Lo más interesante que está haciendo Hoshino Resorts no es el lujo
Photo Credit: Main Lounge at Hoshino Resorts’ OMO5 Tokyo Otsuka. Hoshino Resorts
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Hoshino ha descifrado el secreto que los hoteles económicos han ignorado durante décadas: OMO gana dinero haciendo que los huéspedes salgan del hotel.
Sobre la experiencia
Colin Nagy es estratega de marketing y escribe sobre experiencias centradas en el cliente e innovación en el sector del lujo, hoteles, aviación y otros. Puede leer todos sus artículos en aquí.La mayor parte de la atención que se presta a Hoshino Resorts se centra en Hoshinoya, su buque insignia de lujo: un ryokan reinventado para el segmento más exclusivo del mercado, con unas instalaciones de onsen perfectas y habitaciones con tatami en Karuizawa, así como el establecimiento de Kioto al que se llega en barco mientras las hojas cambian de color en otoño. Es una marca a la que siguen los entendidos en Aman, y la que se esgrime en los círculos de lujo como prueba de que Japón hace lo tranquilo, lo ceremonial y lo de gama ultraalta mejor que nadie.
Esa reputación es merecida. Sin embargo, los expertos en marcas que trabajan en otros segmentos del mercado deberían prestar más atención a lo que está sucediendo en el nivel inmediatamente inferior, donde hay un hotel cuyos precios son considerablemente más económicos.
OMO es la cuarta marca de Hoshino, lanzada en 2018, y, en teoría, compite con los hoteles de negocios japoneses, esos alojamientos funcionales situados cerca de las estaciones de tren en los que se alojan los oficinistas o los viajeros de negocios con un presupuesto corporativo más ajustado.
Yoshiharu Hoshino, el director general de cuarta generación, no fue quien la fundó
