El cofundador de Klook apuesta por que la IA pueda, por fin, mejorar la búsqueda de experiencias de viaje
Photo Credit: Eric Gnock Fah, President and Co-Founder of Klook, speaking on-stage at Skift Global Forum 2024 in New York. Skift
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Klook no tiene grandes ambiciones de convertirse en una OTA, al menos por ahora. Su principal apuesta es que la inteligencia artificial pueda simplificar el complicado proceso de reserva de experiencias y le ayude a consolidar su liderazgo en el sector, al tiempo que atrae a los viajeros hacia otros gastos relacionados con el viaje.
Klook ha iniciado la fase de pruebas beta de un asistente de compras basado en inteligencia artificial, diseñado para unificar sus interfaces de reserva fragmentadas en una única interfaz conversacional, según ha declarado Eric Gnock Fah, cofundador y presidente de Klook, a Skift en una entrevista exclusiva.
Actualmente, la reserva de esos distintos productos y servicios requiere distintos procesos. El objetivo es simplificar la experiencia.
«Es posible que el consumidor no tenga que lidiar con tantas interfaces diferentes», afirmó Gnock Fah. «Bastaría con una sola que fuera capaz de entenderlo y ayudarle a reservar ese producto en nuestra plataforma».
El asistente de compras, que actualmente se está probando con un grupo selecto de usuarios, está diseñado para comprender las intenciones del cliente, mostrar productos relevantes, completar reservas y gestionar el servicio posventa.
Esto se produce en un momento en que Klook amplía su oferta más allá de las atracciones y las visitas guiadas para abarcar el transporte, los traslados al aeropuerto, el alquiler de coches, los seguros, los eventos en directo y los paquetes de hotel.
La apuesta de Klook por la inteligencia artificial llega en un momento en el que el sector de los viajes...
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