Vídeo del Skift Global Forum: Rompiendo los moldes del alquiler vacacional

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Orlando es sinónimo de parques temáticos, desde Walt Disney World hasta Universal Studios. Durante décadas, los hoteles de la zona se han apoyado en su proximidad a las atracciones y los centros de conferencias, y rara vez han destacado por sí mismos como destinos turísticos. En el Skift Global Forum de Nueva York, Chris Kelsey, presidente de Dart Interests, subió al escenario junto al director ejecutivo de Skift, Rafat Ali, para explicar cómo Evermore Orlando está cambiando esa situación.

Este complejo turístico de 900 millones de dólares —que cuenta con un hotel Conrad, una playa de estilo caribeño y 13 locales de restauración— se posiciona como el primer complejo turístico de referencia de la zona. Su característica más destacada son las Evermore Residences: residencias vacacionales de varios dormitorios que combinan servicios de nivel hotelero, diseñadas para familias, grupos de amigos y celebraciones especiales.

«No se oye hablar de nadie que vaya a un complejo turístico en Orlando y se pase allí cinco días», le dijo Kelsey a Ali. «Pero eso es precisamente lo que es Evermore».

Crear un destino dentro de Orlando

Kelsey considera que Evermore representa una nueva categoría en el mercado: un complejo turístico integral donde los huéspedes pueden llegar, instalarse y quedarse. Destacó la playa artificial como elemento central, que es incluso mejor «que en las fotos» y que ofrece una amplia oferta de actividades, gastronomía y relajación.

Las primeras opiniones de los huéspedes indican que la estrategia está dando sus frutos. «Más de la mitad de nuestros huéspedes eligen nuestro complejo porque han preferido Evermore a un destino costero propiamente dicho», afirmó Kelsey. Esa elección refleja la confianza en que el propio complejo ofrece la experiencia de ocio que la gente busca, incluso en pleno corazón de Florida.

La colaboración de Hilton en el Conrad Orlando refuerza la oferta, integrando a Evermore en el ecosistema global de fidelización de Hilton Honors. Kelsey elogió a Hilton por «un trabajo absolutamente magnífico en la gestión del hotel» y destacó el valor de su colaboración a la hora de dar forma a la experiencia global del complejo turístico.

The Residences: un nuevo formato de alojamiento

Según Kelsey, la verdadera innovación reside en las Evermore Residences. Con un número de dormitorios que oscila entre cuatro y once, estas viviendas vacacionales están diseñadas para viajes en grupo, pero, a diferencia de un alojamiento de alquiler tradicional, incluyen servicios hoteleros, seguridad privada las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y características de diseño integradas que simplifican la logística.

Kelsey definió el concepto como una respuesta a las dificultades que surgen en los viajes en grupo: «¿Cómo podemos crear una mejor experiencia para los huéspedes que les permita llegar antes a lo que realmente buscan, que es pasar tiempo con sus familiares y amigos? Ese era el objetivo».

En lugar de dejar que los grupos grandes se las arreglen por su cuenta con la organización de la cocina, la privacidad de las habitaciones o el reparto de la cuenta, Evermore diseñó soluciones desde el principio. Los huéspedes pueden concertar con antelación la entrega de la compra, disfrutar de actividades in situ y utilizar herramientas digitales como la función de «dividir la cuenta». «Intentamos idear formas de facilitar mucho la vida al organizador principal», explicó Kelsey, refiriéndose a la persona que suele asumir la ingrata tarea de organizar viajes para varios grupos.

Al eliminar las complicaciones, Evermore permite a los huéspedes centrarse en la experiencia social, ya sea una visita a Disney, una reunión familiar, una boda o un retiro de empresa.

Diseñado para conectar

Si las residencias son el hardware, el sistema operativo subyacente es la conexión. Kelsey describió Evermore como un «antídoto contra la experiencia de los parques temáticos», un lugar donde los huéspedes pueden «relajarse y conectar, en lugar de verse envueltos en el frenesí».

Esa filosofía encaja a la perfección con un cambio cultural más amplio. En 2023, el Cirujano General de los Estados Unidos declaró la soledad como una epidemia de salud pública. Las marcas de viajes han buscado cada vez más formas de dar respuesta a esta situación, a menudo a través de ofertas de bienestar para personas que viajan solas, como la optimización del sueño o los tratamientos de spa. Evermore cambia el enfoque hacia el exterior y acuña un nuevo término: «bienestar relacional».

«Lo que hemos aprendido de nuestros huéspedes es que, al haber creado esta experiencia en la que resulta fácil conectar con familiares y amigos, se van sintiéndose renovados», afirmó Kelsey. «Creemos firmemente que fomentar la salud a través de las relaciones humanas es más valioso que cualquier masaje que te puedas dar o cualquier suplemento que puedas tomar».

Este enfoque lleva el bienestar más allá del ámbito individual, integrándolo en el diseño de las instalaciones y la programación del complejo.

Una plataforma para la expansión

Puede que Evermore Orlando sea el primero de su clase, pero Dart Interests no tiene intención de quedarse ahí. «Estamos buscando activamente destinos tanto de montaña como de playa», afirmó Kelsey, señalando que la empresa está dispuesta a realizar nuevas inversiones tras los 900 millones de dólares iniciales en Orlando. El objetivo es replicar el modelo Evermore en mercados con «baja estacionalidad» y buenas conexiones aéreas, llevando la filosofía de «el grupo es lo primero» y «bienestar a través de la conexión» a otros entornos turísticos.

Esta ambición de expansión apunta a una estrategia más amplia: una cartera de complejos turísticos Evermore que compitan no solo con los hoteles de los parques temáticos, sino también con los alquileres vacacionales de alta gama y los complejos turísticos de lujo con todo incluido. Al combinar la envergadura, los servicios y las experiencias compartidas, Evermore podría crear una nueva categoría en el sector hotelero.

El papel de la tecnología

Por ahora, la presencia tecnológica de Evermore es modesta. El complejo cuenta con una aplicación móvil que, según admitió Kelsey, «es mediocre», pero que está a punto de ser sustituida. Reconoció el potencial de la inteligencia artificial en el sector hotelero, pero señaló que la empresa aún lo está explorando. Su «sueño de un conserje con IA» refleja su conciencia de que un soporte digital fluido será fundamental para ampliar el modelo de atención personalizada de Evermore.

Lo que destaca no es la tecnología en sí misma, sino la forma en que Evermore ha coordinado el diseño, las operaciones y la prestación de servicios para reducir los puntos de tensión de los viajeros en grupo. Con el tiempo, la infraestructura tecnológica deberá estar a la altura de esa ambición, pero la experiencia del huésped ya supone un cambio radical.

Por qué es importante «Evermore»

En el sector hotelero, el modelo de Evermore pone de manifiesto varias tendencias convergentes:

• Crecimiento de los viajes en grupo: Los viajes multigeneracionales y con varias familias están en auge, y los viajeros buscan alojamientos compartidos pero flexibles.
• El bienestar redefinido: el paso de los tratamientos individuales al «bienestar relacional» abre nuevas oportunidades en cuanto a la narración de historias y a los productos.
• Alojamiento híbrido: las residencias con servicios hoteleros combinan el atractivo del alquiler con la fiabilidad de una marca reconocida.
• Creación de destinos: los complejos turísticos pueden convertirse en un atractivo por sí mismos, incluso en mercados competitivos.

En palabras de Kelsey, Evermore es una «trampa para ratones mejorada para la experiencia de viajar en grupo». El momento en que llega —en un contexto cultural ávido de conexión— puede ser tan importante como su diseño.

Para obtener más información sobre Evermore Orlando Resort, haga clic aquí.

Este contenido ha sido creado de forma colaborativa por Dart Interests y el estudio de contenido de marca de Skift, SkiftX.