Por qué las principales marcas del sector turístico se están volviendo peligrosamente aburridas
Photo Credit: The Lufthansa Group is one of Europe's largest aviation conglomerates. Lufthansa Group
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Algunas marcas de viajes están cometiendo los mismos errores de imagen de marca que la moda de lujo tardó años en aprender a lamentar.
Sobre la experiencia
Colin Nagy es estratega de marketing y escribe sobre experiencias centradas en el cliente e innovación en el sector del lujo, hoteles, aviación y otros. Puede leer todos sus artículos en aquí.El reciente cambio de imagen del Grupo Lufthansa no tenía nada de malo. Y eso, en muchos sentidos, es precisamente el problema.
La identidad actualizada es sobria, neutra y está preparada para integrarse en cualquier sistema: el tipo de imagen de marca que supera sin problemas las revisiones internas, las auditorías de accesibilidad y los planes de implantación global. La tipografía renovada es más limpia y el logotipo de la grúa se ha refinado sutilmente. Funciona en aplicaciones, aviones, salas VIP, programas de fidelización y aerolíneas asociadas. No ofende a nadie, pero tampoco sorprende a nadie. Y a los pocos minutos de verlo, la mayoría de los viajeros lo habrán olvidado.
Este tipo de cambio de imagen no es un fallo de diseño, sino más bien un síntoma de una tendencia más amplia que se extiende por los sectores de los viajes y la hostelería: el auge de las marcas aburridas, o lo que el escritor Ben Schott ha descrito como «blanding» —la eliminación sistemática de la personalidad, la originalidad y la singularidad en favor de la seguridad, la neutralidad y el consenso—.
En un momento en el que las marcas del sector turístico afirman estar obsesionadas con la diferenciación, muchas están haciendo
