Las agencias de viajes chinas utilizan la IA: ésta es su lista de deseos para mejorarla
Photo Credit: An Asian traveler. Freepik / Freepik
Skift Take
Las agencias de viajes chinas están reconstruyendo su negocio emisor con una mezcla de conexiones de la vieja escuela y tecnología de la nueva era. El giro hacia la IA y el renovado interés por Europa no son solo tendencias, sino una respuesta a cómo han cambiado las expectativas de los viajeros.
Las agencias de viajes chinas están adoptando la inteligencia artificial a un ritmo rápido, pero no sin reservas.
Una nueva encuesta de Dragon Trail Research a 280 agentes de viajes emisores, publicada el miércoles, muestra que el 82% de los encuestados ya utiliza la IA en sus operaciones diarias. Pero muchos afirman que las herramientas aún carecen de la precisión y los matices necesarios para satisfacer plenamente las expectativas.
Los agentes afirman que recurren sobre todo a la IA para la planificación de itinerarios, la traducción, las sugerencias de contenidos, los asistentes virtuales de viajes y la atención al cliente. La IA también se utiliza para gestionar las reservas y los datos de los clientes. Tareas como traducir menús o sugerir opciones de transporte local ayudan al personal a centrarse en lo que los viajeros demandan cada vez más: un servicio personalizado.
La IA sigue sin dar en el blancoA pesar de su uso generalizado, los agentes señalan varios ámbitos en los que la IA se queda corta. Las herramientas de traducción, por ejemplo, suelen interpretar mal los dialectos o no captan el tono y el contexto.
Las noticias exclusivas y las primicias están reservadas únicamente a los suscriptores de Skift.
