La IA está transformando la forma de descubrir los viajes de lujo: esto es lo que deben hacer los profesionales del marketing
Photo Credit: Outdoor lounge chairs at a hotel Pexels / Colon Freld
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Los grandes modelos de lenguaje están redefiniendo el descubrimiento de viajes de lujo, y las relaciones públicas se han convertido en marketing de resultados dirigido a las máquinas, no solo a las personas. Las marcas que siguen optimizando sus estrategias para los «guardianes» del pasado corren el riesgo de desaparecer de las opciones que se barajan en el futuro.
Sobre la experiencia
Colin Nagy es estratega de marketing y escribe sobre experiencias centradas en el cliente e innovación en el sector del lujo, hoteles, aviación y otros. Puede leer todos sus artículos en aquí.Durante décadas, la búsqueda de una habitación de hotel de 3.000 dólares la noche seguía un camino previsible. Un reportaje a todo color en Condé Nast Traveller. Una recomendación en voz baja de un asesor bien informado con una agenda repleta de contactos influyentes. Un artículo en un prestigioso periódico rosa de fin de semana que se entrega en la puerta de las casas del Peak, en Hong Kong, y del Upper East Side.
Ese sistema no ha desaparecido y sigue siendo importante. Sin embargo, el conjunto de factores que influyen está siendo sustituido rápidamente por un nuevo intermediario: el modelo de lenguaje a gran escala (LLM).
Cuando un viajero pregunta a ChatGPT o a Perplexity cuál es «el mejor complejo de bienestar de las Maldivas para celebrar un cumpleaños especial», la respuesta no se basa en reuniones de la dirección ni en una relación de veinte años con un agente de viajes. Ahora se sintetiza a partir de hilos de Reddit como r/FatTravel o r/FatTrips, algunas reseñas de TripAdvisor, artículos gratuitos y cualquier dato que el modelo pueda analizar.
La paradoja del rendimientoUna interesante...
