Perspectivas del sector: 4 preguntas a Wunderkind 

Este contenido patrocinado ha sido creado en colaboración con un socio de Skift.

Esta edición de "Industry Insights" presenta una entrevista con Ronen Kadosh, responsable de viajes y venta de entradas de Wunderkind, una plataforma de marketing de resultados.

Kadosh considera que la resolución de identidades cambia las reglas del juego del marketing de viajes, ya que ayuda a las marcas a pasar de la segmentación general al compromiso personalizado en tiempo real. A medida que los viajeros esperan conexiones más significativas, Kadosh explica cómo el enfoque basado en el rendimiento de Wunderkind ayuda a las marcas a fidelizar e impulsar los resultados a lo largo de todo el viaje.

Esta es nuestra conversación. 

SkiftX: ¿Cuáles son las mayores oportunidades del sector en estos momentos?

Ronen Kadosh: La mayor oportunidad es capitalizar la conversión del tráfico web anónimo en clientes conocidos, a gran escala. Es algo que nuestros colegas minoristas hacen muy bien. Las marcas de viajes y hostelería tienen algunos de los mayores conjuntos de datos de origen gracias a programas de fidelización realmente eficaces, pero la mayoría de los visitantes navegan de forma anónima y no se identifican. Esto representa una gran oportunidad para aprovechar los datos de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) para impulsar la captación y aumentar el valor del ciclo de vida (LTV).

Tácticas como el retargeting de abandono son algunos de los puntos de contacto de marketing de mayor conversión, pero siguen siendo muy difíciles de escalar, ya que es muy difícil identificar el tráfico del sitio. Al centrarse en la resolución de identidades en tiempo real, las marcas pueden crear perfiles persistentes entre sesiones que potencian una mejor personalización y les permiten retargeting mucho más abandonos del sitio. Esto podría significar miles de conversiones directas adicionales.

Combínelo con activadores basados en IA y segmentación dinámica, y podrá enviar mensajes oportunos por correo electrónico, in situ y en medios de pago, basándose en comportamientos en tiempo real, no en conjeturas.

Las marcas ganadoras no sólo sabrán quién reserva, sino también quién navega, abandona y vuelve a interactuar. Y utilizarán esa información para ofrecer experiencias de alto rendimiento en todo el embudo.

¿Cuáles son los mayores retos o las mayores preocupaciones?

El principal reto al que se enfrentan hoy en día las marcas de viajes es el dominio de las agencias de viajes online (OTA), que acaparan una importante cuota de mercado y fidelizan a los clientes, a menudo a expensas de las reservas directas. Además, el aumento de la normativa sobre privacidad y la menor fiabilidad de las cookies de terceros están restando eficacia a los canales tradicionales de marketing digital. Las marcas de viajes deben cambiar proactivamente sus estrategias hacia la utilización de la resolución de identidades y los datos de origen para mantener un compromiso efectivo con sus clientes. Navegar eficazmente por este cambio requiere una inversión meditada en tecnologías y asociaciones que respalden el cumplimiento de la normativa y ofrezcan un auténtico valor al cliente.

¿Cómo impulsa su marca el avance del sector?

Tradicionalmente, a las marcas les ha resultado difícil reconocer a los visitantes anónimos de un sitio web y volver a conectar con ellos, lo que ha llevado a los huéspedes potenciales a reservar a través de OTA de terceros. Esto no solo aumenta los costes de adquisición, sino que también limita la oportunidad de establecer relaciones sólidas y directas.

Wunderkind afronta este reto con una avanzada tecnología de resolución de identidades que convierte a los visitantes anónimos en perfiles conocidos y comprometidos en tiempo real. Esto significa que las marcas pueden enviar mensajes significativos y personalizados exactamente en el momento adecuado, lo que aumenta considerablemente las reservas directas. Al desplazar las reservas de las OTA a los canales propios de las marcas, les ayudamos a captar más ingresos propios y directos, lo que en última instancia aumenta los márgenes y la rentabilidad.

Al capturar valiosos datos de primera mano, ayudamos a las marcas de viajes a crear experiencias excepcionales para sus huéspedes, fidelizarlos de forma duradera e impulsar un crecimiento sostenible de los ingresos. En resumen, Wunderkind ayuda a las marcas a transformar visitantes desconocidos en clientes conocidos y fieles, reconociendo hasta 10 veces más visitantes del sitio y permitiéndoles escalar el retargeting de abandono para impulsar reservas incrementales dirigidas a la marca.

¿Cuál es su truco secreto para viajar?

Menos un truco y más un consejo. A menudo, cuando viajamos, acabamos comiendo en los mismos restaurantes basándonos en lo que vemos en Internet. Si conoces a alguien que viva en el lugar al que vas, pídele recomendaciones auténticas. Cuando no haya una fuente fiable, ve a la cafetería local y pregunta a los camareros, a los tenderos o a los lugareños por las recomendaciones auténticas. Puede que se salga un poco de nuestra zona de confort, pero ha resultado en algunas de las mejores comidas de mi vida. 

Para más información sobre el trabajo de Wunderkind con marcas de viajes y hostelería, haga clic aquí.

Este contenido ha sido creado en colaboración por Wunderkind y el estudio de contenidos de marca de Skift, SkiftX.