La puntualidad se está convirtiendo en un arma de marketing para las aerolíneas
Photo Credit: A file image of aircraft at Frankfurt Airport, Germany. Frankfurt Airport
Skift Take
Aerolíneas consideran la puntualidad como parte de su identidad operativa, en lugar de un simple logro de relaciones públicas de un año, están convirtiendo la puntualidad en una ventaja competitiva duradera.
Antes, la puntualidad era un tema que las aerolíneas trataban en las salas de juntas, con los inversores o en privado con socios selectos. Ahora, se está convirtiendo en un motivo de orgullo ante los consumidores.
Si has estado en LinkedIn estos últimos días, seguramente lo habrás visto: directivos de aerolíneas celebrando su posición en la última clasificación de puntualidad de Cirium. Muchos de ellos incluyen vídeos y gráficos muy bien elaborados para reforzar el mensaje.
Cirium lleva 17 años publicando datos sobre puntualidad, y su informe anual es uno de los puntos de referencia más reconocidos del sector. Al frente de todo ello se encuentra Jeremy Bowen, director ejecutivo de la empresa de análisis de datos de aviación desde 2019.
En declaraciones a Skift, afirma que las aerolíneas están presentando la puntualidad como un claro factor diferenciador:Aerolíneas ahora loAerolíneas abiertamente a sus pasajeros. Les dicen: si vuelas con nosotros, llegarás a tu destino a tiempo».
Ese cambio refleja la evolución de las expectativas de los pasajeros. Con la posibilidad de elegir
