La última táctica de fidelización de Marriott: Puntos para las compras diarias
Photo Credit: Moxy Belfast City Exterior. Marriott International
Skift Take
Marriott persigue a sus clientes más allá de los vestíbulos de los hoteles. La estrategia: integrar los puntos Bonvoy en las compras cotidianas mediante acuerdos con minoristas, empezando por Flipkart, Nectar y Shinsegae Duty Free.
Marriott pretende integrar su programa de fidelización Bonvoy en los hábitos de compra diarios de los consumidores mediante asociaciones con grandes minoristas. La apuesta es que un compromiso más frecuente, más allá de las reservas de hotel, ayudará al gigante hotelero a profundizar la afinidad de los clientes con él.
Marriott ha llegado a acuerdos en los últimos meses con la plataforma india de comercio electrónico Flipkart, el minorista surcoreano de tiendas libres de impuestos Shinsegae y el programa británico de recompensas Nectar.
"Nuestra estrategia es posicionar a Bonvoy como un compañero de vida en términos de viajes", declaró a Skift Peggy Roe, directora de atención al cliente de Marriott. Dijo que la empresa empezó a estudiar cómo llegar a los consumidores fuera de las estancias hoteleras, concretamente en sus 10 mayores mercados de origen y en destinos clave donde Marriott ya tiene escala.
Cada asociación funciona de forma diferente, pero la estrategia es la misma: permitir a los consumidores ganar puntos de hotel mientras compran y presentarles la cartera de más de 30 marcas hoteleras de Marriott.
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