La realidad de JetBlue: Joanna Geraghty habla sobre las dificultades, las decisiones y el plan de recuperación

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Este episodio comienza con una breve conversación introductoria entre Wil Slickers y Gordon Smith, editor de aerolíneas de Skift, en la que explican por qué esta sesión de JetBlue es diferente: arranca con una interrupción operativa en tiempo real y una prueba de liderazgo que no se puede eludir.

A continuación, pasamos a la conversación que Gordon mantuvo en el escenario del Skift Aviation Forum Joanna Geraghty, directora ejecutiva de JetBlue, en la que se abordó lo que ocurrió, las lecciones aprendidas por JetBlue y cómo enfoca la aerolínea la toma de decisiones de alto riesgo cuando los clientes solo recuerdan el día en que algo falla.

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