Las agencias de viajes corporativas toman medidas para hacer frente a las exigencias de los clientes
Photo Credit: An Adient Aerospace business class seat. Adient Aerospace
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Los responsables de compras de viajes corporativos exigen opciones más ecológicas, más información y un control más estricto de los costes. Las agencias de viajes corporativas están respondiendo a estas demandas, pero ¿se las considerará socios imprescindibles o un eslabón intermedio prescindible?
Las prioridades en los viajes de negocios están cambiando rápidamente. Las empresas buscan un control más estricto de los costes, visibilidad en tiempo real del gasto y opciones de transporte más sostenibles. Por su parte, los viajeros esperan flexibilidad, herramientas de reserva al nivel de las que utilizan los consumidores y acceso a alquileres a corto plazo.
Esa brecha está obligando a las empresas de gestión de viajes (TMC), a las agencias de viajes que se encargan de los viajes de negocios de los clientes corporativos y sus empleados, y a los proveedores de tecnología a adaptarse.
La última encuesta de Mastercard pone de relieve el problema: aunque el 75 % de las empresas afirman que exigen el uso de herramientas de reserva corporativas, menos del 40 % de los viajeros están de acuerdo. Muchos sostienen que las herramientas de reserva corporativas resultan limitadas en comparación con las aplicaciones para consumidores.
Esta desconexión ayuda a explicar por qué la tendencia, que se viene observando desde hace años, de que los empleados realicen reservas al margen de sus programas de gestión de viajes, persiste a pesar de las nuevas inversiones en contenidos y tecnología.
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