Chesky critica los chatbots de la competencia y afirma que la IA de Airbnb es «imposible de imitar»
Photo Credit: Airbnb CEO Brian Chesky at Skift Global Forum in September 2022. Skift
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En una época en la que la rapidez de comercialización es algo imprescindible, Chesky sostiene que la estrategia de «sin prisas, pero sin pausas» será la ganadora. Sería mejor decir: «Vamos retrasados en nuestro desarrollo de IA, pero estamos seguros de que llegaremos a donde tenemos que llegar».
El director ejecutivo de Airbnb, Brian Chesky, ha rebatido el escepticismo suscitado por el ritmo más lento de la empresa en materia de inteligencia artificial, argumentando que su «trayectoria deliberada» hacia una plataforma de IA nativa es «nuestra mejor defensa contra la desintermediación».
Chesky se refería al temor de que las plataformas de IA supongan una amenaza para Airbnb y otros sitios web de reservas. Además, criticó a los competidores que se apresuraron a lanzar al mercado chatbots basados en IA.
«Mientras otras empresas se apresuraban a integrar chatbots en sus aplicaciones existentes, nosotros empezamos por resolver el problema más difícil: la atención al cliente», afirmó Chesky, y añadió que la IA de Airbnb resuelve un tercio de los problemas de atención al cliente sin necesidad de que intervenga un agente humano.
Aunque no mencionó a ningún competidor, Booking Holdings y Expedia Group lanzaron asistentes de IA en 2023 y 2024, respectivamente.
«Un chatbot no cuenta con nuestros 200 millones de identidades verificadas ni con nuestros 500
