Expedia: Solo el 8 % confía en la inteligencia artificial para reservar viajes
Photo Credit: The Expedia Group website homepage. Adobe Stock / pvl
Skift Take
Según un nuevo informe de Expedia, los viajeros no confían en la inteligencia artificial a la hora de reservar y prefieren tratar directamente con las agencias de viajes. Al mismo tiempo, la OTA está ampliando su presencia en las plataformas de inteligencia artificial allí donde se toman las decisiones sobre los viajes.
Los viajeros están utilizando la inteligencia artificial para planificar sus viajes, pero solo el 8 % se siente cómodo dejando que se encargue de las reservas, según una nueva encuesta de Expedia Group.
La empresa sostiene que, en el momento de la compra, la confianza sigue recayendo en las marcas de viajes. «Lo que nos indican nuestros datos es que es probable que los viajeros no disfruten de esa experiencia [de reserva mediante IA]», declaró a Skift Clayton Nelson, vicepresidente de alianzas de IA de la empresa.
No obstante, Expedia se está posicionando tanto en el ámbito de la búsqueda basada en IA como en el de las interfaces de reserva, gracias a colaboraciones con OpenAI, Google, Microsoft y, más recientemente, Amazon.
«Queremos estar dondequiera que estén los viajeros, y queremos hacer
