El obstáculo oculto en la planificación de viajes con IA: los chatbots que ignoran la aplicación
Photo Credit: The Expedia ChatGPT app in the directory. Screencaptured/Skift
Skift Take
Las aplicaciones de viajes integradas en los chatbots con IA están empezando a parecer auténticos canales de captación de clientes. El problema, según las pruebas realizadas por Skift, es que una marca puede estar presente y, aun así, ser ignorada.
Las aplicaciones de viajes integradas en los chatbots con IA ya pueden mostrar resultados de marcas concretas, precios y botones de reserva. Sin embargo, las pruebas realizadas por Skift han revelado un inconveniente: el usuario debe conectar la aplicación y el chatbot tiene que saber que está disponible y decidir utilizarla.
Ese primer paso supone un gran obstáculo para los usuarios habituales que no están familiarizados con las aplicaciones. El segundo paso es donde el proceso de recomendación puede fallar.
En las pruebas realizadas por Skift, Claude —que denomina estas integraciones «conectores»— las gestionó mejor que ChatGPT. Detectó y utilizó aplicaciones de viajes sin apenas dificultades, mientras que ChatGPT ignoró o rechazó en repetidas ocasiones aquellas que ya estaban conectadas.
Varias grandes empresas del sector turístico se han apresurado a incorporar aplicaciones a las plataformas de inteligencia artificial.
Analizamos Booking.com, Expedia y Viator, y aunque las habíamos vinculado dentro de ChatGPT, el bot dijo al principio que no podía utilizarlas. En todos los casos, la aplicación acabó funcionando, pero solo tras añadir más instrucciones. Los resultados reflejan solo una instantánea de lo que...
