GMH Hotels: El desequilibrio entre la oferta y la demanda que podría cambiar los precios de los hoteles.

En el episodio de esta semana de «Good Morning Hospitality», un podcast de Skift: Edición de hoteles, Sarah Dandashy y Steve Turk analizan una semana en la que la infraestructura del sector hotelero se está reconstruyendo desde todos los ángulos.

Empiezan con la noticia de Mews ha recortado un 15 % de su plantilla y se hace hincapié en la inteligencia artificial y lo que esto supone para los operadores hoteleros que dependen de su plataforma. A partir de ahí, la conversación se adentra en por qué la demanda de estancias prolongadas acaba de alcanzar su máximo en cuatro años, mientras que la oferta se reduce, una situación que podría dar lugar a un verdadero poder de fijación de precios en 2027.

Además, analizan lacon Navan , que prescinde de los intermediarios del GDS, y concluyen explicando cómo British Airways, Delta Air Linesy Cathay Pacific están incorporando programas de fidelización en salas de conciertos y teatros, algo de lo que los hoteles deberían tomar nota.

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Mira este episodio

Bueno, buenos días.

Bueno, hola, Steve.

Sarah, voy a hacer el programa yo sola.

¡Ay, Dios mío! Te has puesto nerviosa por un instante. Y pensabas: «Sarah está fuera».

Sarah no está aquí, pero podría hacerlo para nuestros espectadores en directo.

Ya tenemos a Lou aquí echando un vistazo.

¿Podemos hablar de que, sin proponérnoslo, parece que combinamos los colores sin darnos cuenta? Sé que no llevamos exactamente el mismo color, pero es como si fuera el mismo.

Ya tenemos nuestro resumen de Safari.

Safari de verano. Bueno, tenemos a «Safari Sarah» cuando está al aire libre, y supongo que también a «Safari Steve».

¿Has estado alguna vez en un safari, Sarah?

No lo he hecho. Tenía ganas de hacerlo en algún momento. Quizá algo así como un «pseudo-safari» en Sri Lanka, pero no como en África, no como el safari clásico en ese sentido.

Entendido.

¡Dios mío! Kay Frederick está aquí.

¡Ay, Dios mío! Buenos días.

Vaya. Steve hoy va con un look al estilo «Miami Vice». Hola, tío.

Sí.

Tenemos que estar preparados para Miami.

Hace un calor de locos ahí fuera.

¿Qué tiempo hace ahora mismo por donde estás?

¿En Miami?

Sí.

Hace un calor de locos. Probablemente haya unos 90 grados, aunque la sensación térmica supera los 100, pero me encanta. Me encanta esta época de calor selvático en Miami.

Esta mañana he salido a correr. Anoche también hice ejercicio en la sauna. Me ha sentado muy bien hacer ejercicio al aire libre y acabar empapado.

Me parece bien, pero tienes que tener cuidado.

Es como hacer ejercicio en una sala de vapor. Si estás en el desierto, es como estar en una sauna.

La reunión previa al espectáculo de Hanzi Digital se celebra, en realidad, con 24 horas de antelación. Nunca.

No.

Tenemos que estar presentes aquí. Tenemos que estar presentes aquí.

Eso es simplemente nuestra conexión de Géminis.

Así es. Bueno, están pasando muchas cosas en nuestro mundo. No creo que pueda anunciar lo mío todavía, pero tengo una pequeña sorpresa.

Dentro de 47 días contaremos con un invitado especial. Lo anunciaré pronto.

Vale.

Sigo viendo la serie, así que estoy intentando que también sea una sorpresa para ellos. Pero ya lo tenemos controlado.

¡Madre mía! No lo compartas todavía.

Sí. Pero esta semana no hemos viajado mucho. Tú y yo hemos estado, creo, en casa, a menos que tú hayas salido por ahí.

Vale.

No. Estoy, literalmente, confinado en casa durante las próximas tres semanas, y me estoy volviendo loco. Y no es porque necesite viajar, sino simplemente porque aquí donde estoy no tengo nada que me estimule.

Pero yo pienso: «Bah, lo único que hago es trabajar delante del ordenador y hacer ejercicio». Me digo: «Mi vida es tan aburrida».

La gente llamará a Sarah para decirle que estás en la ciudad.

No, no, no, no, no. No estoy intentando quedar con gente. De hecho, estoy rechazando invitaciones para quedar con gente.

Estoy en mi fase de hibernación.

Bueno, te agradezco mucho que vengas a pasar un rato con nosotros aquí cada semana, Sarah.

Eso me gusta.

Dicho esto, oye, este episodio siempre es genial. ¿Sabes por qué? Porque lo presenta StayFi.

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Vaya.

Me encanta esa lectura. Me siento en silencio y simplemente observo cómo se produce la magia.

He estado escuchando tu podcast. ¿Conoces a Jason Bateman, el actor? Jason Bateman.

Ah, sí, claro que sí.

Lee muy bien los anuncios.

He estado escuchándolo en su podcast. Madre mía, qué bueno está. Voy a empezar a usar algunas de sus ideas.

Sí.

¿Lou ha dicho «puntuación de lectura de anuncios»?

Genial, nueve.

Sí, yo diría que sí.

Estoy intentando llegar hasta el 9,5. Ya casi lo hemos conseguido.

Ya casi hemos llegado.

Vaya, hoy tenemos un montón de noticias que comentar.

Sí, lo hacemos.

¿Quieres hablar del primero y entrar en detalles sobre él?

5:44

La IA está transformando el mercado laboral

Sí, antes de entrar en nuestro tema principal, antes de entrar en nuestro tema principal, solo quería mencionarlo rápidamente: ayer se publicó algo de nuestros queridos amigos de Mews.

Van a recortar aproximadamente un 15 % de la plantilla, lo que se debe fundamentalmente a la IA y a la reestructuración relacionada con ella. Han anunciado que van a recortar un 15 % de la plantilla, lo que supone unas 1 350 personas, en lo que constituye su reestructuración más profunda desde la pandemia.

Es evidente que gran parte de esto se debe a la inteligencia artificial, que está dejando obsoletos ciertos puestos de trabajo. Ya hemos hablado de esto antes, ¿verdad?

Sí, ya hemos hablado de esto muchas veces, muchísimas veces. Recuerdo que ya hablaba de esto hace tres años, cuando empezamos con el programa, y tú me decías: «No, no lo sé». Pero va a pasar.

Creo que conocemos muy bien a Richard, y esto es lo que hay que hacer para seguir siendo competitivos, mantener la eficiencia y seguir creciendo, porque hay puestos que no generan ingresos y muchos de ellos… No me refiero concretamente a...

En el caso de Mews, pero lo veo en los hoteles y en todo tipo de negocios. Si estás introduciendo datos en una hoja de cálculo, si atiendes el teléfono, si trabajas en un departamento que genera costes, como contabilidad, recursos humanos o los departamentos de apoyo, esas cosas...

Muy pronto, creo que se reducirá cada vez más, sobre todo con toda la tecnología que hay disponible. En mi empresa, no somos una empresa gigantesca, pero ya estamos haciendo cosas por las que antes pagábamos a la gente miles y miles de

dólares. Ahora, un miembro del equipo puede hacerlo con la ayuda de la IA, y en este momento hay todo tipo de opciones disponibles.

Es lo que veo en el mundo de la consultoría, y ya he hablado de esto: antes me llamaban constantemente por tonterías, pero esas tonterías ya no se resuelven por teléfono, ¿verdad?

Se trata de proyectos más grandes, cosas que son mucho más complejas porque ahora la gente es capaz de encontrar soluciones. Así que no hay nada que reprochar a Mews.

No nos gusta nada ver cómo la gente pierde su trabajo, pero os lo digo ya: si estáis haciendo ese tipo de cosas, tenéis que empezar a buscar la manera de... Yo siempre ayudo a los miembros de mi equipo y a la gente con la que trabajo, ¿cómo vais a ganaros la vida?

¿Cómo te ganas el sueldo y aportas un valor añadido a la empresa para la que trabajas?

Porque si no es así y solo supones un gasto, creo que esos puestos se irán eliminando cada vez más y se reducirán cada vez más con el paso de los años.

Creo que, más allá de ser solo un gasto, depende de cuáles sean las funciones del puesto, pero es interesante. La verdad es que me encanta escuchar el podcast «El diario de un director general».

Lo escucho mucho y él mantiene numerosas conversaciones con distintos expertos en IA, economistas y todo eso, e incluso con Stephen Bartlett, el director general de esa empresa, y ha hecho crecer su empresa de forma espectacular.

Incluso afirma que, por ejemplo, en el último año está tomando decisiones de contratación muy diferentes y que, de hecho, las funciones de los distintos miembros del equipo están cambiando. Realmente, todo ha cambiado por completo. No se trata necesariamente de que la IA sea algo malo.

Quiero decir, mira, hemos pasado por diferentes avances tecnológicos en distintos momentos con Internet, con esto, lo que sea. Y esto va a ser, en cierto modo, esa nueva ola.

Y dependiendo de cómo lo utilices en tu trabajo actual, quiero decir, obviamente tendrá repercusiones en muchos aspectos. Todo está cambiando. Sí.

No creo que eso sea algo malo.

Como en los años 30 y 40, era un espacio de oficinas, como el de una empresa de la lista Fortune 500 de aquella época. Y había una sala enorme llena de gente escribiendo a máquina.

Y su cargo en esa foto, el cargo de todas esas personas, era «informático». Se dedicaban a procesar datos y todo eso. Y luego, treinta años más tarde, salió al mercado el primer ordenador, tal y como lo conocemos, y todas esas personas quedaron en el paro.

Así que creo que es algo parecido, pero todos han encontrado nuevos tipos de trabajos y lugares donde trabajar. Sin embargo, creo que estamos viviendo esa tendencia cada vez más, y se va a acelerar en los próximos 24.

Incluso en el mundo de los conserjes, quiero decir, se han visto un poco abrumados, como si les fallaran un poco las rodillas, y se preguntaran: «¡Dios mío!, ¿cómo podemos seguir siendo relevantes?».

Estamos al tanto de las herramientas de IA que se presentaron en Hitech. Decían: «Oye, podemos contestar al teléfono imitando una voz. Podemos recomendar eventos y todo eso, y tú recibes una comisión por cada reserva que hagas».

Así que, de repente, ese dinero que el conserje dice que solías usar para comprar cosas, estoy seguro de que...

Ah, sí. Más de la mitad de mi sueldo procedía de las comisiones. Por eso nos pagaban tan poco: porque nos iba muy bien, pero ahora ya no es lo mismo.

Esa comisión... Las cadenas hoteleras quieren esa comisión.

Así que, poco a poco, las cosas están cambiando. Estoy seguro de que acabaremos por encontrar el equilibrio, pero queremos asegurarnos de abordar ese tema. Pero, Mews, es una decisión importante.

Seguro que es una decisión difícil para esos fundadores; nunca es fácil tomar ese tipo de decisiones. Pero...

No, nunca es fácil tomar esas decisiones.

10:17

Crecimiento del sector de estancias prolongadas

De acuerdo.

Pasemos al tema principal de hoy. Vamos a cambiar un poco de tema. La demanda de estancias prolongadas alcanza su máximo en cuatro años, mientras que la oferta se reduce.

Así pues, la demanda de hoteles para estancias prolongadas creció un 6,2 % interanual en mayo, lo que supone el mayor incremento mensual desde febrero de 2022 y el cuarto mes consecutivo en el que se sitúa ligeramente por encima de la media a largo plazo del sector, situada en el 5 %.

Para que te hagas una idea, la demanda comparable de los hoteles convencionales creció apenas un 0,7 %. Así que, sí, quiero decir que estamos viviendo un momento interesante. Es evidente que estamos viendo el éxito a largo plazo de todo esto.

La demanda de estancias prolongadas ha aumentado. Es decir, ha crecido en 41 de los últimos 42 meses. Sí, sigue creciendo.

Quiero decir que, obviamente, han cambiado muchas cosas en los últimos cinco o seis años. Y así, las necesidades de vivienda para los trabajadores, los residentes desplazados, la demanda no discrecional… todo eso, sumado a la demanda de los viajeros de negocios, no ha hecho más que aumentar esa necesidad.

Pues sí, es muy interesante.

Ya llevamos un rato hablando de ello, de la «barra», ¿verdad? Donde vemos que, en lo más alto, están todas las propiedades de gran lujo, que crecen y siguen creciendo.

Y se ve que cada vez hay más ejemplos de este tipo que siguen teniendo éxito, y las personas con un elevado patrimonio están dispuestas a pagar lo que sea necesario para disfrutar de esa experiencia, que es precisamente lo que buscan. Sin embargo, ese segmento intermedio, ese segmento de gama alta, no ha crecido en absoluto.

En cuanto a esas marcas de gama media, la gente simplemente no tiene dinero para ellas y lo gasta en otras cosas. Quieren más espacio, y eso es lo que les ofrece una estancia prolongada.

En esas habitaciones puedes cocinar, puedes quedarte allí durante estancias más largas sin sentirte agobiado, ya que, en esencia, estás disfrutando de una suite a un precio muy razonable, ya que no hay mucho personal en ese hotel.

Y creo que otra cosa en la que también estaba pensando hoy es que la gente ya se ha acostumbrado a ello.

No necesito servicio de habitaciones ni minibar, ya que son cosas que puedo hacer desde la habitación o a través de DoorDash; y si necesito que me hagan algo concreto, solo tengo que abrir una aplicación determinada y me lo traen directamente a casa.

Y todas estas cosas son las que realmente impulsan eso, además de que son más baratas de poner en marcha. Por ejemplo, no hace falta tener tanto personal, ni se necesitan muchas cosas allí.

Y hay que buscar formas de generar ingresos, ya sea con la lavandería, las instalaciones del propio establecimiento o las máquinas expendedoras. Hay un montón de cosas que se pueden añadir para alargar la estancia, que no requieren mano de obra y que, además, generan ingresos.

Así que es un modelo interesante con el que se ve que las marcas siguen creciendo.

Es curioso que digas eso, porque recuerdo que en aquella época, cuando la gente empezaba a usar Uber Eats y todo eso, cada vez que pedía comida al hotel, me sentía culpable por pedir Uber Eats en un hotel porque pensaba: «Ay, Dios mío...»

Dios, me encanta que traigas comida de fuera, lo cual es como… ¡pues claro!, puedes hacer lo que quieras. Pero ahora es algo mucho más habitual.

Pero antes, ya sabes, me sentía como si estuviera haciendo algo a escondidas, como si estuviera dando vueltas por el hotel y cogiendo toda esa comida que ofrecían.

Sí, fue todo un rollo. Incluso recuerdo que, antes de la pandemia, estaba intentando montar nuestra propia cocina fantasma en nuestro hotel.

Ah, claro.

Me lo rechazaron. Pero quería hacerlo porque estábamos perdiendo ingresos por el servicio de habitaciones a favor de Uber Eats, DoorDash y todas las demás plataformas que hay por ahí.

Y pensé: «Bueno, crearemos nuestra propia marca que aparezca en estas plataformas», y mantuve conversaciones con Uber Eats; podríamos crear, no sé, algo como «Steve Sushi», que se prepararía en la cocina y se entregaría en tu habitación a una hora diferente

precio, pero no dejaríamos de obtener esos ingresos. Así que, ya sabes, hay muchas cosas divertidas que nuestros hoteles no están haciendo en ese ámbito.

No, claro que sí. Bueno, pues volvamos un momento a este artículo, para hablar un poco más sobre el tema.

Así que, más allá de las estancias prolongadas en sí, lo interesante son las estancias prolongadas de lujo, a las que te referías en cierto modo, obviamente en los mercados de lujo.

Así que lo interesante será ver cómo evoluciona todo esto en los próximos años, porque ahora tendremos una opción diferente para estancias prolongadas que será un poco más exclusiva.

Creo que son esos apartamentos de marca. Los apartamentos de marca son los que van a cubrir ese hueco. Ahí es donde van a entrar en juego.

La verdad es que tiene sentido.

Sí.

Y veo que Lou es un ejemplo perfecto de lo que estamos comentando. Cuando se mudó a Charleston, se alojó en un alojamiento para estancias prolongadas porque su casa aún no estaba lista, y le fue muy bien.

Y nosotros también lo vemos: muchos de los huéspedes que se alojan en nuestros alquileres a corto plazo a través de nuestra empresa de gestión hotelera, Tangie, se quedan dos o tres semanas porque están haciendo obras en sus casas o necesitan un lugar donde quedarse o

están de paso o simplemente están conociendo una ciudad, como comentábamos entre bastidores. Ahí es donde también vemos muchos casos de este tipo. Vemos a gente que se queda tres o cuatro semanas en estos lugares. Así que es algo que lleva mucho tiempo existiendo.

Creo que seguirá creciendo, sobre todo si puedes personalizarlo con tu marca, usar tus puntos y disfrutar de algunas ventajas mientras estás allí. Será interesante ver cómo evoluciona.

Pero Hilton, Marriott, Hyatt, Choice y Wyndham siguen invirtiendo allí. Así que creo que seguiremos teniendo nuevas marcas que añadir a la lista de «¿de quién es esta marca, al fin y al cabo?» al final del programa.

Sin duda. Sin duda.

15:10

Tecnología de fidelización y hostelería

De acuerdo. Bueno, ¿por qué no seguimos? Tenemos que mencionar a otro patrocinador. Voy a seguir adelante.

Me lo quedo.

Vale. No te pongas nervioso.

Me quedo con esto. Antes de seguir, quiero dedicar unas palabras a nuestro patrocinador, Bilt. Han ayudado a los restaurantes y a los equipos de restauración de los hoteles a comprender mejor a sus clientes y a crear experiencias más personalizadas que fomentan la fidelidad de los clientes.

Así que, si te importa la fidelidad y la experiencia de los huéspedes, merece la pena echarle un vistazo. Entra en joinbilt.com/gmh. Muchas gracias, Bilt.

Millones de personas utilizan Bilt cada día para obtener recompensas relacionadas con la vivienda y en sus barrios.

Ahora se extiende a tu restaurante. Bilt Hospitality define la forma en que se atiende y se cuida a los clientes. La plataforma de Bilt dirigida a los restaurantes está diseñada específicamente para que los operadores del sector gastronómico fomenten la fidelidad de sus clientes.

Combina las reservas, las preferencias de los huéspedes, la gestión de clientes VIP y los pagos en una única plataforma, junto con un servicio de conserjería personalizado que diseña y lleva a cabo con esmero la experiencia en función de los gustos de tus huéspedes.

Cuando entra un cliente, tu equipo ya sabe lo que le gusta sin tener que rebuscar entre las notas.

Bilt Hospitality acompaña al huésped en cada etapa de su estancia, desde ofrecerle un plato de cortesía en el momento adecuado hasta enviarle una oferta personalizada que le anime a volver. Haz que cada huésped se sienta como un cliente habitual y consigue que vuelvan una y otra vez.

Bilt Hospitality ya está disponible para hoteles con restaurantes y cadenas de restaurantes de todo el mundo. Para más información, visita biltdining.com/gmh. Es decir, Bilt, biltdining.com/g-m-h.

Bien hecho.

Vale, Lou, ¿qué puntuación le das a esa? A ver...

No, eso no era uno de mis... No, no, no.

Aunque, bueno, no sé hasta qué punto puedo hablar de esto, pero tengo su tarjeta y he estado probando cómo funcionan sus puntos, y probablemente en uno de mis próximos viajes a Nueva York voy a ver si puedo reservar un hotel a través de ellos, simplemente porque yo...

tienes un montón de ventajas interesantes. Así que, desde el punto de vista del consumidor, soy un gran fan, y de hecho lo tengo aquí mismo, a mi lado. Lo tengo siempre conmigo, lo cual me encanta. ¿Por qué no pasamos ya al siguiente tema?

Hilton.

Sí.

Esto es interesante. Así que Hilton va a establecer una línea directa con Navan, prescindiendo de intermediarios. No sé si quienes no estén familiarizados con Navan sabrán que se trata de una plataforma de reservas especializada en viajes de negocios.

Por eso están lanzando una conexión de reserva directa que obtiene las tarifas, la disponibilidad y el contenido de marketing directamente del sistema de reservas de Hilton, sin pasar por los intermediarios de los GDS, que tradicionalmente han cobrado entre 4 y 8 dólares por estancia.

Además, el marketing hotelero era limitado. Es decir, tan solo 80 caracteres por mensaje. Lo interesante de esto es que, en mi opinión, supondrá un gran cambio en el mundo de los viajes de negocios.

Te encargas de hacer muchas reservas de viajes para otras personas.

¿Y tú qué opinas de esto? ¿Cómo crees que va a afectar? ¿Es algo importante?

Porque no había oído hablar de Navan hasta que leí el artículo. Estoy ilusionado con las empresas y los viajes de negocios.

Bueno, conozco Navan y algunas de las otras empresas de reservas. Es decir, lo entiendo.

Así que, básicamente, se trata de una herramienta que sus empleados pueden utilizar internamente para reservar sus viajes, y la han diseñado para que sea muy intuitiva, lo que facilita mucho llevar un control de todos los gastos en un solo sitio y, además, ofrecer opciones como: «vale, estos son los hoteles que hay en esta

rango de precios, etcétera. Así que sí, sin duda va a ser interesante. Yo no utilizo ese sistema porque, bueno, tengo acceso a servicios de agencia de viajes, así que voy directamente a la fuente.

Es interesante decirlo, quiero decir, estoy intentando... va a cambiar por completo el panorama. No sé si todavía tengo muy claro cómo va a cambiarlo.

Sí, creo que lo interesante es que, bueno, lo entiendo, Navan, tienes una gran empresa y gestionas muchos viajes de negocios.

Pueden elegir dónde quieren alojarse dentro de las directrices que establece la empresa, y así resulta más fácil llevar la contabilidad y hacer un seguimiento de todo en un mismo sitio. Pero lo más importante aquí es realmente el ahorro, ¿no?

De cuatro a ocho dólares ahorrados por reserva para el Hilton, una cifra astronómica, ¿verdad? Y si empiezas a aplicar eso a cientos de miles de reservas, eso repercute directamente en los resultados finales. Sí, y ahí es donde realmente se nota la gran diferencia.

Si puedes eliminar todo eso, creo que es una buena prueba para ver que, bueno, no necesitamos los sistemas GDS, y entonces realmente queremos prescindir de las OTA porque seguimos promocionando: «Reserva directamente con nosotros, entra en nuestra aplicación, utiliza nuestro sistema».

Ahí es precisamente donde se consiguen los grandes ahorros, porque sigues consiguiendo esa reserva. Y si puedes aumentar el valor de esa reserva al evitar que se deduzcan comisiones, ahí es donde esto va a funcionar a lo grande, si consiguen que funcione.

Bueno, y la clave va a estar en mantener esas relaciones con estas cadenas hoteleras concretas. Así que está muy bien, por ejemplo, que Navan cuente con Hilton, pero entonces, ¿qué pasa con Marriott? Y, obviamente, ¿qué pasa con IHG? ¿Y con todo eso?

Así que, una vez que las grandes marcas lo consigan, creo que… bueno, tiene sentido. Esto supondrá un reto para los establecimientos más pequeños y boutique, que quizá no tengan necesariamente la capacidad de acceder directamente a ello, a la hora de implementar esa función.

Pero también en lo que respecta a los viajes de negocios, sobre todo en algunas de estas grandes empresas, ¿cuántas personas se alojan en hoteles independientes? No lo sé. ¿De verdad es así? Ya sabes, esto va a cambiar algunas cosas.

Buenos días, Lonnie.

Me alegro de verte, tío.

Buenos días.

Vamos a cambiar algunas cosas. Esperemos que yo les anime.

Siempre me han encantado las reservas directas, sobre todo cuando veo cuánto pagamos en comisiones a estas OTA; es como si les compráramos el negocio, pero al final son ellas las que se quedan con una buena parte de los ingresos o del beneficio neto.

Así que sigue así, Hilton. A ver qué sale de esto. Estaremos pendientes de este asunto.

Esto es lo que me intriga.

Me alegro mucho por ti. Así que, básicamente, las aerolíneas están convirtiendo el entretenimiento en directo en estrategias de fidelización. Me encanta esto.

Esto se produce justo después de que British Airways se haya hecho con los derechos de denominación de la nueva sala de conciertos «Arc», situada en el oeste de Londres, un teatro especializado que abrirá sus puertas en 2027. Será el teatro permanente más grande construido en Londres en casi 50 años.

Lo mejor es que los socios del club tienen entradas reservadas, acceso a las salas VIP de la marca y, además, acumulan puntos. ¿Cómo se pronuncia eso? ¿Se dice «avios» o «avios»?

Creo que son Avios. Que alguien nos lo aclare. ¿Sabéis qué es?

No, no lo sé.

Yo diría que Avios.

Pero, básicamente, de lo que se trata es de que ahora estamos viendo cómo muchas de estas aerolíneas están invirtiendo en este tipo de espacios. Por ejemplo, está Delta, que cuenta con sus clubes, y además acaba de inaugurar su club más reciente, precisamente en Las Vegas.

Pero tienen clubes como el Madison Square Garden, el Yankee Stadium o The Sphere. Cathay Pacific se ha asociado con LW Theatres, de Andrew Lloyd Webber. Llevan haciéndolo desde 2024.

Es interesante porque va más allá de limitarse a poner tu nombre en la fachada de un edificio; se trata, en realidad, de hacer tuya toda esa experiencia. En sectores afines, creo. Y eso me gusta.

De nuevo, si eres un fan incondicional de esa marca, sé que vuelas con Delta, ¿verdad?

Me di cuenta enseguida. Hablamos de ello refiriéndonos a la aerolínea que, ¿era en Europa o en Asia?, había comprado hoteles, y ahora cuenta con una integración vertical muy completa que abarca la aerolínea, los hoteles, los viajes y las experiencias.

Creo que vamos a ver cada vez más casos como ese. Hablamos de qué compañía aérea nos gustaría que se lanzara al sector hotelero.

Sí.

Muchos de los que estáis escuchando y viendo esto habéis mencionado todas las marcas que os gustaría ver. De todos modos, ya estamos acostumbrados a luchar por entrar en estos clubes cuando vamos a los aeropuertos y a hacer cola solo para conseguir algunos artículos gratis en esos sitios.

Sé que con la de American Express, si haces eso, tienes acceso a Delta, y además American Aerolíneas su nueva sala VIP, así que creo que es simplemente una extensión natural de lo que ya estás acostumbrado.

Si puedes conseguir puntos, obtener créditos y disfrutar de todas estas divertidas actividades, seguirá creciendo.

Bueno, diré esto solo para abordar brevemente la cuestión de las salas VIP de Amex frente a las de Delta, United, etc. Hay que tener esto en cuenta con Amex. Amex no está vinculada a ninguna aerolínea en concreto.

Así que da igual con qué compañía vueles, lo que importa es la tarjeta de crédito, y por eso las salas VIP de Amex están tan llenas, porque da igual con qué compañía vueles.

En cambio, en mi caso concreto con Delta, obviamente, voy a optar por la sala VIP de Delta.

Lo más probable es que vuele con Delta, pero como tengo estatus y por todo lo que he gastado con ellos, me tocaría ir al final de esa cola si finalmente hubiera una. Así que, una vez más, aquí es donde la fidelidad da sus frutos.

Pero lo interesante, volviendo al tema de las experiencias, es ver realmente en qué medida estos espacios acaban traduciéndose en reservas de vuelos. Así que en realidad no han...

Digamos que con American Aerolíneas, que es con la que vuelo mucho desde Miami; nunca había volado tanto como en los últimos 12 meses, salvo este año. Es la vez que más he volado en mi vida.

Ahora estoy muy centrado en eso: quiero conseguir mis puntos, quiero conseguir mis mejoras. Si American Express tuviera una sala VIP en el Miami Play a la que se pudiera acceder gastando una determinada cantidad de dólares en los vuelos, me apuntaría sin dudarlo.

Así que creo que vamos a ver cada vez más iniciativas interesantes de este tipo que se vinculan con las aerolíneas. Y yo reservaría más vuelos si pudiera asistir a ese concierto al que tengo tantas ganas de ir y tener acceso a ese palco durante ese tiempo.

La perspectiva cambia mucho cuando empiezas a meterte en ese juego de la fidelidad. Porque, sin duda, en cierta época del año piensas: «Bueno, está bien».

De hecho, estoy dispuesto a pagar un vuelo más caro porque así me acercaré más a mi siguiente nivel de estatus. Ya sabes, si vas a hacer un viaje y…

Sí, antes, cuando empezó esta gira, volaba, no sé, una o dos veces al año. Pero este año ya he hecho más de 20 vuelos. Y pienso: «¡Madre mía!», como que quiero seguir volando cada vez más.

Una vez que pruebas lo que es la fidelidad, es difícil volver atrás.

No voy a mentir. Es difícil volver atrás.

Mi número de grupo aparece ahí arriba y no tengo que preocuparme por demasiadas cosas, además recibo algunas listas de mejoras. Eso marca una gran diferencia.

Nunca tengo que pagar por el equipaje facturado. Todo se tramita con rapidez y sin complicaciones. Si necesito cambiar algo, soy el primero de la lista.

Bueno, sí.

¿Qué os parece, espectadores y oyentes? Dejad vuestra opinión aquí, en los comentarios. ¿Os parece importante lo de estas salas VIP? ¿Os importaría?

Puedes responder «sí» o «no» muy rápido, o bien levantar el pulgar hacia arriba o hacia abajo. Solo queremos hacernos una idea de lo que piensa la gente al ver estos salones que están creando las aerolíneas.

¿Te animaría eso a reservar con ellos si te ofrecieran algo especial por hacerlo? Tengo curiosidad por saber qué opinas.

Sí, y no solo dentro del aeropuerto, sino también fuera.

Sí, por ahí fuera, como en los estadios o en los teatros; imagínate que hubiera uno para el Mundial. Lou dice que sí, y te dejan entrar en la sala VIP, y allí Shakira te canta su canción del Mundial. Yo lo haría.

Vamos a por ello, Shakira.

¡Madre mía, Shakira, para ya! Oye, es una hermana libanesa como yo. Vale, en fin.

Sí, seguro que lo hará muy bien.

Está aquí, en Miami; la vemos todo el tiempo.

Claro. Ah, tengo una anécdota divertida sobre Shakira. Voy a recordar un momento de cuando trabajaba de conserje.

Es una historia muy breve. Pero ella solía alojarse en una de mis propiedades con bastante frecuencia. Una de las veces que se marchó, se dejó una guitarra allí.

Pues me llamaron y alguien me dijo algo así como: «Debería haber una guitarra ahí para Shakira». Y yo pensé: «Un momento, ¿qué? Esto es una locura».

¡Ay, Dios mío! Espera, lo estoy recordando mal. Lo siento, sí que teníamos una guitarra. Llevaba una eternidad guardada en el trastero.

Y al final tuve que investigar un poco, lo averigüé y vi que era de Shakira. Así que tuve que llamar a las personas adecuadas para decirles: «Oye, os habéis dejado una guitarra aquí. ¿Alguien quiere venir a recogerla?».

Eso fue lo que pasó, porque era muy raro que a nadie se le hubiera ocurrido. Y me dijeron: «Ah, sí, la verdad es que sería genial». Y al final enviaron a alguien a recoger la guitarra.

Pero sí, esa es mi pequeña y divertida anécdota sobre Shakira. Se alojaba en nuestros hoteles todo el tiempo, cuando yo trabajaba en el Lermontese.

Siempre es muy amable con todo el mundo. Dice: «No quiero dar la lata, no quiero estropear el ambiente». Pero sus hijos van al mismo sitio.

Mis hijos van a clases de natación y practican deporte allí. Y ella siempre es muy amable con todo el mundo cuando está allí.

Sí, claro.

Todo bien. Es una de esas famosas de las que soy gran admirador.

28:08

Diversión y vida

Muy bien, llega tu sección favorita del día.

Muy bien, chicos.

Sé que esta es la única razón por la que os unís a nosotros y nos veis en directo en este programa.

La única razón por la que te apuntas.

Es verdad. Es verdad. Es para «¿De quién es la marca, al fin y al cabo?».

En este juego, nuestro presentador, Will, nos muestra en pantalla la imagen de una marca y tenemos que adivinar qué empresa matriz es la propietaria de esa marca. Lou, sé que te encanta esta parte. Así que, ¿de quién es la marca, al fin y al cabo?

De momento no cuenta con ningún patrocinador, pero lo tendrá. Así que, si quieres patrocinar «¿De quién es esta marca?», esta es la parte más popular del programa.

Dínoslo. Te incluiremos aquí. Así que vamos a ello.

¿Qué marca somos? No se trata de una marca real.

¿Qué?

Avid. Vale. Avid.

Avid.

Yo diría que A-B-I-D.

SIDA. Vaya. En este tema voy a dar un gran paso adelante.

Voy a apostar por… a ver… Y vosotros, oyentes y espectadores, haced vuestras apuestas. Yo apuesto por Best Western.

Hoy me decanto por Best Western. Tenemos Hilton. Tenemos IHG.

Aquí tenemos a la gente haciendo conjeturas. Cinco segundos. Cinco segundos.

Cinco, cuatro, tres, dos, uno. ¿De quién es la marca, al fin y al cabo, Will?

Ah.

Bueno, a ver qué pasa con esto. Avid Hotels, lo estoy buscando ahora mismo. ¿Quiénes son?

Eres un Avid, igual que eres un viajero empedernido.

Ni siquiera aparece.

Vaya, ¿a qué te refieres?

Avid, aquí lo tienes.

Por eso, en Avid Hotels apostamos por los viajes cotidianos a un precio justo, satisfaciendo las necesidades de los huéspedes que, con demasiada frecuencia, se ven obligados a pagar más por cosas que no necesitan o a renunciar a la calidad que esperan.

La verdad es que este hotel para estancias prolongadas tiene muy buena pinta. Siento lo de la capucha del logotipo, Avid, pero queda muy bien. Está muy bien montado.

No te lo pierdas. ISG Hotels and Resorts. Yo me equivoqué por completo, pero Amber lo acertó, y Lonnie también.

¿Quién más lo ha recibido hoy aquí?

El más cercano está en Victorville.

Lou dijo «dos semanas seguidas» para la gente del noroeste. Ya sé, es Lou. Y yo pensé: «Lo voy a acertar si sigo adivinando lo mismo una y otra vez».

Qué raro.

De hecho, sé perfectamente dónde está la más cercana a mi casa. Siempre recargo mi coche allí.

¡Ay, Dios mío!

Está en un lugar muy pequeño, a medio camino entre Los Ángeles y Las Vegas.

Qué guay.

Es fascinante. Muy bien.

Paul Manzi, lo mismo esta noche. Me he equivocado por completo.

¡Madre mía! Ah, sí, claro que sí. No, Paul, tienes sentido del humor, ¿eh?

Sí.

Vaya, vaya. Menudo espectáculo el de hoy.

Hemos hablado de muchas cosas. No me puedo creer que ya estemos llegando al final. Siempre me encanta mi sección «¿De quién es esta marca?» aquí.

Sarah, hace mucho tiempo que no hacemos un resumen en tiempo real por aquí. ¿Qué estás viendo por ahí? ¿Has visto algo en tu ciudad?

Ay, madre mía.

Ya os lo he dicho, he estado viviendo como un ermitaño. Cuando estoy en casa, voy al supermercado del gimnasio. Chicos, si pensáis que mi vida es emocionante, es porque veis todos mis viajes, pero cuando estoy en casa, mi vida es muy aburrida.

¿Habrá fuegos artificiales?

¿Qué pasa? Venga ya, 4 de julio.

Ah, sí, fue el fin de semana del 4 de julio. No, acabo de subir a la cima de… Acabo de ver…

Vi una película con mi madre y subimos a la azotea del edificio para verlo. Sí, nada del otro mundo. Sí, hubo fuegos artificiales.

¿Qué tal te lo pasaste el 4 de julio? Seguro que mucho más emocionante que el mío.

Bueno, mira, aquí me he convertido en todo un experto en playas, y te voy a explicar por qué.

Solía ir, con mis hijos y mi familia, a los hoteles en los que trabajaba, y íbamos a la playa, ya sabes, como al Lowsmine Beach Hotel, uno de los mejores hoteles para familias de la playa.

¿Sabes? Todavía me lo preparan todo y me dan una preciosa tumbona, nos lo preparan todo muy bien y nos atienden. Pero mis hijos pensaban que la playa era eso, ¿no? Es decir, cada vez que íbamos a la playa, eso era lo que asociaban con ella.

Era como: «No, no, no, tenemos que quitarnos esto de encima». Así que cogimos unas tumbonas y nos pusimos a hacer cosas. Y la primera vez que fuimos a la playa, me preguntaron: «¿Dónde está nuestro camarero?».

¿Dónde está nuestro diván? Y yo estaba como: «No, no, no».

¿Dónde está nuestro camarero?

Así que ahora tengo un rincón en la playa estupendo, con una mesa, sillas y una pequeña cabaña que he montado yo mismo. Pero este 4 de julio ha sido, como siempre, especial. Fuimos a Joe’s Stone Crab, que tiene un servicio de comida para llevar estupendo.

Así que no hace falta que vayas a cenar a Joe’s Stone Crab. Y, por si no lo sabes, es uno de los restaurantes con más historia de Miami. Te diré que estaba a rebosar.

Se retrasó un poco. Y el encargado de la zona de comida para llevar me dijo: «Siento mucho que hayas tenido que esperar tanto. No sabías quién era yo».

No lo preparé con antelación. Pero les di galletas, barritas de Rice Krispies y algunas cosas más para que los niños disfrutaran. Y luego pasamos un 4 de julio estupendo en South Beach, con fuegos artificiales, música y todo lo demás.

Me lo pasé genial en South Beach. Es una tontería que podría haber tenido graves consecuencias: te entra hambre, te pones un poco de mal humor por el hambre y la comida tarda mucho en llegar. Sí, sí.

Vuelven con un par de dulces y unas disculpas de lo más sinceras. Así que un saludo a Joe Stone Crabbe. Sin duda, los guardaré para más adelante.

El amor. Y él lo hizo, de verdad, la vida es una maravilla. De verdad, tuve que enseñarles a los niños que así es la vida en un hotel.

Es la forma correcta de ir a la playa.

No es la forma correcta. Así es como el 99,9 % de la gente sale a la playa. Sí.

Cuando me di cuenta de que estaban buscando al camarero por primera vez, pensé: «Vale».

Ay, tío.

¡Joder!

Bueno, eso me ha recordado que sí que jugué un rato al pickleball, pero deberíamos hablar de eso en un próximo programa.

Porque el pickleball está creciendo mucho en un montón de sitios diferentes. Tengo un par de amigos que son dueños de varias instalaciones de pickleball en distintas ciudades. Así que, en este sentido, el aspecto de la hospitalidad me ha parecido súper fascinante.

Así que voy a dejar la idea en el aire para que la dejemos ahí y volvamos a ella más adelante.

Pero tengo curiosidad, quiero saber qué opináis. ¿Sois de pádel o de pickleball? Estoy intentando practicar pádel por aquí.

El pickleball no es para tanto.

Así que es diferente. ¿Sabes qué es lo más gracioso? La verdad es que, cuando oí hablar por primera vez del pádel, pensé: «¿Esto es igual que lo que hacéis vosotros?».

Es como la diferencia entre llamarlo «Target» o «Tarjay». Y entonces pensé: «Ah, resulta que el pádel es diferente del pickleball».

Hay todo un ambiente en torno a eso. Estoy intentando ver un pequeño vídeo promocional. Hay mucha gente que se reúne allí.

Es como el nuevo lugar donde se hacen los negocios. Hay mucha gente que está haciendo que las cosas sucedan. Y hay, por así decirlo, clubes exclusivos con restaurantes y famosos.

Es una locura lo que está pasando.

Es algo que pasa. Es algo que pasa.

Me gusta. Bueno, oye, podríamos pasar todo el día hablando de todas las cosas divertidas que pasan en nuestras ciudades, y a los oyentes y espectadores les encanta que, como siempre, nos sigáis y participéis en todos nuestros divertidos espacios.

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Y si te ha parecido útil, también lo será para tus amigos. Hasta la semana que viene, Sarah, cuídate.