La última incorporación estratégica del sector turístico: el diseñador de IA conversacional
Skift Take
La aparición de un nuevo puesto de trabajo en las aerolíneas y las empresas de reservas online pone de manifiesto la seriedad con la que el sector se está tomando el cambio hacia las interfaces conversacionales… y las inquietudes estratégicas que lo impulsan.
Si quieres saber dónde creen las empresas de viajes que se librarán sus batallas competitivas en los próximos cinco años, deja de prestar atención a sus conferencias sobre resultados y empieza a fijarte en sus ofertas de empleo.
En los últimos meses, está apareciendo en todo el sector un puesto de trabajo que apenas existía hace un año: diseñador de IA conversacional.
Delta está contratando tanto a un jefe de equipo como a un director de diseño conversacional. Skyscanner busca un diseñador de conversaciones con IA para definir «cómo interactúa Skyscanner con los viajeros mediante el lenguaje natural». Agoda está creando un equipo específico de asistentes de IA en Pekín. Loveholidays está creando equipos de diseño conversacional específicos para cada mercado con vistas a su expansión en los Países Bajos.
Esta tendencia cuenta una historia: el sector de los viajes está pasando de una etapa en la que los chatbots se incorporaban de forma superficial al servicio de atención al cliente a otra en la que las interfaces conversacionales se están convirtiendo en una parte fundamental de la infraestructura de los productos.
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