Nuevo seminario web: Estrategias innovadoras de generación de ingresos para tiempos de incertidumbre

Este contenido patrocinado ha sido creado en colaboración con un socio de Skift.

Un nuevo estudio de Skift y ZS Associates ha revelado que casi el 90 % de los ejecutivos del sector turístico consideran que la diversificación de los ingresos es esencial para la resiliencia futura. Sin embargo, a muchos les cuesta llevar a la práctica sus ideas innovadoras. Teniendo en cuenta este reto, Skift y ZS organizaron un nuevo seminario web titulado «Más allá de lo básico: el plan de acción del sector turístico para un crecimiento diversificado». Junto con altos directivos de Marriott International y AWS for Travel and Hospitality, el panel analizó cómo las marcas turísticas pueden evolucionar más allá de sus modelos de negocio fundamentales para generar innovación en los ingresos.

En este seminario web:

• Redefinir el crecimiento más allá del negocio principal: Las empresas deben ir más allá de las ofertas tradicionales —por ejemplo, habitaciones de hotel, billetes de avión o camarotes de crucero— para impulsar la innovación en los ingresos y un crecimiento diversificado. Las marcas de viajes con visión de futuro están adoptando un enfoque integral para conectar el recorrido del cliente, y no se limitan simplemente a ampliar sus líneas de productos.
• Descubrir activos no esenciales que dan resultados y se pueden ampliar: Las empresas están aprovechando los activos existentes —como los ecosistemas de fidelización, las plataformas de contenido y el reconocimiento de marca— para crear nuevas iniciativas que conecten con los clientes. Para maximizar el potencial de estos activos no esenciales, las empresas también deben identificar colaboraciones, soluciones de datos integradas y nuevas tecnologías (como la IA generativa y la IA con capacidad de agencia) que hagan posible el éxito.
• Fomentar la alineación organizativa y el cambio cultural: incluso las mejores estrategias y tecnologías fracasan si la organización interna no está alineada. Lograr un equilibrio entre la innovación y las presiones del negocio principal depende de planes de acción integrados, un liderazgo interfuncional y una cultura que fomente la experimentación y la ampliación. En última instancia, la diversificación tiene tanto que ver con la cohesión interna y la visión de liderazgo a largo plazo como con las ideas audaces.

Las aficiones de los clientes —desde los deportes y la música hasta la gastronomía y las actividades al aire libre— están transformando la experiencia de viaje. Lucy Werner, de Marriott, explicó cómo la empresa está aprovechando su ecosistema de fidelización y sus nuevas iniciativas para ofrecer a los viajeros una experiencia más personalizada y centrada en las vivencias.

«Se trata de comprender el objetivo del viaje y, a continuación, saber cómo encajar todas las piezas a la perfección», afirmó Werner. «La gente no quiere limitarse a hacer un viaje y alojarse en un hotel. Lo que realmente desea es vivir el destino de una forma auténtica. Si se hace bien, es un factor clave para fidelizar a los clientes».

Steven Elinson, de AWS, explicó cómo las tecnologías emergentes y las alianzas permiten a las marcas ofrecer estas experiencias de forma fluida, pero cada organización debe actuar de forma coordinada a nivel interno para que esto sea posible.

«Cuando se trata de ampliar las capacidades de generación de ingresos, no puede tratarse de un proyecto secundario ni de una iniciativa puntual», afirmó. «Todo el equipo directivo debe estar de acuerdo en el resultado que se desea alcanzar».

Por su parte, Kunal Shah, de ZS, destacó la importancia de la colaboración y la implicación entre los distintos departamentos para garantizar una ejecución coherente.

«La gestión del cambio consiste en conseguir que las personas cambien su forma de actuar», afirmó Shah. «Se necesita tiempo y paciencia. Por eso, la primera vez que un experimento “fracasa” no es realmente un fracaso, sino más bien un paso más en el camino». 

En última instancia, desarrollar la agilidad organizativa y tecnológica es el eje fundamental para convertir los conocimientos en innovación. Mediante la puesta en marcha de proyectos piloto a pequeña escala, la armonización de los objetivos de liderazgo y la adopción de marcos para la experimentación inteligente, las empresas del sector turístico pueden diversificar sus ingresos y, al mismo tiempo, reforzar la fidelidad de sus clientes. En un sector que se enfrenta a cambios constantes, la clave para un crecimiento sostenible reside en combinar la creatividad humana, la inteligencia de datos y el valor para mirar más allá de lo esencial.

Si desea obtener más datos, análisis y ejemplos detallados del marco de las «5 A» de ZS, descargue el último informe de ZS Associates y Skift.

Este contenido ha sido elaborado conjuntamente por ZS Associates y SkiftX, el estudio de contenido de marca de Skift.