La gran reinvención de los programas de fidelización hoteleros
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Skift Take
La fidelización hotelera está pasando de ser un programa de puntos a convertirse en un ecosistema personalizado, basado en la experiencia y impulsado por la inteligencia artificial; las marcas que se adapten a este cambio lograrán una mayor implicación de los clientes, un aumento de las reservas directas y relaciones más duraderas con los huéspedes
Los grupos hoteleros están rediseñando sus programas de fidelización desde cero tras años en los que estos programas se hicieron más grandes, pero no mejores. Había más miembros, pero también más complejidad y una participación cada vez menor. Esa situación ya no es sostenible.
El último informe Skift Research, «El futuro de la fidelización hotelera: personalización, reservas directas y el auge de los viajes basados en la experiencia», ofrece una visión clara de hacia dónde se dirige la fidelización y qué deben hacer las marcas para seguir siendo relevantes. El cambio es profundo: la fidelización ya no es un simple programa de puntos, sino un ecosistema completo que conecta las estancias en hoteles, el valor en el día a día, las experiencias enriquecedoras y la personalización basada en la inteligencia artificial.
De lo transaccional a lo experiencialLa transformación más importante que se está produciendo es el auge de la fidelización basada en la experiencia. Tal y como se señala en el informe, las experiencias se han convertido en el principal catalizador de la conexión emocional, la recomendación y la repetición de la compra.
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