¿A quién pertenece el cliente cuando los usuarios de las agencias de viajes online intentan volver a reservar un vuelo durante la guerra de Irán?
Photo Credit: Duty free airport shopping after midnight in Dubai, UAE. Skift
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Las agencias de viajes online y los proveedores aplican políticas de cambio de reserva y reembolso más flexibles durante la guerra de Irán que durante la pandemia. Sin embargo, debido al gran volumen de solicitudes de atención al cliente, a veces los clientes no reciben la ayuda que merecen.
Las agencias de viajes online aplican políticas de cancelación y reembolso más flexibles durante el actual conflicto en Irán que durante la pandemia. Sin embargo, cuando se cancelan vuelos a causa del conflicto, algunos viajeros siguen viéndose atrapados en un bucle ya conocido: se ven obligados a ir de la aerolínea a la plataforma de reservas y viceversa al intentar cambiar la reserva u obtener un reembolso.
Eso es lo que le pasó a Ash, un consultor de gestión y miembro del programa de fidelidad Platinum de Expedia, cuyo vuelo de Etihad de Bombay a Boston fue cancelado después de que el conflicto afectara a los vuelos en todo Oriente Medio.
Ash se puso primero en contacto con Etihad, que le indicó que hablara con su agencia de viajes. Cuando se dirigió a Expedia, según él, la empresa le dijo que su billete no era reembolsable y que debía ponerse en contacto con la aerolínea.
Finalmente, un supervisor de Expedia le volvió a reservar un vuelo de Etihad para el 15 de marzo. Sin embargo, a la mañana siguiente la reserva había desaparecido de la aplicación de Expedia, lo que le obligó a volver a buscar ayuda.
Un portavoz de Expedia
