Las agencias de viajes online apuestan por la confianza de los viajeros. Pero ya ha comenzado la carrera por ganarse la confianza de los agentes de IA.
Photo Credit: Trip.com mobile app icon is seen on an iPhone. Adobe Stock / Tada Images
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El hecho de que los viajeros confíen o no en la IA sería casi irrelevante para las OTA si los modelos de lenguaje grande (LLM) no confían en ellas lo suficiente como para mostrar su inventario y que los usuarios lo encuentren. La competencia se libra entre bastidores para convertirse en la OTA favorita de los LLM.
A medida que los agentes de IA asumen cada vez más tareas en la planificación de viajes, ¿qué papel desempeñan las agencias de viajes online (OTA)? Los directivos de Expedia y Booking.com han decidido que su ventaja competitiva es la confianza. Si a los viajeros les preocupa que los modelos de lenguaje grande (LLM), como ChatGPT, puedan dar información errónea, seguirán recurriendo a marcas de viajes de confianza para reservar sus viajes.
El presidente ejecutivo de Trip.com Group, James Liang, también planteó la semana pasada la cuestión de la confianza, pero con un matiz: ¿cómo puede su empresa ganarse la confianza de las plataformas y los agentes de IA?
«Nuestro objetivo no es solo ser la aplicación de referencia para los viajeros, sino también la infraestructura de confianza para los agentes de IA», afirmó Liang durante una conferencia sobre resultados de Trip.com.
Se trata de una cuestión clave también para otras agencias de viajes online (OTA), así como para los hoteles y los sistemas de distribución global. Mientras que las OTA de la competencia se centran en convencer a los consumidores de que no se pasen a las interfaces de reserva basadas en la inteligencia artificial, Liang está posicionando a Trip.com para impulsar esas interfaces desde dentro.
Trip.com «combina nuestros datos de viajes, nuestro inventario verificado, los precios en tiempo real y una información fiable...»
