El argumento comercial a favor del alma
Photo Credit: A flight attendant holding a miniature Delft Blue house., which business class travelers on KLM flights receive. KLM
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Mientras que la mayoría de las aerolíneas se centran en la eficiencia operativa y la reducción de costes, compañías como KLM, Finnair, Fiji Airways y Air Tahiti Nui se están ganando la fidelidad de sus clientes gracias a una fuerte identidad nacional y a detalles culturales que crean vínculos emocionales.
Era un ritual habitual para cualquier viajero habitual holandés, pero para mí era algo nuevo. Hace unos años, mientras descendíamos hacia Bali, una elegante azafata rubia se acercó con una pequeña bandeja en la que cada compartimento contenía una casita en miniatura de porcelana azul y blanca. Son inconfundiblemente holandesas: diminutas réplicas de las casas de los canales de Ámsterdam, realizadas en la cerámica azul de Delft, tan característica del país.
Este es el ritual de la clase business de KLM, que se mantiene sin cambios desde los años 50, y cuando tus dedos se cierran sobre el número 47 (o el 83, o el que te llame la atención), ocurre algo extraordinario: no eres simplemente un pasajero más en un vuelo cualquiera. Tienes en tus manos un pedacito de Holanda.
Demasiadas aerolíneas se caracterizan por una monotonía corporativa aburrida. United y American parecen fundirse en dos entidades indistinguibles, centradas únicamente en la eficiencia. KLM no olvida sus raíces y, al hacerlo, nos recuerda por qué la identidad nacional puede ser una ventaja competitiva.
El KL
