La carrera por hacerse con el control de la distribución de STR se ha vuelto mucho más compleja

En el episodio del lunes de «Good Morning Hospitality», un podcast de Skift, Brandreth Canaley y Michael Goldin analizan quién controla realmente, en estos momentos, la relación entre un viajero y una reserva.

La conversación comienza con la competencia entre Expedia Group, Booking.com y Trip.com Group por convertirse en la infraestructura de confianza para los agentes de IA, y lo que esto supone para los operadores de alojamientos de corta estancia (STR) que dependen de Airbnb y Vrbo para su distribución.

También analizan cómo Airbnb superó a Marriott International en cuanto a impresiones relacionadas con la Copa Mundial de la FIFA 2026™ —Canadá, México y Estados Unidos— con un gasto menor; qué revela el vídeo «IShowSpeed» de Expedia, en el que se pueden realizar compras, sobre si el marketing de creadores realmente genera conversiones; y qué enseñan a los operadores el aumento del 800 % en las búsquedas de Cabo Verde en Estados Unidos a la hora de convertir la atención en reservas.

Este episodio está patrocinado porCloudbeds,Bilt y StayFi.

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Buenos días.

Tenemos por aquí a una cara conocida que vuelve a visitarnos. No es que te esté llamando viejo. Te estás haciendo mayor, pero bienvenido de nuevo, Will.

Oye, ¿sabéis? Os he echado de menos.

Yo también tenía que dar señales de vida de vez en cuando. Así que pensaba: «Jamie se ha ido. Tengo que dejar de ver, pero me alegro de veros, chicos».

Feliz lunes.

Feliz lunes. ¿Qué tal lo has pasado el 4 de julio?

Feliz 250.º aniversario.

Sí.

N.º 250.

Por aquí no ha pasado nada de especial. Hace un calor de locos, como creo que ocurre en casi todo el país. Y con un niño de dos años y los fuegos artificiales hasta tarde, no hicimos gran cosa.

Salimos un rato por la mañana, pero evitamos el calor de la tarde.

Sí. Muy inteligente. Hice lo mismo: di una vuelta, me lo pasé bien, nada del otro mundo.

Tenía pensado irme de acampada, pero con todos los incendios forestales que hay en Colorado, decidimos no ir. Había muchísimo humo, prohibiciones de hacer fuego y todo eso. Pero ahora me arrepiento un poco.

Y yo pienso: «Tío, nadie más se fue de acampada. Debería haberme ido yo. De eso se trata, al fin y al cabo».

Es como si hubiera sido perfecto.

Respirar todo ese humo. Sí. Impresionante.

Asimilar eso o, simplemente, no tener que apagar el fuego por tu cuenta.

Ese habría sido el único inconveniente, pero, tío, habría merecido totalmente la pena. No sé. Es solo mi opinión.

Bea, ¿qué has hecho?

Pues estoy aquí en los Adirondacks, y puede que este sea el único sitio donde no hace un calor insoportable. Los primeros días hacía mucho calor, pero ahora voy a tejer un poco, porque junto al lago hace fresco.

Pero sí, también fue un 4 de julio bastante tranquilo; hay muchos miembros de mi familia extensa por aquí, pero soy el único de mis hermanos que está aquí. Así que en casa el ambiente fue relajado, con buena comida, pero, ya sabes, dormí mucho. De hecho, eso fue lo más destacado.

Dos noches seguidas he dormido 10 horas, y ha sido sencillamente increíble.

Vamos allá. Es como bailar durante 20 horas.

Sí, exactamente. Sí, ya era mayor y hacía las dos cosas.

Tenías que mantener el equilibrio, Brandy. Buen equilibrio.

Brian, ya lo has oído. Se trata de una chica que no hizo las dos cosas en el programa. Así que, para que lo sepas.

Podría bailar durante 20 horas. Podría dormir durante 20 horas. Eso está bien.

Exacto.

Si quieres.

¿Alguien va a hacer senderismo con Andreas?

Sí.

Romy, fundadora, cofundadora. Sí.

Una pequeña reunión con Romy. Andreas vino aquí con sus hijos. Dimos unos paseos muy agradables por la naturaleza, lo cual siempre es un placer.

Recordando los viejos tiempos. Hace casi un año que vendimos a Romy. Así que resulta muy interesante echar la vista atrás y pensar en cómo nos sentíamos emocionalmente por estas fechas el año pasado, y ver cómo ha ido la vida desde entonces.

Pero me alegra poder decir que los dos estamos muy bien.

¡Qué guay! Bueno, iba a decir que mañana es mi regalo de primer aniversario. Enhorabuena.

Sí. Creo que todos estamos en nuestro primer año. ¿Dónde está el botón de aplausos?

Espera un momento.

Ahí está.

Sí, ahí está.

Sí.

No me lo puedo creer.

Enhorabuena, amigo. Ha pasado...

Gracias, Brandy de YouTube.

Gracias.

Se ha pasado volando. Sí.

¿No fue el mes de julio del año pasado una época divertida para todos nosotros, cuando nos estaban pasando todas esas cosas importantes y ninguno podía decir nada? Estábamos como: «Bueno, no he vendido el negocio. No se lo puedo contar a nadie, pero bueno».

Mira qué grandes tengo los ojos.

El estrés.

Es así, sí.

Tengo que decir que sentirme menos estresado es una sensación increíble.

La calidad de vida ha mejorado, un 10 sobre 10.

Sí.

Tengo que reservar el primer fin de semana de julio. Brandi está fuera de la ciudad. Así que, ¡enhorabuena!

He aguantado todo el mes de junio.

Pero, en mi defensa, sigo estando en el número uno. Estoy en una casa que es mía. Así que he venido en coche hasta aquí.

Entonces, ¿eso sigue contando como viaje?

Te daré medio punto.

Está fuera de la ciudad.

Sí, es fuera de la ciudad. Este verano veréis diferentes fondos, porque estoy intentando encontrar el mejor sitio de nuestro campamento para hacerlo. Así que ya veremos.

Tendrás que decirme qué te parece mejor a medida que vaya avanzando el verano.

Sí. Bueno, un comentario rápido antes de entrar en materia. La semana pasada, la VRMA anunció al que probablemente sea su ponente más destacado hasta la fecha: Glenn Fogle, director ejecutivo de booking.com.

Y si nunca has oído hablar a Glenn, es fantástico. Es muy directo y franco y, ya sabes, típico del noreste, pero de una forma muy, muy entrañable. Sí.

Así que estoy superemocionado por la visita de Glenn; tiene que ser su primera VRMA.

Sí, a menos que ya haya estado en modo sigiloso antes.

Sin duda, su primer VRMA.

O hace mucho, mucho tiempo, antes de que existiera el «PR».

Sí. Bueno, yo no... Él aún no era dueño de Booking en ese momento. Así que...

¿Hace unos 20 años?

Fue él quien dirigió la adquisición de Booking, pero no fue el director general de la empresa hasta hace probablemente seis, siete u ocho años, es decir, no hace mucho tiempo.

Bueno, Glenn, bienvenido. Nos alegra mucho que estés aquí.

Sí.

Bienvenido al equipo del CR.

Es un ponente al que tengo muchas ganas de ir a escuchar.

Bueno, no es por hacer publicidad descarada, pero si venís al Skift Global Forum en septiembre, podréis ver a Glenn hablar en el escenario junto a Ari y Gordon, Brian Chesky y los tres grandes directores generales de las OTA. Así que, solo un poco de publicidad descarada, tenía que hacerlo.

Hay que hacerlo. Tenemos a todos los grandes, a toda la gente importante.

Tenemos a los grandes nombres.

7:08

Estrategia OTA de los agentes de IA

Pero, ¿de qué vamos a hablar hoy en el programa? Sí.

Bueno, vamos a hablar de si las agencias de viajes online (OTA) están desarrollando agentes de inteligencia artificial o no. Analizaremos algunos beneficios inesperados que la Copa del Mundo ha traído a ciertos países. Pero antes de entrar en materia, queremos dar las gracias a nuestro patrocinador, StayFi.

StayFi ayuda a los operadores de alquileres a corto plazo a establecer relaciones directas con los huéspedes mediante portales de wifi personalizados, marketing por correo electrónico y herramientas de gestión de datos de huéspedes que convierten a los clientes ocasionales en huéspedes habituales.

Así que empieza hoy mismo a aumentar tus ingresos por reservas directas en stayfi.com/goodmorninghospitality; también encontrarás ese enlace en las notas del programa. Así es como puedes conseguir esos correos electrónicos que las OTA te envían en secreto.

Así es como se obtiene la información real de los huéspedes. Al 100 %. Nuestro primer tema de hoy es que las OTA ya no... tú, el cliente, ya no eres a quien las OTA intentan atraer ahora.

Ahora están intentando ganarse la confianza de los agentes de IA que buscan, investigan e intentan, potencialmente, reservar viajes en nombre de los consumidores. Así que sí, ya no somos nosotros, ya no somos las personas, el público objetivo para el que las OTA están desarrollando sus servicios.

Sí, son los agentes de IA.

La tecnología ha evolucionado muy rápido. ¿Cuánto tiempo tardó Google en convertirse en una fuerza, en un poder? Le llevó años.

Probablemente Yahoo, AOL, Netscape y todas esas otras empresas, además de Google, tardaron una década en imponerse. No sé si hay algún historiador de Internet por aquí, pero quizá alguien pueda decirme cuánto tiempo tardaron.

Pero el cambio de Google a la búsqueda agentiva se ha producido muy rápido. Creo que fue en 2023 cuando se lanzó el primer modelo. Así que estamos hablando de hace tres años.

Pero, en realidad, en el último año hemos pasado de tener un número de búsquedas de un solo dígito a superar ahora el 50 %. Y cuando se produce un cambio tan rápido, llama la atención de todo el mundo. Y las OTA dominan el mercado.

Son los dueños de Dominate SEO. Son los dueños de Dominate SEM. Gastan miles de millones y miles de millones de dólares en publicidad cada año.

Y esta es la mayor amenaza a la que se han enfrentado las OTA en mucho, mucho tiempo. Van a... Son los operadores tradicionales. Están en posición de cabeza para ganar esta carrera.

Pero existe un lapso de tiempo durante el cual las empresas de gestión independientes, los propietarios y los hoteles pueden adoptar realmente el enfoque proactivo de buscar clientes, darse a conocer, competir y eliminar la intermediación de las OTA.

Sí, es interesante.

Hace un par de semanas contamos con la presencia de Jason, de Kismet, y eso no es exactamente un patrocinador, pero sin duda es una forma de que, como operador, en estos tiempos, puedas competir con esas grandes OTA y conseguir que tu inventario sea visible y esté disponible en los buscadores.

Creo que un aspecto realmente interesante de todo esto, que antes no entendía, es que si se aplica una política de precios dinámicos o algo por el estilo, eso no resulta legible.

Así que Jason nos mostró en Prime este ejemplo de una de nuestras páginas web: intentó buscar «Siesta Key» y nuestras propiedades deberían haber aparecido en los resultados de búsqueda, sin duda.

Pero esta pequeña empresa de alquiler, que probablemente no haya actualizado su página web en un año, tenía precios fijos. Es como si los precios empezaran en 500 dólares por noche. Y eso fue lo único que detectó el LLM.

Y esos eran los únicos resultados de búsqueda porque la consulta se refería a los precios. Por lo tanto, no muestra tus precios dinámicos, sino solo este texto que aparecía en la página web.

Para mí, eso fue realmente revelador en cuanto a cómo va a cambiar esta búsqueda. Y no basta con que simplemente aparezcan los precios en tu página web. Hay ciertas cosas que resultarán ilegibles o imposibles de leer para los modelos de lenguaje grande (LLM).

Bueno, lo que dices, Brandy, es que precisamente me ha pasado algo este fin de semana.

Estaba buscando un sitio donde hacer una reserva mensual para un alojamiento en septiembre. Y estaba usando Chat2BT. Y pensé: «Vale, ¿cuánto cuesta al mes este alojamiento?».

Algo así como: da, da, da, da, da. Estos son mis requisitos. Yo me encargaba de todo.

Y fue algo así como: «Ah, son X al mes». Y yo le pregunté: «¿Cómo lo sabes?», porque no lo había encontrado en la página web.

No lo encontré en ninguno de los sitios a los que suelo acudir. Ni siquiera lo encontré en las sugerencias ni en las reseñas de Google Maps.

Y decía que había entrado en un grupo de Facebook y había visto que publicaban, por ejemplo, en su grupo de Facebook, el precio mensual del alquiler o cosas como X, Y y Z, y que de ahí había sacado la cantidad X.

Y, en mi caso, ahí es donde pienso en las diversas conversaciones que he mantenido estas últimas semanas con motivo de nuestra cumbre sobre datos e inteligencia artificial, pero los agentes de IA dan prioridad a la rapidez y la comodidad y, obviamente, a todas mis prioridades personales en cuanto a lo que quiero

y no quiero. Pero cuando te dan algo así, sí, me dieron la respuesta enseguida, pero ¿hasta qué punto es precisa esa respuesta? No lo sé.

Tengo que llamar ahora mismo a ese sitio para comprobar si es XML o si esa publicación de Facebook se publicó en ese grupo en 2013, en 2015 o hace cuánto tiempo fuera.

Así que, en lo que respecta a los agentes de IA, al leer este artículo pensé algo así como: «Sí, pero al fin y al cabo siguen teniendo que estar al servicio del ser humano». El agente es un subproducto de ese ser humano o una extensión suya, supongo; quizá ni siquiera sea un subproducto.

Así que, desde el punto de vista del cliente, las cosas no cambian mucho. Simplemente va un poco más rápido y tiene que ser más preciso. Esa es mi opinión, pero no sé si vosotros…

No, tienes toda la razón.

El hecho de que encontrara datos que respondieran a tu pregunta fue impresionante, porque probablemente tú nunca los habrías encontrado. Y ahora, cuando llames, tendrás un dato de referencia: bueno, entonces eran 1.500 dólares, supongo que ahora serán 2.000, o lo que sea.

Hace diez años, costaba 50 dólares por parcela.

Ahora cuesta 6.000 dólares. Pero, históricamente, las páginas web se creaban para las personas y para Google. Y ahora la situación es completamente diferente.

Los agentes no miran las fotos. Miran las descripciones de las fotos. Los agentes no pueden ver las tarifas del calendario si lo tienes totalmente abierto.

Tienes que poder facilitarles esos datos. Así que es una forma completamente diferente de presentar la información. Si estás buscando una casa que tenga un horno doble para Acción de Gracias, eso no va a aparecer en ningún anuncio de nadie en ningún sitio.

Va a aparecer en una foto. Así que hay que sintetizar esa información en un texto que luego el agente pueda leer. Y eso es probablemente lo que hacen los equipos y equipos de ingenieros de las OTA.

Y si no dispones de una solución como Kismet, no podrás competir y las OTA dominarán por completo el mercado. Así que nos encontramos en un mundo web totalmente diferente, en el que el tráfico se ha diseñado pensando en la experiencia visual y en la facilidad para desplazarse, mirar y hacer clic.

Ese mundo ya no existe desde hace seis meses.

Sí, creo que es algo así como… piensa en todas las veces o en todas las sesiones que hemos visto en las que se trata de cómo crear la mejor descripción para un anuncio.

Tiene todo ese lenguaje florido en el que se mencionan un montón de cosas, pero en realidad lo que va a ser es simplemente una lista con viñetas de lo que hay en la casa y todas esas fotos.

Quiero decir, creo que pasará mucho tiempo antes de que las fotos dejen de ser importantes, pero es que, obviamente, el usuario final dirá: «Quiero ver la casa».

Pero estamos asistiendo a una reorganización drástica de las dinámicas de poder y creemos que todo el dinero y el tiempo que la gente dedica al SEO para asegurarse de que Google lo tenga en cuenta...

La gente está colocando texto blanco al pie de una página blanca en la web para que Google lo detecte. Son precisamente ese tipo de pequeños trucos que la gente ha ido descubriendo con el tiempo y que están a punto de perder toda su relevancia.

Sí, bien.

Ah, iba a decir que estaba escuchando una conversación en el podcast «Skift Travel» con Seth Borco y... no recuerdo el apellido de Gilad, pero es un inversor de capital riesgo en el sector de los viajes que ha realizado muchas inversiones, y han analizado empresas como Muse

y CloudBeds y todas estas grandes empresas. y CloudBeds y todas estas grandes empresas.

15:14

Básicamente, se refería a enjambres de agentes de IA, mientras que Michael no es solo un agente de IA. Va a tener un agente de IA para los viajes. Va a tener un agente de IA para las tareas domésticas cotidianas.

Un robot, con un poco de suerte. Sí, del tipo: «Oye, no te olvides de comprar flores para tu mujer porque es vuestro aniversario y todo eso, bla, bla, bla». Pequeñas cosas como esas: tu asistente personal, tu agente de viajes, tu asistente laboral.

Lo que él describía como un «enjambre» es que habrá un montón de agentes diferentes, y mientras pensaba en ello, me decía: «Sí, podría ser eso». Pero el modelo B2C, si eso llegara a ocurrir, desaparecería. En realidad, se convertiría en un auténtico modelo B2A.

Es Expedia al agente, es Booking al agente, es Airbnb al agente. Ya no van a interactuar con un cliente real. Aunque se supone que el agente es una extensión de ti, sigue sin ser tú.

No va a ser exactamente como tú. Dependiendo del día, de cómo te sientas y de la información que hayas recibido en el trabajo o de cualquier otra cosa, tu estado de ánimo puede cambiar y el agente de IA no lo sabrá.

En fin, en mi opinión, están pasando un montón de cosas diferentes. Como decías, Michael, todo va muy rápido. No creo que vaya a salir así.

No creo que vaya a tener un enjambre de IA a corto plazo. Porque, al fin y al cabo, quién sabe: parece que todo el mundo habla de agentes, pero nunca he visto a ninguno en acción. Así que tengo curiosidad: ¿cuándo se va a convertir esto realmente en algo habitual?

Cada vez que realices una búsqueda en ChatGPT, el agente llevará a cabo una búsqueda «agente».

Entonces, ¿lo vas a enviar a...?

A eso lo llamo una búsqueda con baja agencia. Claro.

Sí. Para todos los demás que hablan de los medios de comunicación.

Todo el mundo dice: «Los agentes de IA van a ser lo más». Y tú piensas: «ChatGPT, Todd, eso es todo. Ese es mi agente».

Tengo que estar escribiendo en él todo el día.

Puedes hablarle. Puedes hablarle. Te conoce.

¿Cuántos años llevas ya buscando? No te conoce a la perfección. Aún le queda un buen trecho por recorrer.

Pero lo único que quiere es complacerte, Will. Quiere encontrarte el mejor lugar, al mejor precio, con la mejor relación calidad-precio, confianza, etc. El artículo de Skift explica cómo las OTA consideran que su ventaja competitiva se basa en la confianza.

Y creo que, en cierta medida, eso va a ser muy cierto.

Pero mientras los operadores tengan en sus páginas web planes claros sobre las políticas de cancelación y devoluciones, y todo lo que las OTA ofrecen al viajero —si pueden ofrecerles lo mismo—, entonces mi impresión es que el agente, el buscador de agencias y los agentes van a...

En definitiva, prefieren las páginas web de reserva directa. La «cola larga» del sector.

Vale. Creo que lo único que me preocupa al respecto es que, en el futuro, se produzca una colaboración y Claude ahora solo tenga una colaboración con booking.com. Me parece una posibilidad muy probable, quizá no ahora mismo, pero sí en el futuro.

Otro punto clave es la gestión de los pagos y la posibilidad de reservar en los LLM. Sé que se ha descartado, pero no creo que sea para siempre. No se ha descartado.

Próximamente.

Próximamente.

Es simplemente un problema más complicado de lo que probablemente les hubiera gustado afrontar. Pero esa es la siguiente función. Veo una forma en la que esto podría resultar realmente beneficioso para un operador.

Si tu página web directa puede integrarse, podrás realizar reservas desde tu libro de reservas en Claude a través de tu página web directa. Pero la cuestión es: ¿cómo van a colarse las OTA y hacer que eso resulte extremadamente difícil? Exactamente.

Bueno, el dinero, ¿no?

Van a gastar.

¿Cómo? Con dinero.

Van a gastarse muchísimo dinero en publicidad. No creo que nadie vaya a tener la exclusividad.

En todo caso, tendrán la capacidad de hacer lo que Google podía hacer y no supo aprovechar realmente: crear su propia OTA. Podrán salir al mercado y generar su propio tráfico.

Ahora bien, hay diez millones de cosas que deberían hacer primero para obtener ingresos, pero, con el tiempo, es algo muy factible. En ese caso, lo que quieren es vender directamente y obtener así un margen de todo lo que se genere.

En definitiva, creo que supone una ventaja realmente enorme para la «cola larga», para el grupo de quienes reservan directamente. Pero nuestro sector tarda mucho en adaptarse a las nuevas tecnologías, y quienes no se lo tomen muy en serio corren el riesgo de acabar dependiendo al 100 % de las OTA.

Si no te adaptas, es casi seguro que acabarás dependiendo al 100 % de las OTA, a menos que estés llevando a cabo una buena estrategia de remarketing con StayFi.

Sí, y Paul Manzi, que siempre participa en los comentarios —te lo agradecemos—, ha sacado a colación el reciente intercambio entre Brian Chesky y Francis, el antiguo fundador de Sonder, porque este último ha lanzado una nueva aplicación de planificación de viajes de Gentic llamada Odessia.

Y hemos evitado sacarlo a colación aquí porque no es más que un rapero de Claude. A estas alturas, la verdad es que no es nada del otro mundo; en serio, es que, bueno, no está dando mucho de sí. Y Paul tiene razón al decir que hay una experiencia de Gentic que funcionará para los viajeros.

Todavía no hemos llegado a ese punto. Creo que Odessia es un buen ejemplo de ello. Por ejemplo, ya sabes, si quieres entretenerte un rato, échale un vistazo a su plataforma X Exchange.

Hay un pequeño tira y afloja bastante acalorado con algunas personas en Internet. Pero no es así, no hemos llegado al punto en el que la gente vaya a depender por completo o, ya sabes, a comprometerse totalmente, creo, con estos planificadores de viajes concretos.

Puedes hacer casi todo eso en otra aplicación que ya tienes. Así que es otro tema interesante al que hay que estar atento. Y sí, de nuevo, si quieres leer algunos comentarios acalorados en Internet, puedes echar un vistazo a ese hilo de X.

Me pareció que Chesky lo gestionó de forma brillante.

Sí.

Bueno, ya que hablamos de anuncios, antes de pasar al siguiente tema, queremos dar las gracias a nuestro patrocinador, Bilt.

Están ayudando a los restaurantes y a los equipos de restauración de los hoteles a conocer mejor a sus clientes y a crear experiencias más personalizadas para fomentar las visitas recurrentes. Si te importa la fidelización y la experiencia del cliente, merece la pena echarle un vistazo.

Entra en bilt.com/gmh; encontrarás el enlace en las notas del programa.

Millones de personas utilizan Bilt cada día para obtener recompensas relacionadas con la vivienda y en sus barrios. Ahora, el servicio se extiende a tu restaurante. Bilt Hospitality define la forma en que se atiende y se mima a los clientes.

La plataforma de Bilt dirigida al sector de la restauración está diseñada específicamente para que los operadores de restaurantes fomenten la fidelidad de sus clientes.

Combina reservas, preferencias de los huéspedes, gestión de clientes VIP y pagos en una sola plataforma, junto con un servicio de conserjería personalizado que diseña y lleva a cabo la experiencia de forma minuciosa, adaptándola a los gustos de tus huéspedes.

Cuando entra un cliente, tu equipo ya sabe lo que le gusta sin tener que rebuscar entre las notas.

Bilt Hospitality acompaña al huésped en cada etapa de su estancia, desde ofrecerle un plato de cortesía en el momento adecuado hasta enviarle una oferta personalizada que le anime a volver. Haz que cada huésped se sienta como un cliente habitual y consigue que vuelvan una y otra vez.

Bilt Hospitality ya está disponible para hoteles con restaurantes y cadenas de restaurantes de todo el mundo. Para más información, visita biltdining.com/gmh. Es decir, Bilt, biltdining.com/g-m-h.

22:56

Marketing, turismo y el Mundial

Bueno, supongo que hoy es un día lleno de anuncios, porque nuestro siguiente tema trata sobre los anuncios del Mundial.

Así pues, tanto Airbnb como Marriott son grandes patrocinadores del Mundial. Marriott ha gastado más dinero, pero los anuncios de Airbnb han tenido mayor repercusión y han conseguido más visualizaciones. Esto demuestra que invertir más dinero no siempre garantiza obtener el mejor resultado.

Bueno, ¿qué opináis al respecto? ¿Es simplemente un anuncio mejor, algo con lo que la gente se ha identificado? ¿Hay algo más detrás de todo esto?

He estado viendo la Copa del Mundo en una medida razonable, sin llegar a ser obsesivo.

Y parece que cada vez que lo enciendo, sale el anuncio de Airbnb. Es aquel en el que los jamaicanos se llevan los altavoces a Inglaterra y todo se convierte en punk rock. Un anuncio fantástico.

Airbnb siempre se ha destacado mucho, mucho en marketing y relaciones públicas. Dicho esto, por otro lado, Marriott se ha gastado una fortuna en publicidad y, sinceramente, no recuerdo qué anuncio están sacando ahora mismo.

Así que no acaba de encajar con lo que está pasando ahora mismo, que es el Mundial. Por eso el anuncio de Airbnb tiene tanto éxito. Y creo que si lo analizamos en su conjunto…

No se trata solo del Mundial.

Es la forma en que se muestra el Mundial, con las diferentes culturas y los distintos países interactuando entre sí y apoyándose mutuamente. Toda esa actitud contraria a los medios de comunicación que hemos visto en los últimos años, en realidad, es un reflejo de eso.

Y perdón por interrumpirte. Es que… En mi caso, me da la sensación de que solo veo Marriott Bonvoy.

Lo que veo es que anuncian Bonvoy por todas partes en ese sentido. Y ese es su objetivo. Están aumentando las cifras de fidelización, entre comillas.

Airbnb intenta que te dejes llevar por la imaginación y, con suerte, reserves una experiencia, un alojamiento o lo que sea que estén intentando ofrecer. Así que creo que simplemente hay diferentes enfoques.

Ya sabes, el 100 %, y ¿cuánto ha gastado Marriott? 40 millones de dólares en todas sus marcas durante el primer semestre de 2026. Airbnb gastó casi lo mismo: 38 millones de dólares.

Pero, de nuevo, de lo que estamos hablando aquí es de lo que ha tenido repercusión y lo que ha calado. Ahora bien, diré que he visto el Marriott o el Bonvoy al fondo del campo de fútbol. Sin duda me he fijado en eso.

Pero en lo que respecta a los anuncios de 30 segundos, Airbnb lo ha hecho muy bien.

Sí, juega con las emociones. Estás viendo este anuncio que, en realidad, es como una historia con la que acabas sintiéndote involucrado emocionalmente. Y piensas: «Es Airbnb».

En lugar de ser así, esto es Marriott.

Bueno, es lo que vemos en nuestros Reels de Instagram o en TikTok.

¿Cuántos vídeos os he enviado de vosotros en Corea del Sur y México, en los que se os ve de fiesta juntos en México y pasando un montón de momentos divertidos y desternillantes? Y vosotros decís: «Eso es lo que todo el mundo está viendo ahora mismo».

Eso es, literalmente, el Ejército escocés... ¿o cómo lo llaman? El «Tartan Army». Tartan.

Sí, fue muy divertido verlo todo eso. Para partirse de risa. En todos los locales de Boston se acabó la cerveza.

Es tan divertido, tan estereotípico, tan genial… como si todo el mundo se lo esperara. Y eso es en lo que todos estamos metidos. Y creo que Airbnb se dio cuenta de eso y lo potenció al máximo en el anuncio.

Bueno, también creo que Airbnb siempre ha sido como el chaval guay y joven, aunque sean una empresa absolutamente inmadura, con presencia pública o que cotiza en bolsa.

Pero creo que Marriott sigue sin poder deshacerse de esa imagen de, bueno, ya sabes, es como ese meme de Steve Buscemi de SNL, en el que él dice algo así como: «¿Qué pasa, chicos?», o algo por el estilo. Y es como: «Sí, pues no lo eres».

Necesitan, no sé, quizá gente más joven en el equipo de marketing.

Pero si de verdad quieren hacer hincapié en la parte de Bonfoy, creo que podrían obtener mejores resultados si no intentaran, por ejemplo, abrumarte con sus logotipos y todo eso desde el principio, sino que simplemente contaran una buena historia que conecte con el momento.

Y luego, al final, ves que es Marriott.

Estamos hablando de esto como si fuera el anuncio de la Super Bowl, pero en realidad lo es. Quiero decir, ¿cuántos millones de personas a lo largo de un mes, un mes y medio?

Es más importante que la Super Bowl, ¿sabes? Y hay tanta variedad, y además ambas empresas son internacionales. Así que estás llegando a un público muy amplio y, ya sabes, muy diverso.

Bueno. Sí. Airbnb, una vez más, arrasando en el ámbito de las relaciones públicas.

De verdad, y en cuanto al marketing, son unos auténticos maestros.

La otra entidad que está arrasando en el ámbito de las relaciones públicas —y no es una empresa, sino un país— es Cabo Verde. Ya hemos hablado de ello, Cabo Verde. Ni siquiera sé cómo se llama el país.

En los partidos de fútbol, creo que se llaman Cabo Verde, pero antes se llamaban así, y ahora son Cabo Verde. Brandy, habías oído hablar de ellos porque, al parecer, hay una gran...

Sí, la población de Boston, sí, de Nueva Inglaterra, y uno de mis amigos es de Cabo Verde.

Y es que pasa que hay algo así en Boston, y creo que en Nueva Inglaterra en particular, porque fue una colonia portuguesa, y además hay una enorme población portuguesa en Nueva Inglaterra.

Es que hay gente que nunca suele emocionarse con su selección nacional, pero ahora están, bueno, están súper emocionados. Es muy divertido verlo.

Sí, esto es como el momento «White Lotus» de Cabo Verde. Es… parece una isla absolutamente preciosa. Las búsquedas de viajes desde Estados Unidos han aumentado más del 800 % en Expedia.

Así que la gente siente curiosidad por ello. Y en un país pequeño de 550 000 habitantes, ahora vamos a tener una afluencia de nuevos viajeros y turistas. Mientras que, históricamente, bueno, el 25 % de todo su PIB procede del turismo.

Así que esto es algo enorme para todo su país. Y esto es lo que el deporte puede aportar a la cultura popular, ya sea a través de un músico, como comentamos con Bad Bunny en Puerto Rico el verano pasado, o de Taylor Swift en los últimos uno o dos años.

Ahora es el Mundial, que está dando a conocer al mundo un país del que el 90 % de la población mundial no había oído hablar. Y ahora, ya sabes, resulta que es un país precioso. Este año van a abrir algunos hoteles nuevos, lo cual les viene de perlas.

Y hicieron un Mundial realmente bueno. Estuvieron a punto de ganar a Argentina.

Lo sé, es una locura. Así que no vi el partido porque estaba aquí arriba. Pero luego estuve mirando los resultados para ver cómo habían ido esos partidos.

Y yo pensé: «Un momento, han marcado dos goles. No ha sido una goleada total contra Argentina. Pueden estar orgullosos de eso».

Eso es realmente increíble.

Lo entiendo. Justo iba a decir lo mismo que Michael. Es el poder del turismo en directo, ¿verdad?

El simple hecho de ver que las búsquedas en Expedia han aumentado un 800 % demuestra lo que ocurre cuando los aficionados, los aficionados fieles de un país, se vuelcan de verdad con lo que está pasando. Y es genial. Así que creo que es increíble verlo.

Has mencionado todos los ejemplos: Bad Bunny, Taylor Swift. Tú piensas en la Fórmula 1. Yo pienso en mucha música electrónica, dubstep, DJ que han tenido residencias en el Sphere o lo que sea.

Llevan a la gente a donde quiere ir, lo cual es genial. Y creo que eso es, una vez más, el poder del turismo en persona y la razón por la que la gente necesita viajar.

Sí, me pregunto si… Bueno, hay un montón de países pequeños que han entrado gracias a la ampliación de este año. Están, por ejemplo, Bosnia y Herzegovina, Curazao, Cabo Verde, todos esos países pequeños.

Me pregunto si dentro de un año analizaremos cuáles han sido sus cifras de turismo, porque ahora mucha gente conoce mejor dónde están, qué tienen que ofrecer, y siempre ponen esos pequeños vídeos promocionales del país antes de los partidos y cosas así como...

eso. Así que será interesante ver cómo se benefician todos los países de esta pequeña dosis de publicidad.

Bueno, espero que el equipo de Skift haga un seguimiento de esto dentro de 12 meses y publique un informe interesante en el que se muestre que Cabo Verde ha registrado un aumento del 200 % interanual en el sector turístico. Sería genial.

Ah, sí. Nuestros equipos Skift research y de asesoramiento Skift research están al tanto de todo esto. Así que va a ser interesante verlo.

Estoy emocionado. Sé que siguen saliendo un montón de historias, pero sí, tengo muchas ganas de hacer el resumen del año y de esa visita tan divertida.

Genial. Bueno, antes de terminar, solo quería dedicar unas palabras a Maurice, que nos acompaña en directo desde Kenia. No sé cuánta gente nos ha visto desde Kenia, pero me alegro muchísimo de que estés con nosotros.

Me encantan los comentarios. Así que, por favor, seguid interactuando con nosotros en directo. Nos encanta saber de todos vosotros.

Y, por supuesto, Paul Manzi y John N, también nos encanta saber de vosotros cada semana. ¿Qué planes tenéis vosotros dos para esta semana?

¿Michael?

No, ve tú primero, amigo.

Bueno, mañana, como ya he dicho, se cumple un año desde que estoy en Skift, pero también voy a recoger a mi cachorra de cinco meses, que lleva dos semanas en adiestramiento. Así que, oficialmente, vuelve a casa, y estoy muy emocionada porque tengo un montón de planes.

Pero sí, aparte de eso, es una semana muy ajetreada. Estamos trabajando a fondo para preparar el Skift Global Forum de septiembre, y los tres vamos a estar en el Guesty Val de Madrid la semana anterior.

Así que hay mucho que preparar, ya que la segunda mitad de 2026 se está volviendo una locura, pero ha ido bien. Aparte de eso, solo hay que ponerse manos a la obra y disfrutar de los pequeños momentos, como coger a mi perro en brazos e ir a dar paseos y cosas así.

Precioso. Sí. Cuando dices «la segunda mitad de 2026», me deja alucinado.

Ya hemos llegado a la mitad del año, pero aún quedan muchas cosas por resolver en lo que queda de año. Es como si todo fuera…

Lo sé. En realidad, se trata de dar el salto a la máxima potencia.

Sí.

Solicita ya tus vacaciones. Pide tus… Si aún no has hecho nada este verano, aprovecha para descansar un poco antes de que empiece el ajetreo.

Si puedes. Si eres operador y estás en plena temporada alta, lo siento mucho. Descansa un poco en octubre, septiembre y noviembre.

Reserva ya tus viajes para después de la temporada.

Tienes algo que te ilusiona.

Exacto. Organiza tu viaje de diciembre o algo por el estilo.

Sí.

Que os vaya bien. Pero me ha encantado volver al programa. Gracias por dejarme colarme en vuestra fiesta de vez en cuando.

Por supuesto.

Nos alegra tenerte aquí. Bueno, tengo que irme. Voy de vuelta a Boston en coche con la esperanza de adelantarme a una tormenta, y mi gato se ha acurrucado en el somier de mi cama.

Deséame suerte para sacarla de ahí y llevarla a casa. Buena suerte.

Buena suerte. La verdad es que ahora mismo no te envidio.

Sí. Bueno, gracias a todos por seguirnos en directo, y a todos nuestros oyentes que nos escuchen más tarde a través de la descarga, así como a nuestros patrocinadores, StayFi y Bilt. Nos vemos a todos la semana que viene.

Que pases un buen día.