El lujo del silencio
Photo Credit: The Pendry Manhattan West has found a way to provides guests a cocoon of privacy and protection from everyday life. The Pendry Manhattan West
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El verdadero lujo no reside en lo que se ve, sino en lo que no se oye. El silencio es el servicio más infravalorado en el sector hotelero.
Sobre la experiencia
Colin Nagy es estratega de marketing y escribe sobre experiencias centradas en el cliente e innovación en el sector del lujo, hoteles, aviación y otros. Puede leer todos sus artículos en aquí.En la hostelería moderna se da una paradoja peculiar: puedes pagar 1000 dólares por noche por una habitación de hotel con preciosas sábanas de Frette, una ducha de efecto lluvia y los productos de baño y artículos de aseo más exclusivos, y aun así seguir oyendo la conversación amortiguada de tu vecino a través de la pared, el ruido sordo de las puertas al cerrarse en el pasillo y el rugido del tráfico de la calle de abajo.
Todo el boato está ahí: el mármol, el minibar repleto de aperitivos de lujo, las obras de arte cuidadosamente seleccionadas... pero la promesa fundamental de un refugio se ha incumplido.
Hay un aspecto más profundo del lujo que me fascina. Se trata de la ausencia: t
