Vídeo del Skift Global Forum: Nuevos estudios sobre la IA agentiva en el sector turístico

Este contenido patrocinado ha sido creado en colaboración con un socio de Skift.

En este vídeo:

• La próxima frontera en tecnología de viajes: los sistemas de IA de tipo «agentico», capaces de actuar con mayor autonomía, planificarán, adaptarán y optimizarán las experiencias, en lugar de limitarse a actuar como meras herramientas o asistentes, lo que ayudará a las empresas de viajes que los utilicen a captar clientes y fidelizarlos.
• Personalización a gran escala: la inteligencia artificial permite ofrecer itinerarios totalmente personalizados, adaptarse en tiempo real al comportamiento de los viajeros y anticiparse a sus necesidades para mejorar el servicio.
• La cuestión del propósito, la ética y la sostenibilidad: las empresas deben asegurarse de que el uso que hacen de los sistemas de inteligencia artificial se ajuste a los valores de los viajeros e incorpore el impacto medioambiental, la responsabilidad social y las experiencias significativas.
• La transformación del sector y la presión competitiva: las empresas del sector turístico corren el riesgo de quedarse atrás si no invierten en capacidades de IA autónoma, en una infraestructura moderna y en la reconversión de los sistemas tecnológicos heredados.

En el Skift Global Forum 2025, Drew Pinto, vicepresidente ejecutivo de Marriott International; Steve Hafner, director ejecutivo de Kayak; y Kelly Ungerman, socia sénior de McKinsey & Company; se unieron al director de investigación de Skift, Seth Borko, en una conversación en la que se analizó el informe de investigación publicado recientemente por Skift y McKinsey sobre cómo la IA agentiva —es decir, la IA capaz de tomar la iniciativa y decidir de forma autónoma— transformará las experiencias de los viajeros y las operaciones del sector.

Durante la charla, los ponentes abordaron varios temas clave: definir qué significa en la práctica la «IA agentiva» y presentar casos prácticos o escenarios conceptuales; analizar cómo las empresas del sector turístico pueden aprovecharla para ofrecer servicios más adaptables, personalizados y proactivos; los riesgos y las disyuntivas, como los sesgos, la confianza, la privacidad de los datos y la coherencia con los valores; y, por último, recomendaciones para el sector, como la forma de actualizar las infraestructuras heredadas, realizar pruebas piloto e incorporar medidas de control ético.

La implementación de la IA autónoma apunta a un giro estratégico: las empresas que se mantengan pasivas o adopten un enfoque gradual en la adopción de IA avanzada podrían verse superadas por aquellas que integren la inteligencia autónoma en el diseño de sus servicios. A medida que los viajeros esperan cada vez más flexibilidad, personalización y adaptación en tiempo real, la IA autónoma podría convertirse en un factor diferenciador.

En un sector global en el que los márgenes son ajustados y las expectativas de los consumidores son elevadas, comprender el potencial de la IA autónoma y actuar en consecuencia podría marcar la diferencia entre ganadores y perdedores en la próxima década de innovación en el sector de los viajes.

Para obtener más información sobre este tema, descargue el nuevo informe elaborado en colaboración entre Skift y McKinsey.

Este contenido ha sido elaborado conjuntamente por McKinsey & Company y SkiftX, el estudio de contenido de marca de Skift.