Todo el mundo va tras los mismos viajeros. Pero los que saben no lo hacen.
Skift Take
La demanda turística en Asia se está consolidando y descentralizando al mismo tiempo. La expansión a nuevos mercados es solo la mitad de la ecuación. La capacidad de ofrecer fiabilidad a gran escala marcará la diferencia entre los operadores que crecen y los que se estancan.
Como directora de estrategia de H World, Jihong He está contribuyendo a dirigir una de las mayores empresas de gestión hotelera en un periodo de rápidos cambios estructurales en la demanda turística. Su perspectiva abarca la estrategia de expansión, la selección de mercados y las realidades operativas que conlleva la expansión en el panorama cada vez más complejo de China.
En Skift Asia Forum , la Sra. He hablará sobre cómo se manifiesta realmente el crecimiento sobre el terreno. No se trata solo de un aumento de la demanda, sino de una demanda diferente. Nuevas zonas geográficas, expectativas cada vez mayores y una brecha cada vez más amplia entre lo que quieren los viajeros y lo que el sector ofrece sistemáticamente.
¿Qué es lo que está impulsando la próxima fase de crecimiento en su mercado o en su organización?
«En China, observamos que la próxima fase de crecimiento viene impulsada por un cambio estructural en la forma de viajar de la gente. Viajar ya no es un lujo ni algo que se haga de forma ocasional. Se ha convertido en parte de la vida cotidiana. La gente realiza más viajes a lo largo del año por motivos de negocios, ocio y familiares».
Lo que también está cambiando es el lugar donde se produce ese crecimiento. La demanda se está desplazando más allá de las grandes ciudades hacia mercados de menor envergadura en toda China, desde nuevos centros económicos hasta destinos turísticos más remotos, gracias a la mejora de las conexiones de transporte.
Al mismo tiempo, muchas de estas zonas siguen careciendo de una infraestructura hotelera moderna, especialmente de hoteles de cadena. Vemos una clara oportunidad a largo plazo para la consolidación a medida que las cadenas hoteleras se expanden hacia estos mercados.
¿Cómo influyen hoy en día las experiencias, la cultura y la comunidad en las decisiones de los viajeros?
«Lo que estamos viendo es un cambio de los viajes por motivos prácticos a unos viajes más reflexivos. La gente elige los destinos en función de lo que puede vivir allí, ya sea la cultura local, la gastronomía o el ambiente del lugar».
Al mismo tiempo, viajar se ha vuelto una actividad más social. Los viajes suelen girar en torno a experiencias compartidas, desde viajes familiares en los que participan varias generaciones hasta viajes en grupos reducidos. La comunidad también influye a través de las recomendaciones de otras personas y las plataformas digitales, que determinan tanto la elección del destino como las expectativas.
Esto significa que las experiencias ya no son un factor diferenciador, sino una expectativa básica. La pregunta ahora es cómo pueden los proveedores del sector hotelero encontrar formas sencillas y escalables de conectar mejor a los huéspedes con el destino en el que se alojan.
¿Qué tendencias crees que marcarán la próxima etapa del sector turístico en la región?
«Una tendencia destacada es que, en algunos aspectos, las expectativas de los viajeros están cambiando más rápido de lo que el sector es capaz de seguir el ritmo. Los viajes son cada vez más frecuentes y flexibles, pero también deben ser sencillos y fiables en cada paso del proceso.
La respuesta del sector ante esta situación determinará la próxima fase de desarrollo. La tecnología desempeñará un papel importante, no para cambiar por completo la experiencia, sino para mejorar su funcionamiento en la práctica. Desde la reserva hasta la facturación, se trata de eliminar los obstáculos y hacer que los viajes sean más fluidos.
«Un objetivo fundamental será reducir la brecha entre las expectativas y la realidad; los ganadores serán aquellos que logren ofrecer un servicio constante a gran escala sin dejar de satisfacer las necesidades cambiantes de los viajeros».
Si tienes pensado expandirte en Asia, Skift Asia Forum
La demanda se está extendiendo más allá de los mercados tradicionales, los viajeros se desplazan con mayor determinación y frecuencia, y las expectativas crecen a un ritmo superior al que la mayoría de los sistemas pueden gestionar. Es aquí donde la estrategia se pone a prueba en la vida real.
En Skift Asia Forum , Jihong He aporta una perspectiva basada en la envergadura, la complejidad y la ejecución.
Inscríbete para asistir al Skift Asia Forum , que se celebrará en Bangkok los días 28 y 29 de abril. Las plazas son limitadas.
