Los márgenes de los hoteles se están reduciendo: el cumplimiento de las obligaciones fiscales es parte del problema
Skift Take
En el sector hotelero actual, cualquier función operativa que desvíe la atención de la optimización de la experiencia del cliente puede convertirse en una desventaja competitiva. Un nuevo informe destaca por qué el cumplimiento de las obligaciones fiscales en el sector hotelero debe ser una prioridad absoluta.
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Según Skift Research, los márgenes de beneficio del sector hotelero estadounidense se situaron en junio de 2025 un 4 % por debajo de los niveles de 2019, lo que pone de manifiesto que el entorno operativo sigue enfrentándose a dificultades en un contexto económico y geopolítico incierto, a pesar de la demanda constante de viajes nacionales.
«Aunque los resultados de ingresos han mostrado una recuperación constante, superando los niveles previos a la pandemia, los indicadores de resultados netos siguen reflejando los retos estructurales y operativos a los que se enfrenta el sector en el mundo pospandémico», escribió Pranavi Agarwal, analista de investigación sénior de Skift.
En el sector hotelero actual, cualquier función operativa que desvíe la atención de la optimización de la experiencia del cliente puede convertirse en una desventaja competitiva. Un nuevo informe de Avalara, titulado «Checked In, Taxed Out: Benchmarking Tax Compliance in the U.S. Lodging Industry»(Registrados, gravados: análisis comparativo del cumplimiento fiscal en el sector hotelero de EE . UU. ), se basa en una encuesta realizada a 500 altos ejecutivos de hoteles, responsables de gestión hotelera y anfitriones de alquileres a corto plazo que gestionan sus propias operaciones financieras y estrategias fiscales. El informe destaca por qué el cumplimiento de las obligaciones fiscales en el sector hotelero debe ser una prioridad máxima en la industria actual.
El coste del cumplimiento normativo
Según el estudio de Avalara, el 40 % de los operadores hoteleros afirmaron dedicar entre 50 y 100 horas al año exclusivamente a intentar cumplir y mantener el cumplimiento normativo. A pesar de ello, casi la mitad de los encuestados (el 44 %) se sienten solo «algo seguros» respecto a su situación actual de cumplimiento, y el 45 % se sienten solo «algo preparados» para adaptarse a los requisitos fiscales sobre el alojamiento nuevos o actualizados en el futuro.
Entre los aspectos más laboriosos y complejos del cumplimiento normativo se encontraban la comprensión de las normativas fiscales locales, la presentación de declaraciones mensuales y trimestrales, la gestión de los distintos tipos impositivos en las distintas ubicaciones y el registro de propiedades en las distintas jurisdicciones.
Ante estos obstáculos, los operadores hoteleros expresaron su incertidumbre y desconcierto respecto a cuestiones administrativas, lo que tiene un efecto dominó en otras funciones de información financiera que probablemente afectarán a la experiencia del cliente.
La IA lidera los esfuerzos para mejorar la eficiencia en el cumplimiento tributario
Casi la mitad de los encuestados (44 %) del sector hotelero indicaron que su gestión del cumplimiento fiscal sigue basándose en procesos manuales o semimanuales, y mencionaron sus dudas respecto a las nuevas tecnologías. Entre quienes no utilizan actualmente herramientas de cumplimiento basadas en la inteligencia artificial, las principales preocupaciones citadas son la precisión y/o la fiabilidad (47 %), la incertidumbre sobre el funcionamiento de la tecnología (34 %) y los costes del software o de la implementación (33 %).
Algunas empresas también se preocupan por el impacto que la implantación de la tecnología automatizada tendrá en sus empleados. Sin embargo, al automatizar las tareas manuales sencillas o repetitivas, la tecnología de IA aplicada al cumplimiento normativo mejora la eficiencia y la satisfacción de los empleados, ya que les permite centrarse en el trabajo estratégico.
Con la mirada puesta en el futuro
Los hoteles son conscientes de la importancia fundamental de cumplir con las obligaciones fiscales, pero la complejidad y la falta de uniformidad de las normas en toda una cartera hotelera hacen que, hoy más que nunca, les resulte difícil lograrlo. Las cuestiones relacionadas con la confianza y los costes, así como la falta de conocimiento sobre la tecnología, están frenando actualmente las tasas de adopción, ya que muchos proveedores optan por adoptar una actitud de «esperar y ver» ante su implementación.
Sin embargo, cualquier vacilación en un entorno hipercompetitivo supone un coste de oportunidad crucial. Las ventajas de explorar e implementar los métodos y tecnologías más avanzados para agilizar y optimizar el cumplimiento de las obligaciones fiscales de los hoteles superan con creces los riesgos.
«El coste de no hacer nada no hace más que aumentar», afirmó Nicole Rogers, directora general del sector hotelero en Avalara. «Los hoteles que siguen recurriendo a métodos manuales u obsoletos están sacrificando tiempo, agilidad y una ventaja competitiva fundamental, mientras que la normativa se vuelve cada vez más dinámica y los márgenes operativos se reducen. Cuanto antes den el paso los hoteles, antes podrán liberar a sus equipos para que se centren en el crecimiento, la experiencia del huésped y la rentabilidad».
Descarga «Checked In, Taxed Out» aquí.
Este contenido ha sido creado en colaboración por Avalara y el estudio de contenido de marca de Skift, SkiftX.
