La nueva IA de Selectour pretende resolver el problema del traspaso de reservas
Photo Credit: Bertrand Bonnefoi, digital and marketing director at Selectour, at his company's annual conference in South Africa in November 2025. Courtesy of Selectour
Skift Take
Para un sector turístico deseoso de automatizarse, los aspectos básicos siguen siendo importantes, sobre todo la continuidad entre los bots y los agentes de viajes humanos. Selectour y Kleio abordan el problema del traspaso de tareas, y esta iniciativa podría preparar a los asesores para el futuro de la intermediación.
Las agencias de viajes llevan mucho tiempo intentando automatizar el servicio de atención al cliente sin que ello afecte a la experiencia del viajero cuando este necesita hablar con una persona.
El martes, Selectour, la mayor red de agencias de viajes independientes de Francia, presentó un sistema diseñado para resolver ese reto a gran escala, con una IA conversacional integrada en todo su ecosistema digital.
No se trata simplemente de bots con grandes habilidades para chatear. Son agentes de IA diseñados para ayudar a los consumidores a descubrir y planificar viajes, para luego pasar el relevo a asesores humanos que pueden ultimar los detalles utilizando sus propias herramientas de IA.
El sistema dual está pensado para que los viajeros pasen de la planificación automatizada a la asistencia humana sin perder el hilo de la conversación.
La implementación es el resultado de un proyecto de configuración de tres meses y de una colaboración de varios años entre Selectour y Kleio, una empresa de software especializada en IA agentiva para ventas —sistemas de IA capaces de realizar acciones, no solo de generar texto—.
Desarrollado sobre la plataforma de Kleio
