La tensión por la guerra en Irán pone a prueba el sector turístico, la IA guarda silencio y cunde el caos en las modificaciones de reservas
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La guerra en Irán interrumpió una importante ruta de transporte internacional, puso de manifiesto las limitaciones de la asistencia basada en la inteligencia artificial en momentos de crisis y reavivó la prolongada disputa entre las aerolíneas y las agencias de viajes online por la captación de clientes, mientras los viajeros se veían en apuros para cambiar sus reservas de vuelos a gran escala.
En el Skift Daily Briefing de hoy, Sarah Dandashy analiza cómo el conflicto ha puesto de manifiesto las debilidades persistentes en la respuesta del sector turístico ante las crisis, por qué el servicio de atención al cliente basado en la inteligencia artificial prácticamente desapareció durante la mayor prueba a la que se ha enfrentado desde la COVID-19, y qué ocurre cuando las aerolíneas y las agencias de viajes online se pasan la pelota mientras los pasajeros intentan volver a casa.
¡Este episodio está patrocinado por Lodgify!
Artículos citados:
Mención de honor: @AskAConcierge en Instagram
Cómo la guerra de Irán trastornó los viajes
Crisis en Oriente Medio: la IA brilla por su ausencia cuando los viajeros más la necesitan
¿A quién corresponde el cliente cuando los usuarios de las OTA intentan cambiar la reserva de un vuelo durante la guerra de Irán?
