Las nuevas reglas del lujo: los pasaportes ya no importan
Photo Credit: A Claridge's property in London Unsplash / Samuel Regan-Asante
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El antiguo modelo de segmentación del sector, basado principalmente en la ubicación geográfica, está dejando de ser válido, ya que los viajeros de alto poder adquisitivo comparten cada vez más gustos y expectativas moldeados por grupos de referencia a nivel mundial.
Sobre la experiencia
Colin Nagy es estratega de marketing y escribe sobre experiencias centradas en el cliente e innovación en el sector del lujo, hoteles, aviación y otros. Puede leer todos sus artículos en aquí.Dos turistas francesas de 24 años entran en la tienda insignia de Louis Vuitton de la Quinta Avenida, atraídas por una colorida escultura de una jirafa con el monograma de la marca. Echan un vistazo y se marchan sin comprar nada. Los llamativos logotipos les parecen algo pasado de moda.
«Creo que no han sabido mantener la imagen de lujo», afirma uno de ellos a Reuters. «Tienen que crear algo nuevo, original».
Hace una década, habríamos definido al comprador de artículos de lujo en función de su nacionalidad. Según un estudio de 2013 citado en una columna reciente de Bloomberg, los compradores chinos asociaban el lujo con la ostentación, los estadounidenses con la exclusividad y los europeos con la artesanía.
Las consultoras elaboraron taxonomías detalladas basadas en distinciones geográficas, como los mercados desarrollados frente a los mercados en desarrollo, y tuvieron en cuenta las dimensiones «emocional» y de «prestigio» del lujo.
