Cómo Montage está expandiendo las marcas de lujo: poco a poco y con un objetivo claro
Photo Credit: A Montage property Montage Hotels & Resorts
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Montage está reflexionando detenidamente sobre cómo crecer sin dejar de lado su cultura de servicio y su atención al detalle.
Sobre la experiencia
Colin Nagy es estratega de marketing y escribe sobre experiencias centradas en el cliente e innovación en el sector del lujo, hoteles, aviación y otros. Puede leer todos sus artículos en aquí.En un mundo en el que el lujo se ha vuelto desmesurado, muchas marcas tienen documentos sobre su cultura corporativa que solo existen en presentaciones de diapositivas. Sin embargo, hay una marca del sector hotelero cuyos directores de ventas están al aire libre, en la nieve, atendiendo a los huéspedes.
En el Montage Deer Valley y el Pendry Park City, ambos en Utah, y en el Montage Big Sky, en Montana, los equipos de ventas y marketing se apartan cada mañana durante la hora punta para ayudar a los huéspedes a ponerse las botas de esquí y charlar con ellos. No porque se les haya ordenado, sino porque forma parte del ritmo natural de la mañana y es ahí donde se necesita más atención por parte del personal para crear una experiencia inolvidable.
Es un ejemplo de cómo la cultura y la filosofía se plasman hasta el nivel molecular de la experiencia.
Mientras muchas empresas, como Rosewood y Aman, se apresuran a implantarse en los mercados emergentes y a reforzarse de cara a futuras salidas financieras, Montage ha creado algo que avanza a un ritmo diferente.
Gestiona 14 establecimientos bajo dos marcas. Le ha llevado 20 años llegar hasta aquí, y esto no es
