Por qué la IA agencial es la mayor amenaza para los proveedores de software hotelero tradicional

El capital riesgo invierte en tecnología. Vivek Bhogaraju, ejecutivo residente en varias firmas de capital riesgo, lleva años aplicando esa disciplina al sector de la hostelería y la tecnología aplicada a los viajes.

Esa perspectiva lo convierte en una voz destacada en la próxima  Skift Data + AI Summit que se celebrará este mes de junio. Mientras que gran parte del debate sobre la IA en el sector de los viajes se inclina hacia las posibilidades, él se centra en lo que ocurre dentro del sistema a medida que la IA autónoma asume tareas para las que las pilas fragmentadas nunca fueron diseñadas.

Skift se reunió con él para una breve sesión de preguntas y respuestas antes del evento.

Skift: ¿Dónde ves las mayores oportunidades para que la inteligencia artificial influya en los resultados empresariales del sector de los viajes?

Bhogaraju: Durante años, los hoteles se han visto frenados por estructuras tecnológicas fragmentadas, silos de información y proveedores de soluciones de escasa envergadura (y fragmentados) que han impedido que la transformación digital a gran escala fuera una realidad.

Los agentes de IA son el antídoto perfecto, ya que combinan conjuntos de datos dispares para generar ingresos y aumentar la rentabilidad, algo que antes resultaba imposible desde el punto de vista operativo.

La oportunidad adicional que esto supone supera con creces el gasto actual combinado en software en los sectores de la hostelería y los viajes.

Skift: ¿Qué tendencia en materia de inteligencia artificial transformará las operaciones del sector turístico en los próximos años?

Bhogaraju: La IA agentiva, sin lugar a dudas. Estamos pasando de una IA que sugiere a una IA que actúa, y en el sector de los viajes eso significa que los agentes autónomos se encargarán, por ejemplo, de:

• Comparación de tarifas competitivas
• Optimización de precios y existencias
• Comunicaciones con los huéspedes
• Propuestas integrales para reuniones y grupos

Esto supone un momento decisivo para los proveedores de software hotelero tradicional que acumulan deuda tecnológica y mantienen ecosistemas cerrados, ya que a los agentes no les preocupa el bloqueo por la propiedad exclusiva; lo que les importa es cumplir con su trabajo.

Skift: ¿Qué idea errónea sobre la IA en el sector de los viajes te gustaría corregir?

Bhogaraju: El mayor error es pensar que la IA convertirá todo en un producto básico de la noche a la mañana, y que ninguna empresa tecnológica del sector turístico está a salvo. El riesgo de disrupción no es el mismo para todos.

Las empresas que cuentan con una amplia base de datos propios, flujos de trabajo integrados y una auténtica experiencia en el sector están en una posición más segura, mientras que las soluciones puntuales basadas en datos de acceso público tienen motivos para preocuparse.

«Las marcas de viajes y las empresas de tecnología aplicada al sector turístico que inviertan activamente en los canales de distribución, rediseñen los flujos de trabajo y diseñen interacciones bien pensadas entre personas y agentes estarán en una posición mucho más ventajosa que aquellas que se limiten a esperar a que se calme la situación».

Skift: ¿Cuál es el factor más importante a la hora de implantar la inteligencia artificial en las operaciones turísticas?

Bhogaraju: La preparación para la IA, y punto. Si tus datos están aislados en silos, son incoherentes o inaccesibles, por mucha inversión que se haga en IA, no servirá de nada.

Pero, más allá de los cimientos, la hostelería y los viajes son actividades profundamente humanas, por lo que los equipos que combinen la rigurosidad de los datos con el gusto y el criterio humanos, en lugar de limitarse a perseguir una automatización a toda costa, serán los que tengan la verdadera ventaja.

Las marcas de viajes y las empresas de tecnología aplicada al sector turístico que hoy en día desarrollan capas semánticas propias y sistemas de interacción bien diseñados entre agentes y personas serán las que, en el futuro, den forma a la inteligencia artificial en el sector turístico y la moneticen.

Sigue la conversación en Nueva York

Skift Data + AI Summit atrae a operadores, inversores, desarrolladores y líderes tecnológicos que están invirtiendo capital y tomando decisiones sobre plataformas en este mismo momento.

Vivek es una de las muchas voces presentes en la sala que han presenciado demasiados ciclos tecnológicos como para confundir el impulso con una ventaja competitiva. 

Ese enfoque, aplicado a los datos y a la inteligencia artificial en el sector de los viajes en la actualidad, es lo que hace que esta sala sea tan importante.