De la ausencia de comisiones a los agentes de IA: los 26 años del exdirector ejecutivo Brett Keller en Priceline
Photo Credit: Then-Priceline CEO Brett Keller (center) and actor William Shatner (left) marking Priceline's 20th anniversary at Norwalk, Conn. headquarters in May 2018. Priceline
Skift Take
Brett Keller lo ha visto todo en Priceline, incluida la disrupción que se produce cuando se producen cambios en las plataformas. Cree que la revolución de la inteligencia artificial seguirá el mismo patrón.
Cuando Brett Keller se incorporó a Priceline como director de marketing en 1999, la empresa era la tercera agencia de viajes online más grande de Estados Unidos, por detrás de Travelocity y Expedia, y vendía billetes de avión con la opción «Name Your Own Price».
Cuando Keller puso fin a sus diez años al frente de la empresa como director ejecutivo el mes pasado, Priceline seguía vendiendo vuelos —aunque de una forma más convencional— y ofrecía 1,2 millones de alojamientos en 166 países como marca perteneciente a la mayor empresa de viajes del mundo, Booking Holdings.
En una reciente entrevista con Skift, Keller reflexionó sobre su etapa en Priceline, recordando cómo la empresa superó a Expedia al convertirse en la primera agencia de viajes online en eliminar las comisiones por reserva de vuelos y redefinió el marketing de marca con la emblemática campaña «Priceline Negotiator», protagonizada por William Shatner.
Explicó que el chatbot «Penny» de Priceline cuenta con una docena de agentes de IA que lo rodean y se encargan de todo, desde las compras hasta las cancelaciones. En cuanto a los esfuerzos de los distintos modelos de lenguaje grande (LLM) por actuar como agentes, Keller señaló que las empresas no relacionadas con el sector de los viajes nunca se han comprometido
