IHG ha dedicado ocho años a renovar sus sistemas hoteleros. Ahora afirma que está empezando a ver los frutos.
Photo Credit: IHG CEO Elie Maalouf on-stage at NYU IHIF 2026. Questex
Skift Take
El director ejecutivo de IHG, Elie Maalouf, afirma a los franquiciados que ocho años de inversión en tecnología han empezado a aumentar sus márgenes. Queda por ver si esta ventaja tecnológica inicial atraerá a más propietarios de hoteles, impulsando así la tasa de crecimiento del sistema de IHG.
IHG ha dedicado ocho años a renovar sus sistemas tecnológicos básicos. Ahora, según afirma su director general, los resultados están empezando a reflejarse en los márgenes de los franquiciados.
En una entrevista exclusiva concedida a Skift durante la conferencia IHIF de la Universidad de Nueva York celebrada este mes, el director ejecutivo de IHG, Elie Maalouf, describió una transformación que la mayoría de las cadenas hoteleras aún están intentando llevar a cabo. La empresa ha implantado por completo un sistema de reservas desarrollado con Amadeus, una plataforma de gestión de ingresos basada en inteligencia artificial de Revenue Analytics, y la mayor parte de los datos de los huéspedes se almacenan en la nube de Google. Los nuevos sistemas de gestión de propiedades se implantarán en 4.000 hoteles antes de finales de año y, con el tiempo, en los 7.000 hoteles.
Según Maalouf, el resultado es que IHG ahora puede llevar a cabo a gran escala acciones que antes resultaban demasiado costosas, como personalizar ofertas para los más de 160 millones de miembros de su programa de fidelización, mostrar mejoras y servicios adicionales relevantes durante el proceso de reserva, y fijar los precios de las habitaciones con mayor precisión.
