La IA no va a sustituir a las reservas de viajes, pero está cambiando todo lo demás

En el episodio del lunes de «Good Morning Hospitality», un podcast de Skift, Wil Slickers, Michael Goldin, Brandreth Canaley y Jamie Lane analizan en qué aspectos la inteligencia artificial está transformando realmente el sector de los viajes y por qué es posible que las reservas no sean el principal campo de batalla.

Desde las nuevas herramientas de traducción de Google, que facilitan las cosas sobre el terreno, hasta los primeros indicios sobre los modelos de fijación de precios basados en la IA, el debate gira en torno a cómo la IA se está integrando en la experiencia de viaje, en lugar de sustituir las transacciones.

También abordan cómo estas tendencias están empezando a afectar a diferentes sectores del sector turístico, desde limitaciones del mundo real —como los problemas de dotación de personal de la Administración de Seguridad en el Transporte (TSA) — hasta los cambios en el comportamiento de los consumidores, ya que la Generación Z considera los viajes más bien como una compra flexible.

También analizan cómo los grupos hoteleros se están transformando en ecosistemas de plataformas a través de colaboraciones como la de Hilton y YOTEL, mientras el episodio se centra en una cuestión más amplia: si la IA se adueña del descubrimiento y la experiencia, ¿quién se adueña realmente del viajero?

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Buenos días.

Feliz lunes.

El mejor día de la semana.

Sí, así es. Me encanta ver vuestras caras esta mañana. ¿Cómo estáis?

Estamos bien.

Te echamos de menos la semana pasada.

Ya sé, es una pequeña emergencia médica.

Una forma estupenda de empezar la semana.

Ha vuelto.

Ha vuelto.

Bueno, bienvenido. Bueno, supongo que no hay nada divertido en viajar cuando tienes que lidiar con un problema médico de última hora.

No, fue una de esas situaciones en las que vas a urgencias pensando: «A ver si me lo soluciono ya», y ellos me dicen: «No podemos hacer nada». Y yo: «Genial».

Pero, de hecho, este fin de semana estuve en Nueva York, y de jueves a domingo dos de mis amigos tocaron en un club muy famoso de Brooklyn. Así que fuimos un montón de gente a animarlos. Fue muy divertido.

Brandy, me da la impresión de que has ligado toda tu identidad a los viajes.

Bueno, pues eso encaja perfectamente con algo de lo que vamos a hablar más adelante.

Y sí, es uno de los pilares fundamentales de mi personalidad. Y eso no me convierte en absoluto en una millennial cursi.

Pero sí, la verdad es que, cuando me mudé a Boston, me llené la agenda durante unos seis meses seguidos porque solo quería mantenerme ocupado.

Y luego, cuando se acercaba el final de esos seis meses, pensé: «Tengo que quedarme en casa». Así que, como mínimo, cada dos fines de semana, me reservo tiempo como si estuviera en Boston.

¿No nos acababas de decir antes del espectáculo que te ibas a Ciudad de México este fin de semana, justo después de Nueva York?

Este fin de semana tengo libre, y después me voy a Ciudad de México.

No te eches atrás.

Sí, exactamente. Los planes pueden cambiar.

Bueno, buenas noticias en cuanto a los viajes, eso creemos. Jamie, ¿va a ser un poco más fácil? Quizás sí, quizás no.

Ojalá.

Al final sí que hubo un anuncio. Bueno, la semana pasada hubo muchas noticias sobre la financiación de la TSA. La cosa fue más o menos así: el Senado aprobó un proyecto de ley, luego la Cámara de Representantes lo rechazó, después la Cámara presentó otra propuesta y, por último, el Senado no iba a aprobarla.

Y luego Trump acaba de firmar un decreto por el que, de todos modos, iba a financiar a la TSA. Así que no acabo de entender las disputas internas que se están produciendo sobre si quieren financiarla o no.

Pero parece que esta semana se va a aprobar la financiación para la TSA, por lo que es posible que los empleados cobren su sueldo. Eso sí, tengo una curiosidad de la semana relacionada con la TSA. Y es la cifra de 17,8 millones de dólares.

¿Es ese el número de pasajeros que han viajado esta semana y la semana pasada?

El número de horas que la gente pasó haciendo cola.

Esa es buena.

Tengo que dejar de compartir los gráficos en el chat del grupo. Brandreth, tienes razón.

Esta mañana he leído el chat de WhatsApp.

Así que, a través de… Y me pareció un tema divertido. Así que quizá, y sin duda, deberíamos pagar a los agentes de la TSA.

Pero lo que me pareció tan sorprendente es que, cuando uno se detiene a analizar cuál ha sido hasta ahora el impacto de este cierre del Gobierno —o de la falta de pago a los trabajadores de la TSA— y todas las noticias negativas que hemos visto sobre los viajes, y de las que hemos hablado...

durante el último mes, ya que ha sido un mes bastante significativo en lo que respecta a los viajes y, sobre todo, a los viajes en avión. La semana pasada, el volumen de pasajeros de la TSA —es decir, el número de pasajeros que pasaron por los aeropuertos estadounidenses— aumentó un 1,6 %.

Pues sí, bueno, lo que me pareció realmente interesante de ese gráfico es que, en realidad, el 2026 sigue casi exactamente al 2025. Solo hubo un par de pequeñas fluctuaciones de unas semanas en las que se aprecia una diferencia en el gráfico lineal.

Pues eso es cierto.

La suerte favorece a los audaces. Así que, ¡enhorabuena, viajeros!

Bueno, y además pienso: «Vale, esta semana tengo que viajar por trabajo y, a menos que el vuelo se cancele por alguna razón, voy a ir». Así que hay gente que, cuando tiene que viajar, piensa: «Soy valiente».

Y si has reservado un viaje con meses de antelación, no vas a decir: «Bueno, puede que haya colas largas, así que mejor no voy». Ya sabes, simplemente te armarás de valor y verás qué pasa.

Claro. Pero hay muchos viajes en avión, sobre todo los que se reservan a última hora. Me refiero a viajeros de negocios y a gente que hace viajes de última hora.

Y el hecho de que, en el conjunto del año, el volumen de pasajeros de la TSA haya aumentado un 1,6 %. La semana pasada se mantuvo en esa línea, ya que no se produjo ningún retroceso significativo a pesar de todas esas noticias negativas y las colas de cuatro horas de las que hablábamos la semana pasada.

Es realmente impresionante. O, al menos, es impresionante que el sector del turismo sea tan resistente, que la gente esté dispuesta a hacer esas colas y a hacer realidad esos viajes.

Quizá no sepa lo suficiente de política, pero ¿por qué no lo firmaron desde el principio?

Sí. Bueno, lo hacen porque hay una medida que va a causar mucho malestar, y luego la vinculan a temas polémicos que quieren sacar adelante.

Bueno, es que... me doy cuenta de que debería ser algo independiente para mantener los aeropuertos en funcionamiento, pero ¿sabes qué? No han venido a preguntarnos qué creemos que debería hacerse.

Bueno, aquí estamos: el consejo asesor, el Gobierno... solo tienen que decírnoslo. Sí.

No figura en el orden del día de hoy, pero a Rafat le ha salido algo bueno; creo que este fin de semana se ha publicado otro informe negativo que pone de manifiesto lo débiles que han sido los grupos de presión del sector de los viajes y el turismo durante todo este tiempo; básicamente, cada vez que hay algo bueno...

noticias: si la Cámara de Representantes aprueba algo, lo apoyan; si el Senado aprueba algo, lo apoyan; si Trump firma algo, lo apoyan; pero no se les ocurre decir desde el principio: «Chicos, tenemos que dejar de lado estas disputas internas y ponernos manos a la obra»,

Algo así sustenta el 10 % de la economía estadounidense. No podemos utilizarlo como moneda de cambio en este debate. Sí.

Bueno, creo que es una observación muy interesante, porque en muchas de nuestras conversaciones a lo largo de los años, los viajes se dan por sentados.

Por ejemplo, cuando hablamos de todo lo que está pasando en Florida, donde están intentando aprobar normativas y cosas así, ¿te das cuenta de cuánto de la economía se sustenta gracias a esto, o en Colorado?

Y es que, supongo que en cuanto a la contribución a la economía, como sector, parece que no estamos transmitiendo ese mensaje con la suficiente eficacia, porque es que siempre parece que es lo único en lo que se insiste, ¿sabes?

Bueno, es como morder la mano que te da de comer. Quiero decir, lo vemos por toda Europa, donde la gente simplemente quiere acabar con el turismo y el sobreturismo. La gente no quiere que les invadan su propio territorio, pero, bueno, ya sabes, el 25 % del total…

Me lo estoy inventando. Quizás Jamie sepa la cifra real. El 25 % de toda la economía española se basa en el turismo.

Y entonces, por ejemplo, Alex, digamos que ya no queremos que vengan turistas. Sí, es como si no fuera una decisión bien meditada.

Sí. Bueno, hablando del comportamiento de los viajeros y volviendo a lo que se ha mencionado antes sobre el comportamiento vergonzoso de los millennials, Paul Manzi comenta en los comentarios que, si vas a ser un millennial vergonzoso, tienes que asumirlo. Y yo lo asumo.

Soy un millennial un poco cursi y estoy orgulloso de ello. Acaba de salir otro artículo genial sobre las diferencias entre el comportamiento de la Generación Z y el de los millennials a la hora de viajar.

Y, obviamente, la Generación Z es la próxima gran generación que va a tener un impacto económico y en el sector de los viajes muy importante. En cuanto a los millennials, muchos de nosotros cursamos nuestros estudios universitarios precisamente durante el auge de los programas de estudios en el extranjero.

Y, obviamente, con el auge de Instagram y las redes sociales, y al compartir todo este contenido sobre viajes, realmente se convierte en una forma de identidad.

Todas y cada una de esas personas que dan vergüenza ajena dicen: «Ay, cuando viví en Barcelona...», y eso que solo estuviste allí tres meses y ni siquiera hablas español. Pero como tanta gente pudo vivir esa experiencia, la gente empezó a viajar mucho.

Y en Europa y Australia es mucho más habitual tomarse un año sabático y viajar por el sudeste asiático, Sudamérica o cualquier otro lugar. Pero creo que esto supuso, en cierto modo, el inicio de la moda entre los estadounidenses de lanzarse en masa a ese tipo de viajes.

Y se ha convertido en algo por lo que la gente está dispuesta a gastarse un montón de dinero —o al menos eso parece en Instagram— para ir a todos esos sitios, compartirlo y, por así decirlo, sacrificar otras cosas.

De hecho, este fin de semana estaba hablando con unos amigos sobre cómo, ya sabes, desde que tenía veintitantos años... Bueno, llevo asistiendo a bodas en el extranjero, parece que cada año desde hace diez años.

Y, bueno, siempre decía que sí y siempre acababa reservando un viaje. Porque, ¿por qué decir que no? Hay que disfrutar de la vida y el dinero no te lo puedes llevar contigo.

Y, sí, millennial. Sí. Realmente, no haces más que reforzar todos los estereotipos.

Pero entonces me las arreglaba para hacer una excursión por los alrededores, ya que, al fin y al cabo, ya estábamos por allí, así que ¿por qué no aprovechar para hacer una excursión? Y le doy mucha importancia a ese tipo de experiencias. Y no es que me alegre de haber hecho todo eso.

Pero la Generación Z, ya sabes, ha llegado a esa edad en la que se suele viajar justo durante la pandemia del COVID. Así que, obviamente, muchos de esos chicos que están en la universidad no han podido participar en esos programas de estudios en el extranjero, o al menos no en la misma medida.

Y es que, bueno, creo que los millennials se han visto un poco abrumados por una sucesión de acontecimientos que solo ocurren una vez en una generación y que, en fin, no importan.

Pero la Generación Z parece estar, como es comprensible, bastante marcada por la inseguridad económica que se vivió durante la pandemia. Y afirma que, aunque nos sigue gustando viajar, no es una parte abrumadora ni que lo acapare todo de nuestra personalidad.

Bueno, viajar es una parte muy importante de la naturaleza humana. Y creo que la Generación Z se lo está perdiendo. Por suerte, muchos de los que trabajamos en el sector turístico tenemos la oportunidad de visitar sitios realmente geniales constantemente para asistir a conferencias.

Y, dependiendo de si tienes hijos o no, añades un par de días, como dice Brandy; a veces llegas a Londres un martes por la mañana y te vas el jueves.

Voy a coger un vuelo nocturno para volver a casa y echar una mano con los niños.

Sí, para llegar a casa, chicos.

Hay que decir que dos de nosotros tenemos hijos.

Sí, creo que viajar forma parte, sin lugar a dudas, de la naturaleza humana y es muy importante.

Y Glenn Fogel, director ejecutivo de Booking.com, en su evento «Click» —no sé hace cuántos años—, llevaba una cita de Mark Twain que decía: «Viajar es fatal para los prejuicios, la intolerancia y la estrechez de miras».

Y creo que eso es justo lo que le falta un poco al mundo. Y uno de los temas que vamos a tratar dentro de un momento es Google Translate, su aplicación de IA, y cómo creo que va a ser de gran ayuda. Pero, Jinzy, lo único que puedo decirte es que te lo estás perdiendo.

Estoy de acuerdo con Brandy. Viajar forma parte de mi identidad. Ya no viajo ni disfruto de los viajes como lo hace Brandy, ni al ritmo que ella lo hace.

Pero cuando era más joven, quizá.

Una de las cosas que más me gustó del artículo de Skift fue precisamente la diferencia entre ambos. Presentan un gráfico en el que, básicamente, si se dan los siguientes escenarios, se viajará más o se viajará menos.

Y hay dos cuestiones relacionadas con la paternidad. La primera es que, cuando uno se convierte en padre, por lo general viaja menos. Y luego, cuando se tienen más hijos, resulta que, según dicen, se realizan más viajes de ocio.

Explícamelo.

Y creo que, para empezar, con el primer hijo piensas: «Tengo que ponerme las pilas, tengo que resolver esto».

Y luego, cuando empiezas a tener más hijos, piensas: «Salgamos, hagamos cosas». Es decir, con el segundo hijo es más fácil, con el tercero también, pero con el cuarto… no sabría decirte.

Pero todo se va haciendo cada vez más fácil, y te apetece salir y hacer cosas con ellos. Así que, en julio tengo previsto mi primer viaje al extranjero con los niños. Nos vamos a Islandia.

Están muy emocionados. Yo también lo estoy. Acabamos de pagar todo.

Parecía que eso requería su propia inyección de dinero.

Islandia no es barata.

No, pero es un viaje estupendo para hacer con niños pequeños. Os lo vais a pasar genial.

Sí, pero soy de la generación millennial, y eso es en lo que decidimos gastar nuestro dinero. Creo que la idea es esta: tienes más hijos, el empleo es estable, la situación económica mejora. Vamos a gastar ese dinero en viajar.

Estoy de acuerdo contigo, Michael, en que la Generación Z quizá solo necesite dar el salto a la siguiente etapa en cuanto a ingresos se refiere; ahora tienen entre veintitantos y treinta y pocos años, una edad en la que todo es caro y ya viven por su cuenta.

Quizá aún no dispongan de esos ingresos disponibles, y cuando reciban una suma inesperada de dinero y nos digan que quieren ahorrarla, que quieren invertirla, quizá comprar bitcoins, comprar ropa, saldar deudas, quizá sus préstamos estudiantiles.

Y una vez que superen esa etapa, quizá empiecen a disfrutar de verdad de los viajes.

Sí, creo que eso es muy importante. Me parece que a Brandy le pasó lo mismo que a mí.

Me gastaba mucho tiempo y dinero en viajar, aunque no tuviera mucho dinero, porque era importante para mí y me gustaba; y creo que quizá la gran diferencia ahora es el coste de las cosas.

Sí.

Y Europa ya no es tan barata como antes, sobre todo en algunas de las zonas a las que solía ir; por ejemplo, en Budapest —que alguien me lo confirme, hace años que no voy por allí—, una cerveza costaba unos 75 céntimos.

La «Guía de la inflación de la cerveza» era la forma en que evaluaba si las ciudades eran baratas o caras.

Básicamente, no bebía agua.

Sí, es más barato que un litro de agua. Así que creo que tienen que lidiar con eso. No sé si sigue siendo barato o no.

La verdad es que ya no viajo como antes, pero supongo que los precios habrán subido bastante, solo por lo que respecta a los vuelos.

Sí, creo que otra parte interesante de este artículo que realmente me ha llamado la atención es que no es que la Generación Z esté diciendo, al menos según este artículo, que estemos renunciando a ese viaje a Europa o a Sudamérica para ir a un sitio al que se pueda llegar en coche

destino. Es como si pensaran: «O viajamos y hacemos el viaje que queremos, o no hacemos nada en absoluto». Parece una visión un poco más maniquea. Como si no lo hicieran cerca de casa.

No es que acorten el viaje. Es simplemente una cuestión de sí o no. Y eso, creo, bueno, es comprensible.

Y, volviendo a lo que decías antes, ellos no están en nuestra situación, ¿verdad? Se encuentran en una etapa de su vida en la que sus ingresos son más bajos. Todos vemos las noticias que dicen que el mercado laboral para los recién graduados es una auténtica pesadilla.

Así que siempre me lo tomo con cautela cuando dicen que la Generación Z está revolucionando todo. Cuando la Generación Z tenga 35 años, quizá digan: «Sí, somos como ese grupo que se va de despedida de soltera a Islandia».

Así que solo nos queda esperar que su situación económica mejore un poco. Quizá, si las cosas no mejoran, sea una nueva oportunidad para que el sector turístico promocione y impulse destinos como los moteles económicos.

Quizá tengamos que modificar un poco la historia.

O el destino.

Sí, exactamente. Bueno, no podemos pasar todo un episodio sin mencionar la palabra «IA». Michael ya lo ha insinuado antes, pero hay una nueva aplicación muy divertida.

Bueno, en realidad no es nada nuevo, pero la aplicación de IA de Google Translate va a estar disponible en todos los iPhone, lo cual es genial.

Creo que a veces puedo ser un poco snob con esto, porque pensaba que parte del enriquecimiento que supone viajar, sobre todo cuando vas a lugares donde no hablas nada del idioma, consiste en buscarlo de antemano, escribirlo,

intentaba entenderlo, pero la verdad es que me costaba mucho comunicarme. Pero luego me puse a pensar: hace ya muchos años viajé a Indonesia, y el Traductor de Google ya existía; me puse enfermo y tuve que ir a la farmacia, y yo...

Simplemente lo escribí todo en el Traductor de Google, se lo pasé a ellos y luego me lo devolvieron. Y funcionó, así que pensé: «Esta es la próxima versión de eso».

Así está mucho mejor, tal y como está; no soy yo escribiendo a toda prisa algo mientras estoy muy enferma. Así que creo que esto es genial.

Y para ti, Jamie, en tu viaje a Islandia: allí hablan un inglés perfecto, así que quizá no todo el mundo, pero creo que es genial.

Pero creo que lo más importante es hablar con la gente sobre por qué no viajan al extranjero. Gran parte del problema radica en la barrera lingüística que se percibe. Es esa sensación de que, si me meto en un lío, ¿cómo voy a conseguir ayuda?

Si necesito ir al baño, ¿cómo lo voy a encontrar? Cuando llegue a la estación de tren, ¿cómo voy a saber adónde tengo que ir?

Y el simple hecho de saber que tengo esa opción de, bueno, que puedo hacer que me hablen al teléfono, recibir una respuesta y entender lo que dicen... Me recuerda aquella vez que fui a Rusia a visitar a mi primo.

Y me dijo que fuera a una estación de tren o de autobuses. Me había escrito una nota en ruso y me la había enviado. Lo único que tenía que hacer era buscar a alguien que pareciera simpático y enseñársela.

Y luego me iban a indicar cómo llegar a su casa. Pero si me hubieran hecho esa siguiente pregunta, me habría quedado en blanco y no habría sabido qué responder.

Y, bueno, con esta aplicación y con la forma en que la IA está evolucionando para facilitar la comunicación y eliminar las barreras comunicativas, creo que se abren muchas más posibilidades y que mucha más gente se animará a dar ese primer paso.

Pero esas son las historias de viaje que se convierten en los recuerdos que uno guarda, ¿no? Recuerdo que, cuando estudié en Alemania, imprimí las indicaciones para llegar desde mi ciudad a Praga, y fuimos en coche hasta allí.

¡Dios mío!

Los tiempos de MapQuest.

Sí. Tenía navegación, pero me dijeron que, en cuanto cambias de país, deja de funcionar. En cuanto sales de Alemania, por alguna razón deja de funcionar en la República Checa.

Al igual que Jamie, cuando llegué a Polonia eran como las 10 de la noche y ese día no había cenado, así que señalé algo al azar y resultó ser un postre. Así que eso fue lo que cené esa noche. Pero sí, creo que esas son experiencias que te marcan.

Así que, aunque me encanta la comodidad que ofrece el Traductor de Google, creo que te vas a perder algunas situaciones positivas y otras negativas.

Sí, creo que, en relación con los viajes de la Generación Z, y como mencionaste antes, Michael, que viajar es la panacea para, básicamente, la falta de empatía en el mundo.

Y creo que si esto anima a algunas personas a salir y conocer el mundo, me parece estupendo. Y me preocupa que las nuevas generaciones de jóvenes no estén viviendo estas experiencias, porque te cambian por completo la forma de ver el mundo.

Pero sí que estoy de acuerdo en que hay que esforzarse al máximo. Creo que algunas de mis historias más memorables son aquellas en las que las cosas se han ido de las manos por completo.

Es como cuando, aunque todo salga según lo previsto y todo vaya sobre ruedas, no te dice nada. Ya sabes, ni siquiera lo recuerdas.

Pero puedo contarte con todo lujo de detalles todas las veces que ha pasado algo realmente malo o una locura.

Sí, hay noches en la estación de tren y mañanas en el aeropuerto.

¡Dios mío!

Sí. Llorar en el aeropuerto de Doha a las tres de la madrugada. Eso nunca me había pasado.

Eso nunca ha pasado. Al menos a mí no. Y, por cierto, quiero volver a darle las gracias a Paul, que sugirió que hiciéramos un juego de beber los lunes por la mañana cada vez que mencionáramos la IA.

Ánimo, Paul. No sé si a Skift le haría gracia que empezáramos a lanzar pullas en directo, pero lo haremos. Ya nos dirás qué te parece.

Unos tragos de café expreso para el lunes por la mañana.

Sí.

Ya está.

Ya está.

Bueno, nuestro último tema de hoy —ya lo hemos ido comentando a lo largo de la semana pasada— es que el acuerdo de marca compartida entre Yotel y Hilton ha seguido adelante. Esto nos lleva a seguir hablando de la fusión.

Tenemos la fusión entre el sector industrial, el SDR y la hostelería, pero ahora se trata de la fusión entre marcas. La pregunta fundamental es: ¿va a haber alguna fidelidad hacia las marcas?

Cuando se mezclan sin más, o si reservas un Hilton, pero en realidad es un Yotel, o al revés, sea lo que sea, ¿cómo va a afectar eso a la fidelidad? Michael, me parece que siempre tienes opiniones sobre la fidelidad. ¿Qué te parece?

Bueno, ya hemos hablado un poco de esto la semana pasada, pero creo que la importancia de la marca va a ser cada vez mayor.

No es precisamente la mejor frase del mundo. Pero la importancia de la marca seguirá siendo fundamental para el éxito del sector hotelero debido al auge de la inteligencia artificial. Hemos visto algunos datos.

No creo que lo hayamos mencionado, pero Focusrite ha publicado unos datos según los cuales el 56 % de las búsquedas de viajes se inician ahora en los modelos de lenguaje grande (LLM). El 56 %. ¿En qué porcentaje estaba esta misma época el año pasado?

Fue en los años 20 o 30. Ha tenido un éxito arrollador. Con ese auge, Jamie se ha sumado a las OTA.

Yo me inclino por pensar que probablemente no se tratará de las OTA, o al menos que habrá una igualación de condiciones. Una igualación de condiciones probablemente signifique que la marca va a cobrar cada vez más importancia.

Sin duda, contar con la optimización AEO y la optimización de la agencia será fundamental en los primeros días.

Pero la imagen de marca a largo plazo va a ser igual de importante que la cantidad de información de la que dispongas sobre tus propiedades, ya que debe ajustarse a las búsquedas detalladas que realizan los usuarios.

Los días de las búsquedas rápidas de dos o tres palabras en Google han quedado atrás, y ahora la gente es mucho más concreta.

Teniendo en cuenta las identidades de marca y el hecho de que Hilton y Marriott cuenten con submarcas, creo que es una estrategia inteligente a largo plazo para dar visibilidad a su oferta.

Tengo que decírtelo, Jamie: lo siento mucho, pero me estoy decantando más por el bando de Michael. Aun así, intentaré mantenerme neutral y actuar de mediador, pero me inclino un poco más por ese lado.

Jamie también.

Sí.

No. La expresión facial de Jamie vuelve a reflejar la realidad.

Dejaré que Brandy hable primero y luego diré lo que pienso.

Mientras leía esto, hubo algo que me llamó la atención, y no es que sea precisamente el tema central de lo que estaban comentando, y entiendo lo que dices, Michael, pero estaba pensando que creo que los hoteles independientes van a ser mucho más

más importante que la marca, porque estaba pensando en Amman y, de nuevo, nunca he estado en uno de esos sitios, aunque me muero de ganas de ir. Pero, pensándolo bien, hay una diferencia entre Ammanzo o Amangiri, los de Grecia o Utah que

¿Se trata de esas propiedades enormes e increíbles en comparación con el Amman de Miami, o están construyendo el Amman en Miami? Pero vi el edificio en el que estaban trabajando y el de Nueva York. No pagaría lo mismo por alojarme en los de

ciudad. Es algo muy concreto, y nos referimos a los hoteles boutique.

Cuando tu hotel tiene una personalidad propia, se puede encontrar a través de algún tipo de búsqueda y cuentas con las redes sociales adecuadas para que la gente pueda empezar a imaginarse y planificar ese viaje, creo que eso cobrará mayor importancia: la singularidad de un

Sí, lo que quiero decir es que las OTA son fantásticas para que los hoteles independientes distribuyan su inventario, y creo que eso solo va a mejorar ahora que la IA está empezando a sacar eso a la luz.

Creo que, en definitiva, la mayoría de los hoteles independientes ofrecen un mejor servicio que las cadenas hoteleras.

Aun así, si lo miramos a nivel mundial, más de la mitad de los hoteles del mundo son independientes y están haciendo cosas increíbles; las OTA han permitido que esos hoteles independientes sean más visibles, y creo que las OTA no harán más que acelerar esta tendencia.

Dicho esto, nuestra IA no hará más que acelerar ese proceso. Dicho esto, si nos fijamos en Hilton y Marriott, cada vez tienen más claro que deben competir con las OTA. Sí, siguen siendo socios, pero las OTA están dando muchos giros.

Y si las marcas van a competir entre sí, si van a tener sus propias aplicaciones y necesitan ampliar su cartera de propiedades —y, al fin y al cabo, ese es el indicador más importante que tienen en cuenta sus inversores—, la cuestión es cuál es su capacidad para aumentar la oferta en

¿Su plataforma? Y esta es una forma increíble de hacerlo, ya que, en esencia, no tienen que gastar dinero en comprar esas marcas, sino que pueden dejar que se distribuyan a través de su programa de fidelización, al igual que las marcas que ya tienen.

Y lo que más me preocuparía, si ya fuera un hotel asociado a la plataforma de distribución de Hilton, sería pensar: «Oye, un momento, ¿ahora estoy compitiendo con todos esos otros hoteles?».

Sí, eso es un problema.

Sí. ¿Eres una OTA o una marca?

Me pregunto si tienen las mismas restricciones que cuando Marriott decía: «No puedes estar a menos de tal y tal manzanas de un Marriott»; si eso sigue siendo aplicable cuando ofrecen estas ofertas.

Bueno, han firmado con SLH. Es decir, SLH tiene cientos de inmuebles.

Sí, probablemente no.

Pues sí, creo que sí. Y si buscas esa marca por su nombre, pero la clave está en que, una vez que estás en ese sistema de distribución, cuando alguien busca y tú vas a Boston, hay un Yotel estupendo en Boston.

Lo he dicho un montón de veces. Y si formara parte del programa Hilton Loyalty —de hecho, ya formo parte de él—, ahora estaría más dispuesto a seguir en él, ya que podría ganar y canjear puntos a través de él.

Sí. Bueno, ya veremos. Tenemos que llevar una lista actualizada de todas nuestras pequeñas rivalidades en GMH.

Y tenemos una especie de sistema de seguimiento o algo así. A ver cómo se desarrollan las cosas.

Voy a añadir una cosa más.

A medida que las cadenas firman más acuerdos de licencia y se asemejan cada vez más a una OTA, esto beneficia al consumidor porque, en teoría, empezaremos a ver descuentos y rebajas de precios y, con suerte, una bajada de los precios con el tiempo.

Pero quizá eso sea solo una ilusión. Sin embargo, la competencia suele hacer bajar los precios. Y cuanta más competencia haya en el mundo de las OTA, mejor para todos nosotros.

Sin embargo, por otro lado, las agencias de viajes online no van a reducir sus comisiones.

Los que acabarán pagando por ello serán los operadores.

Y si no estás consiguiendo tantas reservas a través de tu canal de distribución, ¿pueden entonces cobrar una comisión tan elevada?

Así que supongo que tendremos que esperar a ver qué pasa. Bueno, un programa estupendo el de hoy, chicos. ¿Qué planes tenéis para la semana que viene?

¿Algo divertido y emocionante?

Pues voy a empezar. El sábado llevé a los chicos al partido entre EE. UU. y Bélgica. Un partido increíble.

Una primera parte impresionante. Estados Unidos estuvo muy por debajo de lo esperado en la segunda parte. Pero mañana por la noche también voy a ir con un amigo a ver el partido entre Estados Unidos y Portugal.

Así que, selecciones masculinas de Estados Unidos, aquí en Atlanta nos está entrando la fiebre del Mundial. Esperemos que eso ayude a que haya más oferta. Pero lo importante es que la gente reserve.

Pero sí, se avecinan buenos partidos de fútbol.

Saca las vuvuzelas.

Ah, claro.

Una buena pronunciación. Menudo trabalenguas. ¿Y tú, Michael?

Siempre lo mismo, siempre lo mismo.

Sin embargo, abril va a ser un mes bastante ajetreado. Tengo tres semanas seguidas de viajes. Así que aguanta estas dos semanas y luego estaré mucho tiempo fuera.

Así que quizá me interese.

Nos veremos también de gira a finales de abril.

Ya está.

Genial. Bueno, mañana voy a visitar al equipo de Prime Vacations. Es un viaje muy rápido para mí, pero tengo muchas ganas de ir a Florida y tomar el sol.

He conseguido un tono de blanco. Probablemente no lo he tenido desde el instituto. Así que estoy muy emocionado.

Bienvenido al club.

Sí, la verdad es que me da bastante pena.

Gracias a todos los que nos habéis seguido hoy. Ha habido una participación fantástica. Paul, Alexander, Matt, os lo agradezco de verdad.

Y Ben se une a la conversación. Oh, malas noticias de Ben Stead, que dice que la cerveza cuesta ahora 6 dólares en Budapest. Vaya, eso es bastante duro.

Gracias a todos los que habéis seguido la retransmisión en directo y a los que estáis escuchando la grabación. Nos vemos el próximo lunes.