Butterfield & Robinson adopta un enfoque antiescalas en los viajes de lujo
Photo Credit: CEO of Butterfield & Robinson, Mike Scarola, on his bike in Tuscany in a recent September. Butterfield & Robinson
Skift Take
Es probable que los fondos de capital riesgo consideren que el enfoque práctico de Butterfield & Robinson es demasiado costoso e inviable como negocio de operador turístico. Pero consideremos la recompensa: Récord de ingresos, y más de la mitad de los clientes vuelven para segundas visitas de alto margen.
Butterfield & Robinson dice que va camino de superar los 50 millones de dólares de ingresos este año, un récord para el operador turístico de lujo, ya que los viajeros adinerados abandonan cada vez más los viajes en grupo por experiencias personalizadas que pueden costar decenas de miles por persona.
"Este será un año récord para nosotros, a pesar de lo que está ocurriendo en la economía mundial, gracias a nuestro enfoque en los patrimonios muy elevados", afirmó el Consejero Delegado Mike Scarola.
La transformación de la empresa de Toronto refleja el cambio generacional de los consumidores adinerados, que se alejan de las vacaciones prefabricadas y prefieren las personalizadas. Los viajes a medida representan ahora el 70% de los ingresos, frente al 50% de hace sólo 15 años. ¿Los viajes en grupo tradicionales que forjaron la marca? Se han reducido al 30% de las ventas.
Mientras que las grandes empresas de viajes persiguen la escala, Butterfield & Robinson afirma que las experiencias únicas que los algoritmos no pueden reproducir ofrecen mayores márgenes. Piense en excursiones en grupo en bicicleta por los viñedos de Borgoña, recorridos fluviales por el mercado flotante...
