Qué significa realmente «AI-Bookable» para los hoteles y los alquileres a corto plazo

En este episodio especial de Navidad de «Good Morning Hospitality», Brandy Canaley y Michael Goldin analizan uno de los cambios más importantes que se están produciendo actualmente en el sector turístico: las reservas impulsadas por la inteligencia artificial. Acompañados por Jason Cincotta, fundador de Kismet, la conversación aborda la nueva apuesta de Google por las reservas hoteleras automatizadas, lo que significa ser «reservable mediante IA» y por qué los hoteles independientes y los alojamientos vacacionales podrían tener que replantearse su presencia en Internet.

El episodio también analiza en profundidad el gran lanzamiento de verano de Airbnb, que incluye hoteles boutique, herramientas de valoración basadas en inteligencia artificial, traslados desde el aeropuerto, entrega de comestibles, alquiler de coches y el creciente impulso de la empresa para convertirse en una plataforma integral de viajes. Michael y Brandy debaten si las últimas funciones de Airbnb suponen una evolución significativa del producto o si solo se trata de una excelente estrategia de relaciones públicas, al tiempo que exploran cómo la inteligencia artificial podría transformar las reservas directas, los programas de fidelización y el futuro de la planificación de viajes.

Este episodio está patrocinado porCloudbeds,Bilt y StayFi.

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Buenos días.

Feliz lunes, aunque para Brandy y para mí no es lunes. Nos hemos tomado el día libre para celebrar las fiestas a nuestra manera.

Sí, sí. ¿Qué estás haciendo, o qué hiciste durante las vacaciones, Michael?

Estamos grabando esto el jueves por la tarde; nos vamos con la familia a Dolphin Island a pescar durante una semana más o menos. Tengo muchas ganas de ir a la playa con la familia. Y tú eres justo lo contrario.

De verdad que no podría estar más de acuerdo.

Cuando se emita este programa, estaré bailando en algún lugar de Detroit, en el Movement Music Festival.

Así que a las 9 de la mañana. Vaya.

Sí.

De acuerdo. Hora del Centro. Sí.

Bueno, me alegro por ti, Brandy. Cuídate, diviértete y mantente hidratada.

Claro. Ya tengo el agua. Pero, ya sabes, hay muchas cosas… Cuando tenemos dos grabaciones en una semana, a veces pienso: «Vale, ¿qué pasa? ¿Qué habrá pasado para que podamos hablar de ello?».

Pero, la verdad, hay bastante de todo. Tuvimos el evento de verano de Airbnb y Jamie, nuestro querido Jamie Lane, estuvo allí. Así que, cuando vuelva, tendremos, ya sabes, su visión completa.

Y además, se avecinan algunas novedades interesantes de Google. Así que va a ser una semana muy, muy ajetreada.

Sí, y pronto publicaremos un episodio especial con Dave Stevenson, de Airbnb, a quien Jamie entrevistó en las oficinas de Airbnb a principios de esta semana. Así que estad atentos. Bueno, en realidad ya está disponible.

Ahora sí que estamos hablando. Así que seguimos en directo a pesar de ser jueves por la tarde. Y de lo que hablamos mucho, Brandy, es de la IA.

Así que la charla de hoy girará principalmente en torno a Google y su apuesta por la IA, así como al lanzamiento este verano de Airbnb y Brandy, y mis reflexiones al respecto, que se suman a lo que Jamie ya ha comentado. Hablemos de Brandy.

Sí. Bueno, más adelante en el episodio tendremos un invitado especial, y creo que va a ser muy divertido. Pero antes de que se una a nosotros, queremos dedicar unas palabras a nuestro patrocinador, Plusgrade.

Plusgrade ayuda a las empresas del sector turístico a generar nuevos ingresos mediante mejoras, experiencias premium y ofertas personalizadas a lo largo de todo el proceso de viaje.

Desde aerolíneas hasta hoteles, están impulsando gran parte de lo que ocurre entre bastidores en lo que respecta a la monetización del sector turístico actual. Puedes obtener más información sobre ellos en plusgrade.com y también a través del enlace que encontrarás en las notas del programa.

¿Quieres presentar a nuestro invitado especial de hoy, un buen amigo tuyo?

4:09

La apuesta de Google por la IA en el sector de los viajes

La IA es muy compleja, así que hay que conocer sus puntos débiles.

Por eso, Brandy y yo sabemos que no conviene profundizar demasiado en las capas del MCP de lo que publica Google y en los protocolos comerciales universales. Así que hemos recurrido a un experto que está resolviendo esto tanto para hoteles como para alquileres a corto plazo.

Bueno, sin más preámbulos, aquí tenemos a Jason Cincotta, de Kismet. Muy bien. Bueno, Jason, siempre tiendo a simplificar demasiado Kismet.

Hagamos una breve introducción, aunque mi simplificación excesiva consiste en considerar los LLM como canales de reserva directa. Claro. Sé que es mucho más que eso.

Danos 30 segundos y luego empezaremos a bombardearte con preguntas sobre Google.

Nos interesa ayudar a los proveedores de alojamientos a llegar a los huéspedes que realizan búsquedas con IA, independientemente de dónde se encuentren. Esto va a suponer muchas cosas muy pronto.

Nuestro objetivo es ayudar a esos proveedores, a los prestadores de servicios, a los alquileres vacacionales, a los alquileres a corto plazo y a los hoteles a atender a los huéspedes que llegan por esos medios.

Es impresionante. A principios de este año vimos unos datos de los que ya hemos hablado en el programa: por ejemplo, el 56 % de las búsquedas se inician ahora en los modelos de lenguaje grande (LLM). Están los dos o tres principales.

Lo que Google ha presentado esta semana no se corresponde con lo que yo habría imaginado que harían, y tampoco es lo que quizá habríamos esperado de OpenAI o ChatGPT.

¿Podrías contarnos algo sobre los planes actuales de Google para monetizar el sector de los viajes?

Sí. Tengo curiosidad. Dijiste que te había sorprendido porque no parecía la respuesta típica de Google.

Entiendo por qué dices eso. Google siempre se ha financiado con la publicidad y los clics, ¿no? Antes, lo que buscaba era que visitaras un montón de sitios web diferentes.

Pero trabajaron en este protocolo UCP y colaboraron con Shopify en ello.

Ahora bien, existe una forma muy cómoda y adaptada a los proveedores para que un usuario —en nuestro caso— o un cliente, si te dedicas al comercio electrónico tradicional, realice el pago y compre productos directamente en la interfaz de Google sin tener que salir nunca de la página web del proveedor, y es

muy diferente del mundo en el que hemos vivido hasta ahora. Creo que esto va a suponer cambios enormes en la forma en que los clientes planifican y reservan sus viajes.

Sí. Me parece interesante porque, durante un tiempo, Google se estaba metiendo en el sector de los hoteles y los alquileres vacacionales. Es decir, nunca llegamos a ver realmente el «paraíso prometido» de los alquileres vacacionales de Google.

Y ya que hablamos de muchos de los modelos de lenguaje grande (LLM) y de quién hace qué, bueno, se suponía que ChatGPT iba a tener compras dentro de la aplicación, pero por ahora eso ha quedado en segundo plano.

Es decir, Google no ha estado a la altura de lo que se oye a diario en las noticias como uno de los líderes, pero ahora me pregunto —y llevo un rato dándole vueltas— si Google se va a quedar en el camino si todo el mundo sigue adelante o...

Sí, y creo que es una observación muy acertada.

Pero lo interesante de UCP es su carácter universal. Así que, aunque Google ayudó a desarrollar el protocolo, este puede ser reservado u operado por un agente, o por una IA, desde cualquier plataforma. Por lo tanto, un agente antropomórfico podría utilizar UCP.

ChatGPT podría optar por utilizar UCP, y es muy probable que lo haga. Y cualquier desarrollador de IA podría reservar tu hotel o alojamiento vacacional a través de UCP. Lo que Google ha anunciado es que se incorporará un catálogo a Google a través de UCP.

Y en este caso, anunciaron seis socios en el momento del lanzamiento. Dos de ellos son las agencias de viajes online que todos conocemos bien: Booking y Expedia. Y luego hay cuatro grandes cadenas hoteleras.

Pero es probable que UCP se utilice en muchos catálogos, y es probable que, a la larga, tu hotel o alojamiento vacacional aparezca en muchos catálogos diferentes.

Así que, en cuanto a los alquileres vacacionales, ya sabes, «Google Vacation Rentals», que has mencionado, es un catálogo que probablemente acabará siendo compatible con UCP y que Google utilizará, pero ya es posible llegar a Google a través de diversos catálogos de UCP a los que podrías sumarte

parte de. Así que creo que realmente hay una actitud abierta al respecto, lo cual es muy emocionante si te dedicas al sector hotelero.

Sí, he oído a los detractores decir que la gente usa GPT para inspirarse, más o menos como hacían con las redes sociales y luego pasaron a los buscadores. Esto es justo lo contrario: se trata de permitir que unos agentes reserven por ti.

Sí.

Dónde, qué está pasando ahora y qué pasará dentro de tres o seis meses a raíz de esto.

Sí. Creo que una de las objeciones más razonables que suelo oír es: «Bueno, me gusta planificar los viajes. Me gusta, ya sabes, valorar todas las opciones».

Eso es parte de lo divertido de organizar un viaje. Además, se trata de una compra que implica una gran decisión y un coste elevado. No voy a confiar en que una IA planifique todo mi viaje y lo reserve por mí, lo cual es una crítica muy acertada que hace la gente.

Pero creo que eso demuestra una falta de imaginación sobre cómo será la planificación de viajes con IA.

Así que creo que lo que realmente importa desde nuestra perspectiva en Kismet —y es algo de lo que hablo mucho con nuestros socios— es que los huéspedes querrán planificar su estancia en Chachi-PT o Claude, y de hecho ya lo hacen.

Y vienen y me dicen: «Me gustaría organizar un viaje estupendo a París. ¿Dónde debería alojarme? ¿Dónde debería comer?».

¿Qué debería visitar mientras esté allí? ¿Cómo consigo entradas para el Louvre o para algún sitio más interesante? Y es que estas IA ya forman parte de gran parte de nuestra vida y pueden ayudarnos muchísimo a planificar el viaje.

Pero lo que no pueden hacer es actuar en nuestro nombre. No pueden consultar los precios. No pueden organizar el itinerario y, desde luego, tampoco pueden reservarlo.

Y eso es precisamente lo que permite UCP. Por eso, creo que es muy probable que sigas participando activamente en la fase de planificación y que trabajes con tu IA para elaborar ese itinerario.

Pero lo más interesante es que ahora basta con pulsar un solo botón de compra para realizar todo el proceso. Y eso es precisamente lo que permite UCP.

Sí, ya sabes, es curioso porque soy de esas personas a las que les encanta todo el proceso de planificación. Bueno, uso Claude para algunas cosas, pero tengo mis hojas de cálculo. Me gusta echar un vistazo.

Pero, como ocurre con todo, todavía estamos en la fase inicial de todo esto. Dentro de un par de años, o lo que sea, la gente que ahora dice «yo nunca haría eso» probablemente acabará haciéndolo. ¿Me entiendes?

Va a ser divertido. Tendré, bueno, horas y horas de vídeos en los que salgo mostrándome escéptico ante ciertas cosas, y luego podré volver a verlos y decir: «Supongo que me equivoqué».

Pero es que, ya sabes, a medida que estos avances tecnológicos se van integrando cada vez más en nuestra vida cotidiana, no va a ser algo que se cambie de la noche a la mañana.

Es como si un día lo reservaras todo a través de una agencia de viajes y al día siguiente utilizases Claude para comprarlo todo. Es como si fuera algo que fuera sucediendo poco a poco con el tiempo y la gente se fuera acostumbrando.

Y puede que sea algo así como los viajes de negocios, que empiezas a planificarlos con más frecuencia. Y luego se va ampliando hasta llegar a cosas como la casa familiar, una vez que te has ganado esa confianza o te has familiarizado con el producto.

Bueno, también tiene que ver con las posibilidades que ofrecen las plataformas. Hace seis meses, en GPT, no podía ver las fichas ni examinar las diferentes propiedades, pero ahora esa función ya está disponible. Así que se ha incorporado una vertiente visual.

Aun así, muchas veces —y reto a cualquier operador o marca a que busque hoy mismo sus productos en GPT—, lo más probable es que la mayor parte sean enlaces externos y que no muestren realmente tarifas, disponibilidades ni alojamientos. Así que creo que ya ha evolucionado rápidamente.

La cosa va a avanzar más rápido. Y si estás organizando todo el viaje —hotel, vuelos, entradas para museos y alquiler de coche—, estaría bien tenerlo todo en un solo sitio.

Y aunque Booking lleva mucho tiempo hablando del «viaje conectado», parece que al final será Google quien lo haga realidad primero.

Bueno, y Expedia acaba de anunciar, dos años después, que va a retirar del mercado, creo que se llamaba Romi, una especie de IA personal que ofrecían a los consumidores.

La razón por la que ocurre esto es que el mejor planificador de viajes que podrías tener ya lo llevas en el bolsillo. Ya sabes, Claude, ChatGPT, lo que sea, tu modelo de lenguaje grande (LLM) favorito o la aplicación de un LLM que puedas usar.

Ya te conoce muy bien. Ahora se sincroniza con tu calendario. Y, si te apetece ir un paso más allá, también se sincroniza con tu correo electrónico.

De hecho, con Claude puedes conectarlo incluso a tu iMessage. Lo vi el otro día.

Así que va a ser de gran ayuda para coordinar todo lo necesario para un viaje y encargarse de muchas de las tareas menos divertidas, como la planificación.

Una de esas cosas es tener que pasar por un montón de pantallas de pago y pagar en tu nombre. Será mucho mejor cuando puedas dejar que la IA se encargue de esa parte del proceso de pago.

Pero la parte relacionada con la planificación del viaje está limitada por lo que un hotel o un alojamiento vacacional puede comunicar a una IA y por la información que esta puede obtener de ellos. Así que creo que eso es lo que está cambiando muy rápidamente.

14:48

Cómo hacer que tu negocio sea reservable mediante IA

Bueno, en ese sentido, Jason, la gente cree que la IA les va a generar más reservas y les dará la oportunidad de conseguir más reservas directas.

Para mí, esta es una de las épocas más emocionantes que he vivido en el sector hotelero: este cambio que nos permite recuperar más reservas directas frente a las agencias de viajes online. Pero, ¿qué significa realmente poder reservarse a través de la IA? ¿Y cómo se puede optimizar esto en este momento?

Creo que lo interesante es que Google nos acaba de dar una respuesta.

Estoy convencido de que, si tu propiedad ya figura en Hotel Center o en Google Vacation Rentals, ahora se puede reservar a través de la IA, te guste o no.

Los socios de lanzamiento que hemos mencionado, desde las grandes marcas hasta las agencias de viajes online, y su catálogo: si formas parte de él, tus ofertas podrán reservarse mediante IA cuando Google empiece a utilizar UCP este verano. Así que va a suceder.

La cuestión de las reservas directas —es decir, si no formas parte de una cadena hotelera y no quieres que las reservas se realicen únicamente a través de una OTA— es, en realidad, un tema muy técnico. Y lo más probable es que no puedas desarrollar esa capacidad por tu cuenta.

Vais a tener que empezar a usar un nuevo software especializado. Y sé que nadie se metió en el sector hotelero porque le encante la tecnología. Además, cada semana os oigo burlaros de la IA y de lo que está haciendo en el sector.

Y no me dediqué al sector hotelero porque me encante la tecnología. Pero sí creo que este es un momento realmente emocionante para los proveedores de alojamiento independientes, ya que pueden darse a conocer, dar a conocer su propia marca y hablar de lo que les hace especiales.

De repente, estos huéspedes tienen en el bolsillo a un agente de viajes increíble, incansable, capaz de leer millones de palabras a la vez y de encontrarte.

Pero tendrás que tener los conocimientos técnicos necesarios para solicitar un presupuesto, incluirlo en el itinerario y reservarlo si realmente quieres generar reservas directas a través de esto.

Lo siento, Brandy. Una pregunta que te he oído hacer antes, Jason, sobre cómo ponerlo en práctica, sobre todo en el caso de los alquileres a corto plazo, es tu analogía con el Día de Acción de Gracias. ¿Podrías explicárnosla?

¿Te gusta esa?

Creo que todas las páginas de anuncios de alquileres vacacionales o de corta duración están llenas de frases publicitarias. Y seguramente dicen algo como «cocina totalmente equipada». Probablemente también haya algunas fotos de la cocina.

Pero la IA no quiere basarse en tu contenido de marketing porque tiene cierto sesgo.

Y no puede fijarse en las fotos para responder y filtrar entre miles de posibles inquilinos y, ya sabes, dedicar el tiempo y el dinero necesarios para revisarlas todas con el fin de responder a la pregunta de un huésped que dice: «Quiero encontrar un alquiler que sea, ya sabes, lo suficientemente grande como para...»

que organice una cena de Acción de Gracias para 12 personas. Pues bien, lo que harán los directivos inteligentes —ya sabes, aquellos que apuestan por la tecnología— es convertir la información en algo que la IA pueda interpretar.

Y eso puede ser información de reseñas o imágenes que formen parte del contenido con el que trabaja la IA, de modo que pueda encontrar tu establecimiento cuando un huésped pregunte por él y te elija a ti.

Pero eso sí que implica publicar, ya sabes, un tipo de contenido diferente al que ya aparece en tu motor de reservas.

Sí. Y creo que pasamos por toda esa etapa de, ya sabes, optimización SEO. ¿Y ahora qué pasa?

A, E, O, optimizaciones, lo que sea, ya sabes. Y bueno, ya sabes, hay... tú hablabas del aspecto técnico. Y antes ya habíamos hablado de que la fijación de precios es lo más importante.

Hicimos una pequeña prueba en uno de nuestros establecimientos de Florida. Y, aunque somos un operador muy importante allí, como ese otro operador que solo ofrecía precios fijos, estábamos ganando terreno. Porque eso es lo que busca el motor de búsqueda.

Si alguien piensa: «Vale, la parte técnica da miedo», o simplemente desde el punto de vista de la carga de trabajo y el ancho de banda, ¿hay alguna alternativa, es decir, hay otras cosas que la gente pueda hacer para rediseñar sus sitios web, algo así como a nivel básico?

Sí.

Por lo tanto, un buen SEO técnico se aplica al GEO, al AEO o como quieras llamarlo. Y eso implica mucho más que limitarse a saturar tu sitio web de palabras clave.

En los primeros tiempos, bastaba con poner un montón de texto blanco en la página para que el algoritmo PageRank de Google te ayudara a posicionarte. Ya no se puede hacer eso, y Google te penalizará.

Pero los datos estructurados... Es como una de esas palabras que me hacen meter un dólar en el bote de las palabrotas cuando hablo de ello en las llamadas. Así que tendré que explicarlo más adelante. Pero los datos estructurados son algo real.

En realidad, es parte del funcionamiento de Google Vacation Rentals y Hotel Center. Se trata de presentar la información de tal forma que una máquina pueda leerla. Pero lo más probable es que no lo hagas por tu cuenta.

Vas a necesitar un consultor de SEO o una agencia web que te ayude con eso. Pero, más allá de eso, la comprobación de precios, el inicio de sesión, cosas así, los servidores MCP... que es por donde empezamos este apartado, ¿no?

Probablemente eso vaya más allá de las competencias incluso de tu agencia web. Al fin y al cabo, lo que realmente necesitas es trabajar con un especialista técnico.

Genial. Bueno, muchas gracias por aportar opiniones de auténticos expertos sobre este tema. No somos solo nosotros hablando sin saber.

Ha sido un placer charlar contigo, como siempre. Espero que vuelvas; necesitamos que Jamie se pase por aquí para que podamos tener un debate de verdad.

Sí. Quiero que Jamie rebate todo mi optimismo respecto a los proveedores de alojamiento independientes y mi afirmación de que, en el futuro, todas las reservas se harán directamente. Estaría bien discutir un poco con ellos sobre ese tema.

Precioso.

En las notas del programa incluiremos un enlace a tu perfil de LinkedIn por si alguien quiere ponerse en contacto contigo.

Muy bien. Bueno, antes de pasar al último tema del día, quiero mencionar a nuestro otro patrocinador, Bilt.

Ayudan a los restaurantes y a los equipos de restauración de los hoteles a conocer mejor a sus clientes, crear experiencias más personalizadas y fomentar la fidelidad de los clientes.

Así que, si te importan la fidelidad y la experiencia del cliente, como a todos nuestros oyentes, sin duda merece la pena echarles un vistazo. Entra en bilt.com/gmh; también encontrarás ese enlace en las notas del programa.

Millones de personas utilizan Bilt cada día para obtener recompensas relacionadas con la vivienda y su barrio. Ahora, esta experiencia se extiende a tu restaurante. Bilt Hospitality define la forma en que se atiende y se mima a los clientes.

La plataforma de Bilt dirigida al sector de la restauración está diseñada específicamente para que los operadores de restaurantes fomenten la fidelidad de sus clientes.

Combina reservas, preferencias de los huéspedes, gestión de clientes VIP y pagos en una sola plataforma, junto con un servicio de conserjería personalizado que diseña y lleva a cabo la experiencia de forma minuciosa, adaptándola a los gustos de tus huéspedes.

Cuando un huésped entra, tu equipo ya sabe lo que le gusta sin tener que rebuscar entre las notas. Bilt Hospitality acompaña al huésped a lo largo de toda su estancia.

Desde ofrecer un curso gratuito en el momento adecuado hasta enviar una oferta personalizada que les haga volver. Haz que cada huésped se sienta como un cliente habitual y consigue que vuelvan una y otra vez.

Bilt Hospitality ya está disponible para hoteles con restaurante y cadenas de restaurantes de todo el mundo. Para más información, visita builtdining.com/gmh. Es decir, built, biltdining.com/gmh.

22:51

Novedades de Airbnb

Es decir, conectar la IA con la IA.

Acaba de salir la actualización de verano de Airbnb. Y, como es lógico, se habla mucho de sus nuevas herramientas de IA, pero también se mencionan otras novedades interesantes.

Así que, en lugar de enumerarlos todos, iba a preguntarte, Michael: ¿hay algún lanzamiento que te haya llamado especialmente la atención?

No. Sinceramente, una de las cosas que más me llamó la atención... Voy a mencionar dos cosas. Una fue el resaltado de la reseña.

Y lo que me llamó la atención es que Verbo, una empresa que no destaca precisamente por su carácter tecnológico, está avanzando a pasos agigantados: lanzó esta función hace más de seis meses. Así que, desde ese punto de vista, Airbnb se encuentra en una situación de retraso.

Están lanzando coches, lo cual supone ponerse al día, y eso es interesante. Y lo más destacado en este momento son los hoteles boutique e independientes. Así que me gusta mucho la combinación de hoteles boutique e independientes.

Les gusta hacer ver que ellos mismos eligen a sus proveedores, y no estoy seguro de que, en cierta medida, sea así, y que no haya grandes cadenas ni nada por el estilo. Pero, como acabas de decir, eso es por ahora.

Lo que sí me parece interesante es la paridad de tarifas o la garantía de igualación de precios, junto con la ventaja de que hasta un 15 % del importe se destina a estancias en el segmento tradicional de alquileres a corto plazo. Así que están haciendo cosas interesantes.

Empiezan a parecerse cada vez más a una OTA tradicional, y creo que todas las señales de los últimos seis o doce meses apuntaban en esa dirección. Pero esos son, supongo, los aspectos que más me llaman la atención. ¿Y a ti?

Bueno, a mí me pareció interesante.

Creo que hace un par de episodios, cuando hablábamos de Uber, comenté algo así como: «Vaya, el servicio de coches privados es interesante». Así que no creo que sea nada del otro mundo. No es como para decir: «¡Vaya, no me puedo creer que hayan añadido esto!», pero está bien.

Puedes reservar un servicio de coche privado y te hacen un descuento de un 20 %; además, el conductor puede consultar tus vuelos y esperarte en la acera. Creo que eso depende un poco de dónde estés.

Normalmente, si no estás en una gran ciudad, donde tienes que organizar algo así como, ya sabes, un servicio de chófer, eso me parece interesante, pero no me deja boquiabierto.

Y lo de los alquileres de coches... Ya lo habíamos comentado antes, pero es que, bueno, me refiero a que alquilar un coche antes de coger un vuelo... No lo veo, no me acaba de cuadrar. Pero luego lo comparé con Expedia y Uber, ¿no?

Y, de entre todas las agencias de viajes online, Airbnb siempre ha sido un poco como el chico guay de la escuela de arte.

Y, ya sabes, además está Expedia, que se ha asociado con Uber; y es que, bueno, una cuarta parte de la gente reserva un coche de alquiler, lo cual está bien, pero todo el mundo usa Uber, ya sabes, al menos la mayoría de la gente.

Ayuda el hecho de que el director ejecutivo de Uber fuera el director de Expedia.

Sí, bueno, claro, claro, claro.

Hay algunas conexiones ahí.

Claro, bueno, yo siempre, vale, no con Uber, pero es que me parece una combinación perfecta, aunque solo sea por la estética, que no es en lo que se basan estas empresas a la hora de tomar decisiones, pero habría sido genial tener ese tipo de colaboración con Lyft.

Y, bueno, pienso en todo eso, como que con Lyft, al igual que con mi tarjeta Chase, gano 10 veces más puntos. Y me pregunto: ¿no habría formas chulas de vincularlo con Airbnb?

Al igual que tú, si reservas un Airbnb y luego, ya sabes, vinculas tu cuenta de Lyft, eso también se traduce de alguna manera en puntos.

Y, bueno, es que a mí me habría parecido más lógico eso, en lugar de el alquiler de coches, ahora que todo esto está saliendo a la luz.

Una de las cosas que se me pasó por la cabeza, relacionándolo con lo de las reservas con IA de Google, es que, en el futuro, no tendré que pensar qué tarjeta de crédito usar o qué programa de puntos es el mejor. Por ejemplo, quiero canjear este viaje por puntos.

Elige uno de mis programas de puntos y canjéalo por mí. Es decir, busca la opción más barata y con mejores condiciones, la mejor relación entre puntos y reserva. Creo que eso va a ser genial.

Probablemente no falte mucho, sobre todo ahora que estas reservas empiezan a estar disponibles en línea. Pero hay otras cosas en esa actualización que me interesan menos, como el servicio de consigna de equipaje y las entregas de Instacart.

Es decir, estas cosas son buenas y útiles cuando llevo a mi familia a un lugar nuevo y hemos volado hasta allí para no tener que parar en el supermercado, al menos para comprar lo básico: pañales, leche, aperitivos y esas cosas. Lo entiendo. Es útil.

Creo que se trata más bien de un espectáculo y un proyecto de relaciones públicas divertido que de algo que realmente genere ingresos significativos.

Supongo que parte de la razón por la que me entusiasma más el aspecto hotelero es que veo que, en el futuro, podrá generar unos ingresos considerables, a diferencia de la API de Instacart.

Sí. Bueno, en cuanto a los hoteles, cuando al final se rinden y añaden los típicos hoteles de gran superficie, porque hay que seguir con esa búsqueda interminable de «TAM, nom, nom, nom, nom, nom». Pero en cuanto al tema de los envíos, ahí es donde mi mentalidad de operador se puso en marcha.

Digamos que todos hemos tenido alguna vez que hacer un reparto, y rara vez sale todo según lo previsto.

Les había dejado instrucciones claras de que metieran la compra en el edificio cuando volví de un viaje, y se la dejaron toda fuera. Y eso solo en mi piso, ¿no?

Y estaba pensando que, si tienes una casa, ¿qué pasa si hay un servicio consecutivo y no puedes entrar antes de las 11, y el equipo de limpieza está allí, pero se saltan el horario y llegan a las 11, o al mediodía? O, bueno, tengo curiosidad por saber si...

¿Hay alguien entre el público que haya tenido experiencia con personas que se dedican a este tipo de repartos, ya sea a través de Airbnb o no? Por ejemplo, se puede dar de alta en Instacart de todas formas, pero la parte operativa sí que supone más trabajo para el operario.

Es como si Airbnb dijera: «Aquí tenéis nuestra conexión API y la pequeña comisión que nos quedamos; ya os las apañáis vosotros».

¿Pero te sorprende eso, Brandy?

No, no es así. Pero yo también...

Brandy es famosa por sus diatribas contra Airbnb. Sí.

Y la verdad es que ni siquiera estoy en contra, es que tiene mucho sentido. Como tú dices, es como un detalle divertido que pueden añadir. Desde luego, no es algo pensado para generar ingresos significativos.

Yo diría que es más bien algo para promocionar. Pero la cuestión es: ¿cómo funciona esto realmente en la práctica? ¿Y es algo que los huéspedes utilizan realmente de forma generalizada?

Entonces, ahora que están intentando añadir estas nuevas funciones, ¿es eso lo que quiere la gente?

Sí.

30:11

Viajes para el Mundial

Y, para rematar su lanzamiento, tenemos el Mundial. Son uno de los principales patrocinadores del evento. Van a organizar fiestas para ver los partidos con famosos y aprovecharán la tendencia de las «experiencias de Airbnb».

Así que, como era de esperar, algo habitual en ellos: llevar a cabo colaboraciones a lo grande, divertidas, emocionantes y dignas de aparecer en los medios. Llevo mucho tiempo diciendo que son, con diferencia, los mejores. Generan tanta repercusión mediática en torno a la marca que resulta realmente impresionante.

Son más una empresa de relaciones públicas que otra cosa.

Sí. Bueno, y estaba pensando que, quizá como estudio de mercado, debería probar una de las experiencias de la Copa del Mundo en Boston. Así que, si yo…

Puede que Jamie conozca a alguien.

Sí, ¿sabes?

Porque eso podría ser divertido. Y, antes de terminar, un pequeño inciso: he visto esta noticia sobre los escoceses que están... Se han organizado colectivamente para negociar las tarifas de los hoteles.

Y son listos. Van a ir a Providence, que está más cerca de Foxboro, donde se encuentra el estadio. Además, han organizado todo un servicio de autobuses.

Es decir, como nación, se han unido para conseguir las mejores ofertas posibles para el Mundial. Así que sí, un saludo a todos los escoceses por estar al tanto de todo y venir a animar a su equipo.

No van a coger el tren de 180 dólares.

No, no lo son.

Han conseguido que el billete de autobús cueste 40 dólares. Así que, ¡enhorabuena! Hacedlo más asequible.

Estoy totalmente a favor. Y del caos que se va a desatar cuando lleguen esos autobuses. 40 autobuses llenos de escoceses.

Lo sé.

Quién sabe cuántas cervezas o whiskies habrá que tomarse para que eso sea todo un espectáculo.

Providence Road Island aún no está lista.

Lo pasaremos bien.

Bueno, Brandy, ha sido un episodio festivo muy entretenido, y hemos aprendido un poco gracias a la participación de Jason. Me imagino que aparecerá de vez en cuando a medida que surjan grandes novedades en el ámbito de la IA. Pero disfruta de Detroit.

Me hace mucha ilusión saber del festival.

Sí. Tengo muchas ganas de que me cuentes cómo te ha ido la pesca. Anótalo todo.

Lo haremos.

Lo haremos.

Muy bien, chicos, nos vemos el próximo lunes. Que paséis una semana estupenda.