Las mejores experiencias de lujo dejan un margen de flexibilidad en el sistema
Photo Credit: Eleven Deplar Farm, a lodge in Iceland. Eleven Experiences
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El marketing de las principales marcas de lujo se ha difuminado hasta convertirse en un producto homogéneo y anodino. Los operadores que están marcando la diferencia son aquellos que se han dado cuenta de que la fricción es la clave.
Sobre la experiencia
Colin Nagy es estratega de marketing y escribe sobre experiencias centradas en el cliente e innovación en el sector del lujo, hoteles, aviación y otros. Puede leer todos sus artículos en aquí.Para construir la pista de hielo, el director general se subió a un helicóptero con una motosierra.
Los huéspedes eran un grupo de amigos de la universidad estadounidenses que habían reservado en exclusiva Eleven Deplar Farm, un alojamiento de 13 habitaciones situado en una antigua granja de ovejas reconvertida en el valle de Fljót, en Islandia, para celebrar un 40.º cumpleaños. Querían pasar una noche que les recordara a las fiestas de los años noventa.
Kurt Berman, que dirige el local para Eleven, podría haber llamado por teléfono para pedir una bolsa de hielo. En lugar de eso, llevó en avión a su responsable de operaciones de guía a las montañas que se alzan sobre el valle, encontró un lago alpino que no se derrite en verano, extrajo un bloque de hielo que llevaba milenios congelado, lo trajo de vuelta en avión y lo talló para convertirlo en un trineo. A las cuatro de la madrugada, un grupo de adultos que hacía tiempo que se habían hecho ricos bebían vodka servido a través de hielo más antiguo que la agricultura, con una lista de reproducción de 1995.
«No se te ocurre algo así si no tienes los recursos ni el impulso necesarios para llevarlo a cabo», me dijo Berman. Tiene razón, pero los res...
