La creación de marcas frente a los éxitos fáciles de la IA: cómo el director de marketing de Hilton logra el equilibrio
Photo Credit: Rainbow Tower Ocean Front View at Hilton Hawaiian Village Waikiki Beach Resort Hilton
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Los grupos hoteleros deben asegurarse de que el marketing de resultados a corto plazo no merme silenciosamente la fidelidad a la marca, ya que esta puede ser clave para conseguir reservas impulsadas por la IA autónoma.
El auge de las herramientas de búsqueda y descubrimiento basadas en la inteligencia artificial plantea una difícil disyuntiva a los profesionales del marketing hotelero: justo cuando la construcción de marca puede cobrar mayor importancia en la era de la IA autónoma, el auge de las herramientas basadas en la IA puede hacer que los hoteles se vean tentados a dar prioridad a tácticas a corto plazo más fáciles de medir. Mark Weinstein, director de marketing de Hilton, afirmó que la IA está acelerando el marketing de resultados. Los sistemas automatizados ahora pueden identificar un problema, generar un anuncio y publicarlo sin intervención humana. «Se obtienen resultados de rendimiento en menos de una hora», afirmó Weinstein.
Pero las estrategias de marketing que llenan las habitaciones AHORA MISMO (como las ofertas relámpago) no son lo mismo que las que hacen que los huéspedes sigan volviendo año tras año (como una campaña de marca memorable).
Las dos disciplinas compe
