Cómo American Aerolíneas ampliando su programa de fidelización más allá de los cielos

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Los programas de fidelización de las aerolíneas se han convertido, sin hacer mucho ruido, en uno de los motores financieros más potentes del sector de los viajes. Lo que comenzó como una herramienta para recompensar a los viajeros habituales se ha transformado en un ecosistema de miles de millones de dólares que sustenta la rentabilidad de las aerolíneas y determina la forma en que los viajeros interactúan con las marcas a diario. A medida que los consumidores buscan una experiencia fluida y personalizada en todos los puntos de contacto digitales y financieros, las aerolíneas están reinventando los programas de fidelización como plataformas de estilo de vida que conectan los viajes, las finanzas y la vida cotidiana.

La última evolución del programa AAdvantage AerolíneasAmerican Aerolíneas, junto con la ampliación de su colaboración con Citi en materia de tarjetas de crédito de marca compartida y la ampliación de su colaboración con Mastercard, refleja este cambio que se está produciendo en todo el sector. La aerolínea que fue pionera en programas de fidelización en 1981 los está redefiniendo de nuevo para una nueva generación, con un programa renovado que permite a los viajeros ganar, gastar y conectarse a través de un ecosistema integrado, convirtiendo las compras diarias en recompensas de viaje significativas y momentos de estilo de vida que van más allá del viaje.

SkiftX habló con Scott Long, vicepresidente sénior de AAdvantage, sobre cómo esta colaboración está transformando la forma en que las aerolíneas refuerzan su resiliencia y su crecimiento, al tiempo que redefine el valor de la fidelidad para los viajeros.

American Aerolíneas la fidelización en una estrategia empresarial fundamental

Los programas de fidelización actuales van más allá del marketing: constituyen los cimientos financieros que impulsan nuevas oportunidades de crecimiento. Esto se debe a que los viajeros de hoy en día ya no son consumidores pasivos. A medida que los viajeros están cada vez mejor informados y sus expectativas no dejan de crecer, las aerolíneas se centran en las experiencias y las interacciones que generan confianza y fomentan la fidelidad.

Como primera aerolínea en lanzar un programa de fidelización, American cuenta con décadas de experiencia en este ámbito. El programa AAdvantage genera miles de millones en ingresos anuales y se ha convertido en uno de los activos más valiosos de American, además de gozar de un amplio reconocimiento como uno de los mejores programas de fidelización de cualquier sector. 

Gracias al crecimiento y la evolución constantes del programa AAdvantage, American consigue fomentar la participación en cada etapa del recorrido del cliente, al tiempo que ofrece la experiencia de primera clase que los viajeros esperan. 

«Nuestro objetivo es convertirnos en la aerolínea preferida de los viajeros de clase premium, de alta frecuencia y de negocios», afirmó Long. «Esto implica crear tantas oportunidades estratégicas como sea posible para que los clientes interactúen con AAdvantage, de modo que sigan disfrutando de ventajas y el valor que obtienen siga aumentando».

Ampliación de la colaboración con Citi y diseño del futuro de los ingresos

Gracias a su colaboración ampliada con Citi, American ofrece las mejores tarjetas del mercado y, al mismo tiempo, refuerza la fidelidad de sus clientes. La gama completa de tarjetas de crédito Citi / AAdvantage ofrece vías de acumulación de puntos más claras y experiencias de viaje más gratificantes.

«El año pasado anunciamos que Citi sería el emisor exclusivo de la gama de tarjetas de crédito de marca compartida AAdvantage en Estados Unidos. Al pasar a contar con un único emisor de tarjetas de crédito, podemos explorar nuevas formas de mejorar nuestra oferta para recompensar a los clientes por su fidelidad», afirmó Long.

Estas tarjetas de crédito de marca compartida permiten a los viajeros acumular millas más rápidamente y acceder a ventajas exclusivas. Por ejemplo, los titulares de la tarjeta Citi / AAdvantage Executive World Elite Mastercard disfrutan de una suscripción gratuita al Admirals Club, además de un conjunto de ventajas adicionales que mejoran su experiencia de viaje.

La colaboración entre American Aerolíneas Citi también ayuda a ambas empresas a llegar a un público más amplio y a ofrecer un mayor valor a sus clientes comunes. Por ejemplo, se invitó a los titulares de tarjetas Citi que cumplían los requisitos a transferir sus puntos Citi ThankYou a millas AAdvantage. Este año también se presentó la nueva tarjeta Citi / AAdvantage Globe Mastercard, una opción de tarjeta con cuotas intermedias dirigida a los viajeros que se sitúan a medio camino entre quienes viajan ocasionalmente por vacaciones y los viajeros frecuentes. 

«La tarjeta Citi / AAdvantage Globe Mastercard está pensada para Aerolíneas American Aerolíneas que desean sacar el máximo partido a cada milla», afirmó Long. «Ofrece ventajas fantásticas, como cuatro pases para el Admirals Club Globe y una vía más rápida para alcanzar el estatus gracias a una bonificación por racha de vuelos única en su género. La tarjeta Citi / AAdvantage Globe Mastercard tiene como objetivo poner al alcance de los clientes ventajas de viaje de primera clase».

Cómo convertir un sistema de puntos de fidelidad en un programa de estilo de vida

Gracias a las colaboraciones tanto dentro como fuera del sector de los viajes, American ofrece a sus socios aún más oportunidades para acumular y canjear sus millas AAdvantage. «En los últimos años, hemos seguido observando cómo nuestros socios interactúan con nosotros en muchos ámbitos diferentes de su vida cotidiana, incluso cuando no están volando», afirmó Long. 

Los socios de AAdvantage acumulan millas cuando vuelan con American y cuando reservan a través de socios de viaje, como hoteles, empresas de alquiler de coches y compañías de cruceros. Esas millas se pueden canjear por vuelos con American o utilizarlas para compras a bordo, como comida y bebida. Más allá de los viajes, los miembros pueden acceder a oportunidades exclusivas a través de los eventos de AAdvantage. Y para los clientes de la tarjeta American Aerolíneas / AAdvantage Mastercard, esas millas rinden aún más, ya que les permiten disfrutar de experiencias Mastercard Priceless únicas y cuidadosamente seleccionadas, que ofrecen oportunidades culturales, gastronómicas y de entretenimiento inmersivas para satisfacer las pasiones más anheladas de los titulares de la tarjeta.

Además, los miembros de AAdvantage pueden ganar puntos de fidelidad por sus actividades cotidianas. Por cada dólar gastado con sus tarjetas Citi / AAdvantage en compras válidas con American o sus socios de AAdvantage, los miembros reciben al menos un punto de fidelidad, lo que les acerca a alcanzar un estatus con American. 

Según McKinsey, se prevé que el mercado mundial de los viajes experienciales alcance un valor de 1 billón de dólares para 2025. En consonancia con esta tendencia, AAdvantage se ha transformado en un programa de estilo de vida que combina los viajes con las oportunidades de lujo, entretenimiento y ocio que los consumidores desean.

Las colaboraciones con marcas como la PGA of America, la Copa Mundial de la FIFA 2026™ y otras iniciativas deportivas permiten a American ofrecer recompensas más significativas y centradas en la experiencia, como entradas para la Ryder Cup y el Campeonato de la PGA o para todos los partidos de la Copa Mundial de la FIFA 2026™. Pero también reflejan una tendencia generalizada en el sector hacia la captación de una mayor parte del poder adquisitivo total de los consumidores, más allá de la mera compra de entradas. 

«Nos comprometemos a hacer de American Aerolíneas parte fundamental de la vida de nuestros clientes, con la que puedan interactuar día tras día», afirmó Long. «Y para recompensar a los miembros de AAdvantage por su fidelidad, les ofrecemos la mejor experiencia de viaje y el mejor ecosistema de viajes del mundo».

Priorizando la simplicidad, la accesibilidad y la inclusión para los viajeros

Con tantas formas de ganar y canjear puntos, ahora es más importante que nunca que el programa AAdvantage sea intuitivo y claro. «American se compromete a hacer que el programa sea transparente y fácil de entender para sus miembros», afirmó Long. 

En pocas palabras, los miembros obtienen reconocimiento por su participación global en todo el ecosistema AAdvantage, lo que incluye volar con American, realizar compras con tarjetas de crédito de marca compartida e interactuar con los socios. 

Dar prioridad a la facilidad y la transparencia también ha dado lugar a nuevas oportunidades para participar en el programa —y beneficiarse de él— entre los distintos niveles de estatus oficiales. Por ejemplo, los miembros de AAdvantage pueden acumular puntos de fidelidad incluso antes de alcanzar un estatus. Este enfoque atrae a más viajeros al programa y los mantiene vinculados a él durante todo el año, independientemente de sus planes de viaje.

Con la vista puesta en el crecimiento futuro, el programa AAdvantage busca constantemente ofrecer experiencias aún más exclusivas y nuevas formas de mantener el interés de sus miembros. En general, American se compromete a aportar valor, ya sea cuando los miembros empiezan a planificar su próximo viaje o en su día a día. 

«Nuestras alianzas ampliadas y reforzadas con Citi y Mastercard son elementos clave de esta evolución, y estamos buscando activamente nuevos socios para que AAdvantage no sea solo un programa de fidelización, sino un programa de estilo de vida que se adapte a las necesidades de los clientes», afirmó Long.

Más información y cómo registrarse en una cuenta de AAdvantage aquí.

Este contenido ha sido creado en colaboración con American Aerolíneas y el estudio de contenido de marca de Skift, SkiftX.