se tarda hasta dos semanas en recuperarse. Así que, sí.

Dos años.

Muchos días. Muchas semanas.

Nos va a llevar un tiempo recuperarnos. Pero, ya sabes, dicen que la demanda sigue siendo fuerte. Y afirman que no han notado ninguna desaceleración, sobre todo, repito, en su segmento de lujo, según afirma el director ejecutivo de Delta.

Así que la gente sigue volando. Todavía no se han echado atrás. Siguen teniendo que desplazarse, hacer negocios, asistir a eventos familiares.

Este fin de semana tengo un vuelo corto a Savannah, pero antes de eso, la semana que viene me voy a Utah. Así que estaré al tanto de lo que pase. Estaré por aquí.

Lo veré en directo desde los aeropuertos.

Ya lo verás en directo. Sí. Los precios están subiendo y la situación en los aeropuertos también se está normalizando.

Bueno, quizá eso sea más bien lo habitual, pero ya veremos. ¿Por qué no pasamos al siguiente tema?

Sí. La gente sigue viajando.

Sí. La gente sigue viajando. Eso es seguro.

Wyndham supera la cifra de 100 hoteles en México. Ha superado los 100 hoteles en México, lo cual no es ninguna sorpresa, ya que se ajusta a lo que acabamos de comentar: un crecimiento impulsado por los segmentos de gama media y económica.

Así que México sigue siendo una especie de mercado clave para la expansión. ¿Cuándo fue la última vez que estuviste en México?

Hace mucho tiempo que no voy a México. Creo que fui a Cabo allá por 2008 y esa fue la última vez que estuve allí. Quizá fue en... sí, creo que probablemente fue en Cozumel o en Cruz, allá por 2010.

¡Ay, Dios mío!, me estás haciendo mucho daño.

Pero está genial.

Sí, bueno, es que tengo que irme. Sí, claro.

Lo que dices es que tienen, una vez más, un montón de marcas de las que nunca había oído hablar, como Alzan, con 1300 habitaciones; el Bel Air, con 700 habitaciones; Optima, Grupo Ola, Fibra Hotel y Fibra Inn. Así que están creciendo con muchas marcas diferentes, no solo con grandes complejos turísticos.

Así que están ampliando su oferta con un montón de establecimientos diferentes. Wyndham lo está haciendo muy bien, sobre todo en ese segmento de gama media, donde consiguen atraer a la gente.

Sí, sin duda. Y, de nuevo, tiene sentido, ya que México es un destino vacacional accesible para muchos estadounidenses. También hay muchos canadienses que van allí.

Creo que la última vez, cuando estuve en Cabo hace un par de semanas, mencioné que había conocido a unos canadienses mientras estaba allí. Así que sí, quiero decir que tienen un mercado en expansión. Facilitan mucho la entrada y la salida.

Los aeropuertos funcionan sin problemas. No es ningún problema. Y, sin duda, su objetivo es garantizar que la gente esté contenta y disfrute de sus vacaciones.

Y también estuviste allí durante algunas guerras entre cárteles.

Sí.

Sí, exactamente. Ya te lo dije, en el terreno. Ese soy yo.

Desde el terreno y desde el aire, con la crónica de Steve Turk, estaré en directo.

Me encanta.

Quiero decir, pero, de nuevo, sinceramente, es solo una especie de recordatorio.

Es muy interesante ver la diferencia entre lo que acabamos escuchando y cómo son realmente las cosas cuando estás allí, sobre el terreno.

Qué razón tienes.

Esperamos que nos des lo mejor de ti. Vale, espera, ¿estamos preparados para esto?

23:40

Reto de marca

La verdad es que estoy un poco nervioso por esta última parte. Muy bien. ¿Estáis todos listos?

Deberíamos hacer una apuesta.

¿Por qué no les explicamos en qué consiste el segmento, Sarah? Vale, todos pueden participar.

Hoy vamos a hacer una nueva sección. Redoble de tambores. Eso era mi…

Ah, gracias.

Ah, los bongos.

Vaya, menuda experiencia. Sentía cómo me temblaban las caderas. Llámame Shakira.

En fin.

Y ella me dice: «¿A qué te dedicas?». Gracias.

Gracias por seguirnos el juego, Steve. ¿De quién es la marca, al fin y al cabo? Pues bien, hoy vamos a hacer algo un poco diferente que se llama «¿De quién es la marca, al fin y al cabo?».

Ahí es donde vamos a mostrar el logotipo del hotel. Es una marca discreta. Vale.

¿Y entonces tendremos que averiguar quién es la empresa matriz?

La marca matriz es, sí. Así que empezaremos por la marca y tendremos que adivinar si es Marriott, Hyatt, Hilton, Wyndham o IHG. Tendremos que averiguarlo.

Y todos los que estáis viendo esto en directo podéis tocar con nosotros. Esa es la ventaja: si lo estáis viendo en directo y no escucháis la grabación, podéis tocar con nosotros.

A ver. Supongo que lo colgaremos, ¿no?

Sí.

Pero espera, espera, espera.

Espera un momento.

Espera un momento.

Antes de publicarlo, ¿qué tal si hacemos una encuesta para ver a quién cree cada uno que va a ganar?

Bueno, voy a ser yo, así que...

Vaya, esta mañana tenemos a alguien muy descarado.

No, no lo sé. No creo que ninguno de los dos lo vaya a hacer. Ya veremos.

Muy bien, pongamos esto en pantalla. Les daremos a los espectadores y oyentes, ¿qué diremos?, 15 segundos, y luego responderemos.

Sí.

Vale, bueno, veamos. Esta es la colección Vignette. Colección Vignette.

¿Cuándo nos vamos?

¿Cuándo nos vamos? ¿Cuándo lo decimos?

Nos quedan cinco segundos más. Espera un momento. Deja que nuestros espectadores y oyentes den sus respuestas, Sarah.

Entonces, ¿cuál es la marca matriz de este producto?

Todo el mundo está participando.

Todo el mundo está participando. Muy bien. ¿Lo escribimos o lo decimos en voz alta?

Quizás lo digamos en voz alta.

Sí, lo diremos en voz alta. Vale. Tres.

Empieza tú.

Claro.

Hilton.

Colección Vignette. Hilton. Yo me decanto por Accor.

¿Quién era?

Por cierto, Andrew se sumó a IHG. Oh, ¿qué tenemos? ¿Qué tenemos?

Estoy nervioso.

Estoy nervioso. Vale. ¿Quién es, Will?

IHG.

Oh, creo que tenemos a alguien que sabe cosas sobre Andrew.

Vignette Collection, IHG. Abramos la página web y pongámosla aquí. Me encantaría ver Vignette Collection y lo que tienen preparado.

Estamos revisando nuestras respuestas.

Es IHG.

Y fíjate en esto: una colección diferente, en la que las personas son el centro de cada experiencia. Muy bien, muy bonito. Tienen a Yel en Dubái, en Marina.

Hotel Fairview de Nairobi. Tiene muy buena pinta. Hotel Palm Springs de Chengdu.

Hay algunas propiedades muy bonitas. La del centro de Shanghái. Es preciosa.

Ahí está. Colección Vignette.

Ya está.

Me gusta esto. Deberíamos hacerlo más a menudo, porque no tenía ni idea de que eso fuera correcto. Pero está en su categoría de lujo.

Y tiene razón en eso.

Él dice: «Si los que estamos en el sector no sabemos cómo funciona esto, ¿cómo podemos esperar que los clientes lo sepan?».

Sí. Es difícil. Es difícil.

Pero, como ya comentamos la semana pasada, lo que realmente importa no es que la gente conozca la empresa matriz, sino que encuentre algo con lo que se sienta identificada emocionalmente o que le guste esa marca. Exacto.

Tenemos mucho trabajo por delante, porque hay muchísimas marcas y muchísimos sitios. Pero, Andrew, tienes razón. Gracias a todos por participar.

La colección Vignette, de IHG. Tengo muchas ganas de que llegue la semana que viene. Me gusta esto.

¡Ay, Dios mío!

Pues sí, fue duro.

Sí, lo era. Pero vamos a empezar a dar premios a quienes acierten. Ya se nos ocurrirá algo.

Me encanta eso.

Sí.

Me encanta eso.

¡Qué locura!

Bueno, resumen en tiempo real, ¿qué te parece? ¿Qué hacemos?

Sí, un resumen rápido en tiempo real. Hoy no puedo hablar. Aún no me ha hecho efecto el café.

¿Por qué no empiezas tú primero?

Resumen en tiempo real: siempre buscamos nuevos espectadores. Aquí es donde buscamos ejemplos de buena hospitalidad en las calles, en el mundo real. No tiene por qué ser un lugar dedicado a la hostelería, aunque a veces sí lo sea.

Y quiero dar un saludo especial a una nueva cafetería que ha abierto aquí, en mi barrio, llamada Routina Coffee.

Fui allí y ahora —ya he estado un par de veces— se saben mi nombre, saben lo que me gusta beber y me sugieren cosas que debería probar.

Y es que siempre sienta bien, como si de repente... No sé cuántas veces hay que ir, pero cuando te conviertes en un cliente habitual de un sitio, siempre te hace ilusión que te recuerden y sepan quién eres y cosas así.

Y tu pedido.

Y tu pedido, y cosas así, como: «Oye, deberías probar esto, ¿te gusta? Aquí tienes una degustación gratis», ¿no? Ese es el tipo de cosas que hacen que, aunque sea un café caro, siga volviendo por ellas.

La verdad es que hoy tengo muchas ganas de ir. Eso es lo que busco, y quiero dar las gracias a Rutina Coffee, en el centro de Miami.

Me encanta eso. Estoy intentando ver mi pequeño resumen en tiempo real. Al final, oh, había uno de mis restaurantes de sushi favoritos en Las Vegas al que fui; de hecho, fui allí hace más de un año y entré.

Y, de nuevo, es solo un pequeño detalle: es un restaurante. Hacía muchos, muchos meses que no iba por allí, y se acordaban de mí y de quién era. Y fue un detalle muy bonito.

Y pude entrar con mi amiga Gigi, que siempre pide cosas muy poco comunes. Pero se mostraron muy comprensivos con eso. Y, de nuevo, son las cosas sencillas las que hacen que te apetezca volver a los sitios donde te sientes bienvenido y donde se acuerdan de ti.

Es muy sencillo, pero…

Eso es lo más importante, muchas gracias.

Por supuesto.

Hemos tenido un programa estupendo. Y, como siempre, queridos oyentes y espectadores, hemos compartido algunas cosas divertidas, sobre todo nuestra nueva sección «¿De quién es esta marca?».

Ha sido muy divertido.

Anima a más gente a que se una a nosotros. ¿Por qué no pones esto en pausa y vas a compartir el episodio con ellos? Y, como siempre digo, si aún no te has suscrito, ¿a qué esperas?

Es gratis. No hay muchas cosas gratis por ahí. Así que solo tienes que pulsar ese botón y suscribirte.

Nos encantaría que nos acompañaras cada semana. Y queremos dar las gracias especialmente a nuestro gran patrocinador del mes, VRBO. Nos encanta tenerte como patrocinador.

Así que no te olvides de visitar vrbo.com/goodmorning. Así tendrás acceso a las recompensas de OneKeyCash para todas las propiedades que cumplan los requisitos y que aparecen en la página. La verdad es que me encanta.