El problema de la inteligencia artificial en el sector de los viajes es mayor de lo que la mayoría de las empresas creen

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Sarah Kopit y Adriana Lee analizan por qué es posible que el sector turístico no esté realmente preparado para la inteligencia artificial, a pesar de las prisas por adoptarla.

Analizan los sistemas de datos hoteleros fragmentados, por qué los viajeros siguen sin confiar en las herramientas de reserva basadas en la inteligencia artificial y cómo las empresas están empezando a optimizar sus sistemas no solo para los clientes, sino también para los propios agentes de inteligencia artificial.

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Una visión realista de la preparación para la IA

La cifra de la semana es el 22 %. Es decir, el 22 % de las cadenas hoteleras cuentan ya con estructuras de datos centralizadas preparadas para la inteligencia artificial. Y eso a pesar de que el 78 % ya utiliza la inteligencia artificial de alguna forma.

Así que hoy vamos a hablar de todo lo relacionado con la inteligencia artificial.

0:48

Te presentamos a Adriana Lee: la copresentadora invitada

Seth no está esta semana. Se está tomando unos merecidos días libres. Así que hoy tengo a un nuevo copresentador conmigo.

Adriana Lee, nuestra periodista especializada en tecnología de viajes e inteligencia artificial, sustituirá a Seth. Y el momento no podría ser más oportuno, ya que la semana que viene se celebra una cumbre sobre datos e inteligencia artificial. Adriana y yo estaremos allí, en Nueva York.

Así que, si aún no has comprado tus entradas, aquí va mi recomendación. Puede que lo mencionemos un par de veces en este podcast. Y bueno, Adriana, tú eres relativamente nueva en Skift.

¿Cuánto tiempo llevas aquí?

Me uní. Sí, bueno, mi debut fue en el Foro Global del año pasado.

El Foro Mundial, iba a decir. Sí, fue hace más o menos un año. Exacto.

Así es.

Se me rompió el zapato y tú me prestaste el tuyo. Nunca lo olvidaré. Sí, lo recuerdo.

Se me había olvidado.

Pero sí, creo que te fastidié la entrada porque no parabas de preguntar: «¿Dónde está Adriana?».

Necesito mis zapatos. Y enseguida me sentí mal. Pero siempre recordaré eso de ti, Sarah.

La verdad es que no me acuerdo de eso.

Así que eso probablemente sea algo bueno. Es decir, recuerdo que te di mis zapatos, pero no recuerdo haber estado corriendo de un lado a otro porque los necesitara. Así que ahí lo tienes.

Así que nos estamos preparando. Estamos haciendo los preparativos. Tenemos una lista que nos sale por la cabeza.

Así que te voy a preguntar: si te dedicas a la IA en el sector de los viajes, ¿por qué no me das una visión general, algo así como un pequeño resumen, para que me haga una idea de cuál es el lugar que ocupa el sector de los viajes dentro del ecosistema de la IA en este momento, quizá comparándolo con...? Bueno, no los compararemos con...

Bueno, por favor, no lo hagas.

Me refiero al sector.

2:34

Fragmentación de los datos de los hoteles

Bueno, depende de a qué parte del sector te refieras. En este momento, me cuesta creer esa cifra del 22 % en el sector hotelero. Es decir, sinceramente, me sorprendería mucho que fuera tanto.

Sí.

Lo que estoy oyendo, sí.

Como si ni siquiera les fuera tan bien.

No lo creo.

Y no tengo nada concreto en lo que basarlo, pero se basa en muchas conversaciones con mucha gente.

Sí.

Sobre lo fragmentados y descoordinados que están esos sistemas. Y es que, si no se cuenta con la estructura de datos necesaria, no se puede sacar todo el partido a la IA. Por eso, esa cifra del 22 % me parece muy optimista.

Pero, incluso si todo saliera a la perfección, tuvieras las estructuras bien definidas, tus datos estuvieran limpios o lo que sea que se transmita entre ellos, supieras qué es un servidor NCP y estuvieras haciendo todo correctamente, incluso así...

Bueno, pues vale, esa ha sido tu canción de la semana.

3:40

¿Por qué solo un dos por ciento?

Mi número de la semana es el dos. Y déjame decirte por qué. Sí, déjame decirte por qué.

Según Skift Research menos de una cuarta parte de las empresas del sector turístico utilizan la IA generalizada de forma generalizada, y solo el 2 % afirma lo mismo respecto a la IA generalizada. Además, solo el 2 %, apenas el 2 %, de los jóvenes viajeros de ocio están dispuestos a dejar que la IA haga las reservas por ellos.

Así que, si hablamos de los viajeros más jóvenes que van a utilizar estos sistemas —que, en teoría, los conocen mejor que nadie—, en este momento solo representan el 2 %.

Así que, aunque se pueda cortar todo a la perfección, todavía no se ha alcanzado el retorno de la inversión. Pero aún no hemos abierto.

Sí. Aunque los agentes son un poco complicados. Seth y yo hablamos de esto de vez en cuando, y volviendo a lo que hemos investigado al respecto.

Pero su idea —y voy a repetirla porque yo también creo que tiene razón— es que, sobre todo para los estadounidenses, solo tenemos 10 días de vacaciones al año, ¿no? Así que, en lo que respecta a nuestras vacaciones, dejemos de lado por un momento el coste del viaje en sí.

Hablemos del valor del tiempo que supone la inversión que estás a punto de hacer al planificar, reservar o comprar ese viaje, porque el tiempo es un bien muy escaso.

A menos que seas de los que viajan constantemente por placer, o quizá incluso por motivos de trabajo.

Yo diría que los viajes de trabajo son probablemente el caso en el que más sentido tiene que un agente se encargue de hacer la reserva por ti, porque es como: «Bueno, ¿adónde voy esta semana?». La verdad es que no me importa. No me importa demasiado.

Si algo sale un poco mal, da igual. Pero cuando se trata de unas vacaciones, no da igual. Si no sale bien.

Hay gente que ahorra durante años para ese viaje y no quiere que se eche a perder porque la infraestructura tecnológica no se haya instalado correctamente.

Y eso es motivo de gran preocupación en lo que respecta a la IA, porque la mayoría de los consumidores se encuentran en un punto de inflexión con respecto a ella. Tiene que ver con herramientas que les han estado dando falsas esperanzas constantemente. Y ahora se supone que van a confiarles un viaje que cuesta miles de dólares.

Y, en realidad, no importa que la IA empresarial sea diferente, que haya medidas de seguridad.

Es como si esa experiencia no le dejara claro al viajero de inmediato que esto va a ser diferente de la locura a la que estás acostumbrado con tu chatbot personal; entonces, ¿cómo se gana su confianza?

Y creo que esa es la principal razón por la que todo el mundo se centra ahora mismo en la confianza.

Sí, pero creo que, precisamente porque los dos estuvimos ahí en los albores de la era de Internet, basta con que funcione un par de veces para que se genere esa confianza.

6:18

Garantías fiduciarias y riesgo

Es como que, una vez que lo usas y funciona una vez, quizá dos, entonces todo el mundo dice: «Bueno, vale, adelante. Usémoslo», ¿sabes? Ya sabes, es como... bueno, ¿te acuerdas de cuando, por ejemplo, ibas a introducir los datos de tu tarjeta de crédito en Internet?

Sí, lo recuerdo.

Sí, tu tarjeta de crédito. ¿De verdad vas a iniciar sesión en tu banco a través de una página web? Vaya, madre mía.

Ahora nos hace gracia, pero verás, esa es precisamente la razón por la que confiamos tanto en ello, porque hay garantías en caso de que algo salga mal o quede cubierto.

Hay promesas, hay políticas que nos respaldan, hay legislación que nos respalda. En este momento, no contamos con todo eso a nuestro alrededor.

Así que, en algunos casos, te estás lanzando a ciegas, y no está claro quién te va a respaldar. Depende de cada plataforma, y a veces nadie te lo garantiza.

Y entonces, si te surge un problema, ¿qué haces? Y eso solo si se trata de un problema menor. Si te encuentras con un problema grave durante el viaje y no tienes claro qué plataforma te va a respaldar y ayudar, eso puede convertirse en un problema realmente grave.

Bueno, eso es todo. Pero, en fin, me han hecho retroceder un poco. Sí, si algo sale bien un par de veces, no creo que eso te haga ganar mi confianza, sino que te hace ganar el beneficio de la duda.

Y entonces estás dispuesto a darle más oportunidades porque, vaya, he tenido una experiencia positiva. Pero, por el contrario, si tienes un par de experiencias negativas, eso basta para descartarlo todo.

Así que creo que hay que tener en cuenta todo lo que esa experiencia implicaría. Tiene que haber un historial de éxitos. Y te voy a decir una cosa más, solo una cosa más antes de cambiar de tema.

8:15

La búsqueda con IA falla en la práctica

Conozco a un físico cuántico que, obviamente, no es lo que uno se imagina. Sí. Bueno, vivo en el Área de la Bahía, así que por aquí hay un montón de científicos.

Así que este físico cuántico no es ningún novato en tecnología, es un auténtico fanático de la tecnología, como es obvio. Me dijo que sigue sin fiarse de la IA. No deja de probar esta plataforma, aquella otra, esta herramienta, lo que sea.

El problema es que, cuando hace sus propias búsquedas, los resultados que le ofrece la IA son diferentes; la mitad de las veces, o incluso más, esos resultados no existen realmente en el mundo real cuando intenta reservar o hace su propia búsqueda para comprobarlos.

resultados. Por eso está haciendo pruebas A/B. En cuanto empieza a ver que los resultados son reales y que se pueden comprobar, que puede corroborarlos de forma independiente, entonces está dispuesto a darle una oportunidad.

Y creo que esa es, sin duda, una mentalidad propia de un científico, pero creo que muchos consumidores también piensan así. Así que me pareció realmente interesante.

De hecho, lo probé yo mismo en algunos viajes recientes: busqué en Claude los vuelos que había encontrado y que se ajustaban a mis necesidades para ver si realmente se ofrecían allí, pero no fue así. Me mostraron otras opciones, pero no las que yo necesitaba.

Tuve que averiguarlo por mi cuenta, a mano. Así que, hasta que se resuelva, creo que seguiremos teniendo este problema. Pero te he interrumpido, así que, por favor, sigue.

Oh, no, solo estaba pensando que quizá algún día nos gustaría invitar a tu amigo físico cuántico al podcast, porque creo que el «Día Q», que llegará en algún momento, es fascinante y no tiene nada que ver con los viajes.

Tiene que ver con todo. Tiene que ver con el mundo. Es como si, el día en que la física cuántica avance lo suficiente y los ordenadores lleguen a ese punto —gracias a la física cuántica—, todo quedara sin cifrar.

Todas esas medidas de seguridad que tenemos en todas partes, en cada pequeño dispositivo protegido con contraseña. Es decir, cuando trabajaba en el sector de la criptografía, también hablábamos mucho de esto. Es como si fuera a romper la cadena de bloques.

Acabo de leer un artículo sobre el «Día Q», que se avecina dentro de unos años. Hay quien cree que está al caer. Así que, ya sabes, prepárate.

Allá vamos.

10:34

Integración de Mews y SiteMinder

De acuerdo.

Hablemos también de Muse.

Esta mañana has tenido una primicia. Cuéntanos un poco en qué andan metidos.

Muse es una empresa realmente interesante. Estoy seguro de que nuestro público sabe perfectamente quiénes son, pero para quienes no lo sepan, bueno, básicamente se dedican a la gestión hotelera.

Hay una plataforma que, en cierto modo, se podría considerar casi como un Shopify para la gestión hotelera. Aunque tiene sus diferencias, es una plataforma muy completa. Hay aspectos de la misma que la gente puede aprovechar.

Lo plantean como una estructura de tipo modular. Lo que hicieron con SiteMinder fue, básicamente, establecer una colaboración para realizar una integración directa. Se trata, por tanto, de una integración nativa.

No es como una aplicación o un complemento que te descargas y que es opcional. En realidad, viene integrado directamente en el sistema operativo.

Así que, si quieres aprovechar sus productos de distribución y sus funciones, puedes hacerlo directamente desde el mismo lugar en el que gestionas tu hotel.

Así que, creo que en cuanto al solapamiento, SiteMinder tiene más de 50 000 clientes, pero me refiero a los que también utilizan Muse; ese solapamiento no es enorme, pero ronda los 3000 más o menos.

Así que esta implementación les afectará primero a ellos, pero no es ahí donde quieren quedarse. Lo ven como un verdadero factor diferenciador.

Y me llamó la atención porque hay muchísima fragmentación; como comentábamos al principio de este segmento, ya sabes, cualquier sistema aislado adolece de una gran fragmentación.

Así que, cuando ves que ocurre algo así, en lo que se unen para intentar crear una situación más cohesionada, y no se trata solo de la experiencia del usuario. Es decir, estos sistemas comparten datos.

Así, Muse puede ver un poco más lo que ocurre en el ámbito de la distribución. SiteMinder, por su parte, puede ver mejor lo que ocurre en el ámbito operativo, de dónde proceden los ingresos, qué factores afectan a la disponibilidad, etc.

Así pues, como estos sistemas pueden comunicarse entre sí, ambos tienen una visión más clara de lo que está sucediendo.

Y eso supone una especie de intercambio de datos que, presumiblemente, resultaría muy útil a la hora de prepararse para la IA, porque eso es lo que quieren ver. Quieren tener una visión más amplia y más clara de un hotel.

Y eso ayudará a los agentes a encontrarlos y recomendarlos.

Sí. Y el director general de Muse, Richard Volter, va a clausurar nuestra cumbre sobre datos e inteligencia artificial la semana que viene. Hablará con Raffa en el escenario.

Así que comprad vuestras entradas, promocionad, promocionad. Promocionad, promocionad, promocionad.

Ven a vernos. Además, Richard es un gran orador.

Sí. Es un tipo muy interesante.

Sí.

Es un auténtico placer escucharlo; es un auténtico maná en todo lo que tiene que ver con el mundo de los viajes.

Estoy de acuerdo. Me gusta lanzarle preguntas abiertas y simplemente relajarme y dejar que el viento me agite el pelo hacia atrás y hacia abajo. Es como: «Vaya, qué interesante».

El punto de vista. Sí, exactamente. Y si puedes captarlo, deberías hacerlo, porque es una perspectiva fascinante.

13:35

La era de las relaciones entre empresas y agentes

Y bueno, también, ya sabes, hemos hablado mucho de los agentes en este ámbito, pero tengo mucha curiosidad por que me des tu opinión sobre esta idea que también se planteó en Skift; ya sabes, publicamos otro artículo tuyo sobre esto de, ya sabes,

Hace unos días hablamos sobre el llamado «B to A». Así que, bueno, para la mayoría de nuestra audiencia... No sé cuántos viajeros vienen aquí a escucharnos.

Voy a dar por hecho que, que, que todos somos bastante aficionados al B2B, al «business to business», con toda nuestra, con toda nuestra obsesión por el tema. Pero, ya sabes, hablamos del B2B, «business to business». Hablamos del B2C, «business to consumer».

Pero ahora hay una expresión que está en boca de todos, «B to A», ¿qué significa?

Para agentes.

Agentes.

Sí. Agentes. Cuéntanos más sobre esto.

Sí.

Así que, si te estás preguntando qué es lo que atrae a la gente, qué es lo que atrae a los clientes, ya tienes el segmento B2C bien cubierto.

Si te estás preguntando qué es lo que atrae a los socios comerciales o a los clientes potenciales, ahí es donde entra en juego el B2B. Pero si te estás preguntando qué es lo que atrae a la IA, qué es lo que atrae a estos agentes, eso es precisamente el B2A. No es un término nuevo.

Bueno, lleva ya un tiempo en el mercado, al menos un par de años, pero ha sido una especie de concepto abstracto y muy específico que costaba bastante entender.

Y la razón es que la tecnología aún no estaba lo suficientemente avanzada como para que esto tuviera sentido. Bueno, la tecnología está empezando a estar a la altura. Y así fue como este término llegó a la plataforma Expedia Explore, así que...

Ah, y estuviste allí con Dennis la semana pasada.

Sí, correcto.

Sí.

Así es.

Así es. Estaban hablando de Vita A, y todo gira en torno a lo que resulta atractivo para los agentes. Así que, si alguien tiene curiosidad por saber qué significa eso, básicamente es posible que tengas la mejor agencia de viajes del mundo.

Pero, en fin, si muchos viajeros recurren a herramientas de inteligencia artificial y dejan que esos agentes busquen resultados por ellos, si esos agentes no te encuentran, entonces te vuelves invisible en esos canales.

Y ni siquiera tiene que ver con la calidad de tu negocio o con lo que ofreces. Es simplemente que no te encuentran.

Así pues, estas empresas están realizando una inversión enorme para garantizar que sus negocios, sus ofertas y su stock estén disponibles y se puedan buscar, y no solo que estén disponibles, sino que sean elementos que atraigan activamente a los clientes

Ahí. Y gran parte de eso tiene que ver con la optimización de los motores de búsqueda. Quizá hayas oído hablar de ello, AEO. Eso forma parte de ello.

Hay un montón de cosas. Así que ahora estamos construyendo lo que algunas personas muy inteligentes consideran que ni siquiera es una nueva etapa de Internet, que se creó para las personas. Ni siquiera es una evolución de eso.

Es casi como una rama. Ahora se está empezando a construir una nueva red de Internet para los agentes. Y sí, la idea es una locura si te paras a pensarlo.

Es curioso, justo anoche estaba leyendo.

Hubo un artículo en DigiDay sobre The Economist. Y, aunque me desvío un poco hacia el periodismo, el artículo trataba sobre cómo The Economist está dividiendo ahora, básicamente, a su público y haciendo exactamente lo que tú mencionas.

No sé si se trataba necesariamente de agentes en sí, tal y como concebimos los agentes de IA, pero, básicamente, escribirán un contenido para sus lectores humanos y otro contenido totalmente diferente,

optimizado exclusivamente para la IA. Nadie va a leer eso. Quiero decir, creo que la idea es crear un bucle, de modo que los agentes proporcionen información a los humanos, pero es para facilitar la búsqueda; ¿y cómo se hace eso ahora?

Ese es el plan del economista en este momento: llevar a cabo estos dos proyectos totalmente independientes, cada uno optimizado para su propio público, uno para ordenadores y otro para personas.

Queda por ver si hay dinero de por medio, como señalaba el autor de Digiday.

Es así, sí, en el mundo de los viajes, ¿no? Pues ese tipo de mentalidad es lo que todo el mundo está tratando de entender.

Y es interesante, porque creo que Ariane Gorin dijo que menos del 1,5 % de su tráfico proviene de algunas de estas técnicas de optimización. Así que es una cifra realmente muy pequeña, pero se trata de una empresa enorme.

Incluso ese porcentaje tan, tan pequeño resulta realmente significativo. Por eso están invirtiendo mucho en ello.

Y la cuestión es que lo que resulta realmente difícil de equilibrar es que no se puede apostar por completo por los agentes sin crear también experiencias, interfaces y contenidos para las personas. Así que ahora estamos ante esa bifurcación de la que hablas, ¿verdad?

Y lo más gracioso fue que OpenAI estaba en ese escenario. Y, y decían que...

¿Quiénes de OpenAI estaban allí, te acuerdas?

Ay, Dios mío, se me va a olvidar cómo se llama. ¿Sabes qué? Déjame buscarlo para asegurarme de que no me equivoque y luego te lo digo.

Pero sí, ella... bueno, básicamente, OpenAI decía que habían creado esta experiencia de compra y que a la gente no le gustaba. Y me pareció una confesión muy directa e interesante.

Es como si, por un lado, el sector de los viajes intentara averiguar cómo atraer a la IA y, por otro, la IA intentara no programar la experiencia humana. Así que es como si estas dos cosas avanzaran en direcciones opuestas.

Una de las cosas que, en realidad, me encantan de Silicon Valley es esa mentalidad de «fracasar rápido». Y es que, bueno, si a la gente no le gusta, no podemos ganar dinero con ello, así que simplemente lo descartamos y seguimos adelante. Así es.

Es una forma muy concreta de ver la tecnología, y además es muy típica de Estados Unidos. Es algo que yo también he aprendido. Tengo un amigo.

Ahora solo voy a dar mi opinión. Tengo un amigo alemán que vive aquí y que también es científico. Es de esos que están muy metidos en el mundo de la física cuántica.

Y dijo que una de las cosas que más le gustan de los estadounidenses es nuestra disposición. Ni siquiera es que estemos dispuestos, sino que es algo positivo.

Sales ahí fuera, montas tu proyecto, y no sale bien; lo has intentado, y te dices: «Vale, ha sido un fracaso, voy a probar con otra cosa». Y la gente te dice: «¡Qué bien por ti!». Y él responde: «Eso es tan típico de los estadounidenses».

Eso no es nada típico de los alemanes. Es como si, ya sabes, te hubiera salido mal algo y tu madre estuviera destrozada y, ya sabes, no pudiera venir a Navidad. Pero tienes razón.

Es curioso escuchar cuando la gente —y esto es muy habitual sobre todo en los eventos tecnológicos— dice: «Sí, no ha funcionado. No ha funcionado. Vamos a cambiar de rumbo».

Vale, tu historia me ha inspirado.

Bueno, creo que voy a pronunciar mal su nombre, pero creo que era... no estoy seguro de si es Mayhak o Mahak Sharma. Vale. Vale.

Me costaba mucho borrar los nombres de las personas, así que pensaba mantenerme al margen, pero tu historia me ha inspirado, así que ya no tengo miedo de seguir mi fe. Mahak Sharma, que dirige el departamento de Colaboraciones de Productos en OpenAI.

Genial.

OpenAI, que creo que también tiene un nuevo director de marketing en estos momentos. Así que realmente están intentando consolidar sus estrategias B2B.

21:00

Conclusiones de Expedia Explore

¿Qué fue lo más interesante que escuchaste, aparte de esto, en el Expedia Explorer la semana pasada?

¿Qué es lo que más te llamó la atención?

Bueno, esta historia aún no se ha publicado, así que, si estás siguiendo la serie, aquí tienes un pequeño adelanto. De hecho, tuve la oportunidad de charlar con Tabea Matrine, la directora de IA y datos. Empezó en diciembre y me dejaron todo el tiempo del mundo con él.

Así que pude charlar con él, intentar comprender un poco mejor su forma de pensar y cómo dirige la organización. Y, la verdad, cuenta con una amplia experiencia en empresas de renombre dedicadas a la inteligencia artificial.

Y todo eso lo está aplicando ahora en Expedia, lo que sin duda está marcando la forma en que dirige el trabajo relacionado con la inteligencia artificial. Fue una conversación realmente interesante. Estoy deseando que se publique ese artículo en la web.

Sí, estoy deseando leerlo.

Sí.

Sí. Para mí, ese fue uno de los momentos más destacados del programa.

Sí.

21:54

Principales conclusiones sobre los operadores de IA

Además, para cuando se emita este podcast ya tendremos lista una lista, que habremos publicado. Y trata sobre los mejores; creo que esta vez hemos encontrado a 13 personas.

Se trata de los principales expertos en IA, pero se limita específicamente a los operadores, es decir, a quienes realmente desarrollan estas tecnologías. No se dirige al consumidor, y prácticamente todo el ámbito empresarial, no al público general.

Son ellos quienes realmente se encargan de todo el trabajo técnico detrás de esto. Y tú has desempeñado un papel fundamental a la hora de elaborar esta lista y de hablar con muchas de las personas que figuran en ella.

¿Te ha dicho alguien algo que no supieras o que no esperaras oír? ¿Te ha sorprendido algo de eso?

Creo que la única sorpresa —y no sé si esto realmente cuenta—, pero sí creo que cuando la gente tiene responsabilidades tan importantes, su forma de ser como personas también se refleja en su trabajo.

Así que no siempre se trata de los conocimientos técnicos que uno tiene. Pero, por ejemplo, lo que me llamó la atención es que Chavi es enérgico, pero también se expresa con claridad y es reflexivo. Se plantea con mucho cuidado la forma en que aborda lo que está creando.

Y, como ya he mencionado, Chavi figura en esa lista de los principales líderes. Así que échale un vistazo también. Cuando hablé con Aldal, de Airbnb, que se encarga de los datos allí, me pareció una persona llena de energía.

Creo que era mil y una cosas, y me dejaron pasar unos minutos con él, y su energía se notaba de verdad. Pero me dio la impresión de ser un tipo que tiene que hacer malabarismos con un montón de cosas a la vez.

Y me encantó el ambiente, pero era como: «¡Dios mío, hay tanta actividad!». Eso me llamó la atención. Y Gail, que trabaja en Amadeus, se dedica a la gestión de datos.

Bueno, en primer lugar, me parece estupendo ver a una mujer en ese puesto. En segundo lugar, no se habla lo suficiente sobre la gobernanza. Es realmente importante a la hora de determinar la cantidad de datos, el tipo de datos y las medidas de control que se van a aplicar a la IA.

¿Qué nivel de acceso a los sistemas de tu empresa le vas a conceder? Estas cosas son importantes. Y es que, cuando se trata de una organización tan grande como Amadeus, hay muchas cosas que pueden salir mal y causar problemas a numerosas empresas y a mucha gente.

Lo que hace es realmente fundamental. Tengo muchas ganas de ver la lista completa, pero estas son las personas que más me han llamado la atención.

Sí. Y diría que el mejor artículo periodístico, o al menos el más interesante, aparte de todo lo que producimos aquí en Skift y que he leído este año, es el de Ronan Farrow sobre Sam Altman, de OpenAI.

Y todo eso se refería a Sam Altman como persona. No tenía nada que ver con la tecnología.

Y creo que tu argumento es muy acertado, porque esta gente, como las personas que están en esta lista, de las que hablamos en nuestros artículos sobre IA, son, quiero decir, hablamos de los «señores de los ordenadores», como si ellos fueran los «señores de los ordenadores»,

¿No? Al fin y al cabo, son ellos quienes están creando las máquinas, los sistemas y los procesos que realmente van a marcar nuestras vidas y las de nuestros hijos, ya sabes, sin querer ser demasiado dramático.

Pero, ya sabes, estamos en esta, en esta, ya sabes, fase inicial. Cuesta creer que solo hayan pasado, ¿qué, tres, tres años, tres años, casi cuatro años desde el lanzamiento de ChatGPT? Y todo lo que ha cambiado desde entonces.

Mira, ya lo he dicho antes: llevo muchos años escribiendo sobre tecnología y nunca, jamás, había visto nada parecido.

La rapidez con la que se desarrollan las cosas, la rapidez con la que se adoptan... es algo realmente único. Pero voy a tomar prestadas unas palabras que me dijo una vez un antiguo editor mío y que he hecho mías. Y me dijo: «Mira, cubrimos temas tecnológicos, pero en realidad no nos importa la tecnología».

Lo que nos importa son las personas. Nos importan las personas a las que esta tecnología está transformando, las que la utilizan y las que la desarrollan. Todo gira en torno a las personas.

Así que, cuando te enfrentas a una noticia sobre tecnología, sí, puedes contarla de forma árida y técnica, claro. Y hay un montón de sitios donde puedes encontrar eso, si es lo que te interesa leer. Pero nosotros te vamos a explicar por qué es importante.

Y todo tiene que ver con las personas y las consecuencias. Estas tecnologías también están creando ganadores y perdedores, y eso también es importante. Por eso me encanta esa forma de pensar.

Lo he hecho mío. Se lo he robado sin ningún reparo.

Y me ha resultado de gran ayuda en mi trabajo como periodista especializada en tecnología de viajes e inteligencia artificial para Skift, porque siempre tengo presente que hay personas al otro lado de todo esto, ya sea el asesor de viajes, el propio viajero o ese ejecutivo que está tomando

lo que se juegan en todo esto. Y, al fin y al cabo, todo se reduce a las personas.

Así que me has llevado hasta allí sin ningún problema.

27:06

Ganadores, perdedores y resumen

Ahora vamos a hablar de los ganadores y los perdedores. Así es como Seth y yo siempre terminamos el programa, siempre hablamos de los ganadores y los perdedores de la semana. No siempre tienen que estar relacionados con los viajes, y yo voy a empezar con mi ganador de esta semana.

Y no tiene nada que ver con los viajes, aunque supongo que quizá sí con el turismo en directo. Me refiero a los New York Knicks, tío. Es como que estoy aquí en Nueva York y los New York Knicks van a hacer eso.

Van a llegar hasta el final. No ocurría desde 1999. En estos momentos, la ciudad de Nueva York está toda iluminada de azul y naranja.

Así que Jalen Brunton y los Knicks son mis favoritos de esta semana.

De acuerdo. Bueno, voy a encender una vela. Yo también he vivido en Nueva York.

Ahora estoy en el Área de la Bahía, pero, tío, antes vivía en Chelsea, en Williamsburg, por todas partes. Así que te entiendo perfectamente. Vale, déjame volver un poco sobre esto.

Creo que el gran ganador en estos momentos es Airbnb, simplemente porque está muy activo y ocupa un lugar destacado en el panorama actual. Y eso, en mi opinión, lo convierte en el perdedor de la semana. Todos aquellos que controlan los distintos aspectos del viaje en los que ahora está entrando Airbnb.

Así que Airbnb empezó a expandirse al sector del alquiler de viviendas. Partiendo de ahí, se han metido en hoteles, alquiler de coches, traslados al aeropuerto, consigna de equipaje... lo que se te ocurra, ¿no? Y creo que incluso en la entrega de comestibles.

Así que se están convirtiendo en una especie de plataforma integral de viajes, en lugar de limitarse a ser un simple lugar donde pasar la noche. Por eso creo que los que salen perdiendo en esta historia no son solo una empresa, sino todo un conjunto de operadores tradicionales.

Ahora bien, hay que hacer una salvedad. Es decir, obviamente, todo depende de la ejecución, de lo que realmente se refleje en las cifras, etc. Pero creo que están apostando por algo interesante y de bastante envergadura.

Me encargo del boletín y de la propuesta para Skift, y creo que te he robado el titular, Sarah. Todo, en todas partes, a la vez.

Las fronteras entre los distintos ámbitos del sector turístico están empezando a difuminarse, y este es solo uno de los ejemplos más evidentes que se han dado recientemente.

Sí. Mientras tú estabas con Expedia, yo estaba en San Francisco. Intercambiamos los sitios.

Así es.

Así es.

Sí, con Airbnb me enteré de todo. Brian Chesky es un tipo súper interesante, y sus oficinas son sencillamente preciosas.

Es sencillamente precioso. Creo que hoy hemos publicado una noticia sobre su última iniciativa, que consiste en invertir en WeRoad. Así que creo que Dennis se encarga de esa noticia hoy.

Fue una ronda de financiación de serie C de unos 50 millones de dólares. Y, por si no lo sabes, WeRoad es una plataforma europea de excursiones y experiencias. Así que Airbnb se queda con una participación del 10 %.

Contrataron a su director general para que se encargara del negocio del hotel, su negocio hotelero en Virginia. Así que vale la pena estar atentos a cómo acaba todo esto. Pero también vamos a apoyar la historia de Dennis.

Así que en este segmento no paramos de hacer publicidad. La Cumbre de Datos e IA. Sí, los principales líderes en IA.

Sí.

Tenemos de todo para vosotros. Así que echadle un vistazo a todo. Y esto es todo por esta semana, amigos.

Muchas gracias por seguirnos. Espero ver a algunos de vosotros en el evento. Si estáis por allí, acercaos a saludar y a presentaros.

Me encanta saber de vosotros; a Steph y a mí nos encanta saber de nuestros oyentes y espectadores. Así que, hasta la semana que viene, a todos.

Gracias por invitarme. Nos vemos entonces. Adiós.

Adiós.