¿Cambia todo la incursión de Uber en el sector hotelero?

En el episodio del lunes de «Good Morning Hospitality», un podcast de Skift, Wil Slickers, Michael Goldin y Brandreth Canaley celebran el episodio número 500 del programa y analizan cómo las plataformas de viajes están yendo más allá de las reservas y compitiendo por ganarse la confianza del viajero en todos los aspectos.

El equipo comienza con la incorporación de la reserva de hoteles por parte de Uber a través de una nueva colaboración con Expedia Group, a lo que se espera que sigan los alquileres de Vrbo, lo que supone la mayor incursión de Uber hasta la fecha en el sector de los viajes.

Además, analizan los indicios de que Airbnb está incorporando una mayor participación de las comunidades de anfitriones en su plataforma, lo que refuerza una tendencia hacia un ecosistema más integrado. El episodio también aborda la visión que tienen los líderes de las OTA sobre la inteligencia artificial, la confianza y el papel cambiante de las plataformas a la hora de determinar cómo los viajeros descubren y reservan sus viajes.

Este episodio está patrocinado porCloudbeds,Bilt y StayFi.

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Buenos días.

Cuánto tiempo sin verte, Brandy. ¿Cuánto han pasado, cuatro días?

Lo sé, lo sé, te echo de menos.

Me encantó volver a estar con la gente de VR Nation la semana pasada. Fue un evento mucho más grande que el del primer año. La afluencia de público sigue creciendo, lo cual es genial, pero lo mejor es volver a ver a los viejos amigos del sector.

Sí, claro que sí.

Básicamente, el año pasado me perdí la temporada de conferencias. Así que fue genial, salvo por el Guestival. Me encantó volver a coger el ritmo y ponerme al día de lo que ha estado pasando en el sector.

Pues sí, fue genial. Me encantó veros a ti y a Wil. Tuvimos nuestra pequeña reunión de GMH.

Solo me falta uno.

Pero, Jamie, seguro que nos veremos pronto.

Sí. Es imposible que nos reunamos todos en un mismo lugar al mismo tiempo; eso no es factible.

Y también es difícil estar al tanto de quién va a dónde. Brandy está ahora en la sala VIP del aeropuerto, de camino a Hilton Head. Jamie... no recuerdo dónde dijo que iba.

Tengo la sensación de que se va a Europa, ¿no?

¿No se va a Lisboa?

Puede ser.

No, ese es otro. Quizás.

Nos vemos la semana que viene. Wil se unirá a nosotros en unos momentos para celebrar su triunfo. La semana pasada tuvimos unas noticias fantásticas sobre las predicciones de Wil.

Hablaremos de eso en un momento.

Sí, claro que sí. Además, hay una noticia especial, y es que este es nuestro episodio número 500, lo cual es algo grandioso. Tengo muchas manos, y también resulta muy apropiado que Jamie no esté aquí.

Jamie está de viaje. Yo estoy en la sala VIP del aeropuerto haciendo de esa persona. Ahora mismo soy esa persona de la sala VIP que está hablando por el micrófono.

Es realmente vergonzoso.

¿Cuánta gente te está mirando mientras haces fotos? Eres una estrella. Este es el episodio número 500.

Espero que nadie esté sacando fotos, pero sin duda estoy llamando la atención.

No volverás a verlos en tu vida.

No, no, no.

Exacto.

Os verán. Bueno, enhorabuena por los 500, Brandi, Will, Jamie, Steve y Sarah.

Sí.

Todo el mundo ha participado.

¿Cómo crees que Will y tú empezasteis el programa como un proyecto surgido de la pandemia? ¿Qué reflexión rápida te viene a la mente sobre cómo ha evolucionado el programa?

Bueno, probablemente debería volver atrás y escuchar los dos primeros episodios, pero te aseguro que eran horribles. El audio era pésimo y el contenido, también.

No teníamos un plan ni nos habíamos puesto de acuerdo, pero ahora estamos empezando este programa con 30 minutos de retraso, algo que no nos había pasado en cinco o seis años.

Sí, pero ahora es la nueva hora, así que tendremos que acostumbrarnos.

Esta es nuestra nueva etapa, y creo que, con el paso de los años, Wil y yo hemos aprendido cuáles son nuestros puntos fuertes y débiles, y hemos podido incorporar a dos estrellas de primer nivel, primero a ti y luego a Jamie, para ayudar a equilibrar y completar el equipo.

Y luego, cualquiera que escuche a Sarah y Steve, ellos son profesionales, no necesitan tanta ayuda como la que Wil y yo necesitábamos. Así que gracias por acompañarnos en este segundo o tercer año.

Sí, bueno, esto es lo mío; ya llevo tres años completos, o más de tres años. Bueno, no, supongo que son tres años y medio. Y es curioso, porque recuerdo que cuando empecé con esto, solo iba a ser presentador invitado durante un tiempo.

Y entonces me dijiste: «¿Quieres seguir siendo presentador invitado para siempre?».

Y recuerdo que estaba muy nerviosa porque, bueno, para empezar era en directo, y luego pensaba que podría decir algo y que entonces... Me preguntaba: «¿Me van a criticar por lo que diga?».

Como si todo estuviera ya consolidado, ya sabes, a lo largo de la historia. Y ha sido genial. Noto que me he relajado más a la hora de salir al escenario y de aceptar que las cosas no salgan a la perfección.

Como hoy, que es un buen ejemplo. Hay un montón de cosas externas que nos pasan y que no podemos controlar. Y nosotros simplemente nos lo tomamos con calma.

Y no creo que eso afecte a la calidad del programa.

Y sin más preámbulos, más vale tarde que nunca, el Sr. Wil Slickers, episodio 500. Un aplauso para nuestro invitado.

Sí, el episodio 500.

Lo hemos conseguido. Lo hemos conseguido, chicos. ¿Cómo estáis?

Me encanta que tuvieras el botón de aplauso justo ahí, listo para mí.

Lo decía medio en broma, pero di en el clavo.

Tenía que estar preparado. Tú no puedes.

Los productores sí.

Sí, totalmente. No puedes fallar a tu equipo. Pero sí, tío, 500.

¿Me he perdido algo? Siento llegar tarde. Hemos tenido algunos problemas internos, como mencionaba Brandy.

Todavía no te hemos dejado celebrar tu victoria.

Justo cuando íbamos a ponernos manos a la obra, Brandy empezó a presentar Plusgrade.

Me encanta. Brandy, ¿quieres seguir con esto? Te dejo a ti la presentación.

Sigue alojando.

Bueno, estamos muy emocionados de contar con nuestro nuevo patrocinador, Plusgrade. Plusgrade ayuda a las empresas del sector turístico a generar nuevos ingresos mediante mejoras, experiencias premium y ofertas personalizadas a lo largo de todo el viaje.

Desde las aerolíneas hasta los hoteles, están impulsando gran parte de la monetización entre bastidores, esas cosas que realmente no se ven, pero que son las funciones que hoy en día se pueden encontrar en todo el sector de los viajes. Puedes encontrar el enlace en las notas del programa y en plusgrade.com.

Me encanta. Se te da de maravilla.

Qué natural eres, Brandy.

7:11

Acuerdo entre Uber y Expedia

Bueno, para quienes hayan seguido el programa con regularidad durante los últimos dos años, Will ha estado haciendo predicciones, al igual que yo con las fusiones y adquisiciones, sobre Expedia y Uber.

Una predicción mucho más atrevida que la de las fusiones y adquisiciones, y que, sinceramente, me parecía un poco descabellada que siguiera insistiendo en ella, pero la semana pasada recibimos un mensaje con un titular que decía: «Uber incorporará hoteles gracias a un acuerdo con Expedia». Así que, enhorabuena, Will.

Gracias. ¿Qué tal te sientes?

Sí, bueno, la verdad es que llevo toda la semana dándome por vencido, ya que no he estado en el programa con tanta frecuencia como vosotros, y al ver que se ha cumplido más tarde, me hubiera encantado que esta predicción se hubiera hecho realidad durante nuestros episodios de predicciones, pero al final...

En cuanto a la predicción del día, mejor tarde que nunca. Tampoco se trata de una adquisición. Sé que también predije que Uber iba a comprar Expedia como una posible vía y opción. Así que, en este caso, me voy a dar medio punto menos de lo habitual en mis predicciones.

Pero es bastante grande. Me parece genial. Me alegro de que Dara haya cerrado el círculo.

Creo que habría sido una tontería no cerrar este trato.

¿Tú crees que, bueno, en primer lugar, eres cliente de Uber One?

Al 100 %. Sí. Vale.

¿Vas a utilizar esto para reservar un viaje?

100%.

Quiero ver los recibos de eso.

Quiero ver tus recibos.

He intentado usarla en la aplicación. Pero cada vez que intento usarla en la aplicación de Uber, me sigue apareciendo el mensaje de que «próximamente» aquí en Denver. Así que todavía no he podido probarla oficialmente.

Pero el crédito de Uber One, ese del 10 %, no es precisamente una cantidad insignificante. Eso sí que es una cantidad insignificante cuando usas Uber Eats, ¿no? Por ejemplo, cuando pides una comida de 30 dólares.

Esos créditos de Uber One son bastante escasos. Así que no es algo que me entusiasme mucho. Pero el 10 % de reembolso en un hotel, donde una noche o un viaje pueden costar 500 o 1000 dólares, ese 10 % da para mucho.

Así que creo que va a salir bien.

Y lo más interesante para todos los que se dedican al alquiler a corto plazo es que Vrbo va a añadir pronto 300 000 alojamientos. No sé dónde estarán el resto de esos alojamientos. Probablemente solo en los socios asociados.

Pero pronto habrá 300 000 alojamientos de Vrbo disponibles. Brandi, ¿vas a reservar tu próximo alquiler vacacional a través de la app de Uber?

No. La cuestión es que lo entiendo fuera de cámara. Estábamos hablando de que esto probablemente sea mejor para Expedia.

Por ejemplo, poder reservar un Uber en Expedia en lugar de tener que reservar todo el viaje en la aplicación de Uber. Así que quizá esto sea simplemente mi estado de ánimo actual y el algoritmo en el que me encuentro.

Pero estoy realmente harta de registrarme en cosas, suscribirme a cosas y pagar cuotas mensuales. Es como si estuviera en una fase en la que estoy revisando todo y recortando gastos a lo grande.

Bueno, yo soy de Lyft porque mi tarjeta de crédito me da 10 puntos de reembolso con ellos, o como si se multiplicaran por 10 con Lyft. Así que, literalmente, nunca uso Uber. Y por eso, en mi caso, es como si dijera: «No voy a registrarme en Uber».

Yo uso DoorDat. Ya sabes a qué me refiero, ¿no? Pero, claro, solo soy una persona.

Pero creo que, por otro lado, si reservas todo a través de Expedia y luego puedes añadir tu Uber a la reserva, eso es una gran ventaja.

Pero sé que hay auténticos fieles a Uber, como Wil, que están muy, pero que muy integrados en el ecosistema de Uber. Así que, bueno, será muy interesante verlo.

Creo que te lo concedemos, Wil, pero voy a ir un paso más allá. Te voy a dar el punto completo, aunque aún no hayamos llegado al final del año, porque esto, básicamente, ya ha sucedido. No los han comprado, pero tienen esta colaboración.

Y ahora creo que tendremos que ver qué pasa el año que viene; es como: «Vale, ¿qué ha pasado? ¿A quién le ha funcionado mejor esto?».

¿Es simplemente una ventaja para Expedia, como un pequeño extra que se obtiene al reservar en ese ecosistema, o supone esto una fuente de ingresos significativa para Uber?

Bueno, está claro que Uber va a perder dinero con esto, entre el crédito y el descuento.

Bueno, en realidad no es nada del otro mundo, pero estaba hablando con una amiga que trabaja en el sector financiero y se dedica mucho a... no sé exactamente, es analista financiera y Uber es uno de sus clientes.

Y, básicamente, me lo contó el fin de semana pasado y me dijo algo así como: «Uber no tenía otra opción, ¿no?». Es que la cuota de mercado de Uber en el sector del transporte compartido es dominante.

Sigue siendo un actor importante en el sector de la restauración, compitiendo con Grubhub y el resto de competidores de ese sector, que supongo que se podría comparar con los servicios de transporte compartido. Así que no les quedó más remedio que expandirse de verdad hacia el sector de los viajes.

Pero lo que realmente me gusta de esto es ese evento, porque probé la función de viajes cuando salió hace un par de años; era como una versión beta, y tenías que vincularla a tu correo electrónico para que pudieran ver los recibos que recibías por correo electrónico de tus

el vuelo y el hotel. Pero fue genial. Fue una experiencia estupenda.

Y lo que quiero destacar es que, ya sea este inventario, como la conexión con Expedia, lo bueno ahora es que Uber... Creo que, tanto si reservas directamente en Expedia como si lo haces directamente en Uber, siempre y cuando el correo electrónico de confirmación llegue a

esa dirección de correo electrónico adecuada o lo que sea, podrán hacer un seguimiento de este viaje por ti y crear ese viaje verdaderamente conectado que tanto me entusiasma, porque todo el mundo está hablando de la IA como si dijera: «Oh, la IA va a crear ese viaje verdaderamente conectado por ti». Es

La verdad es que Uber lleva ya un tiempo diseñando esto bastante bien. Y a mí me funcionó de maravilla cuando fui a Orlando: mi vuelo se retrasó, y eso le hizo saber al conductor de Uber que no tenía que ir a recoger a Will dentro de una hora.

Ve a recogerlo dentro de una hora y media o dos horas. Cuando bajé del avión, el conductor de mi Uber ya estaba allí. Sabía exactamente a qué hotel me dirigía.

No tuve que hacer nada. Solo tuve que encontrar el coche. Así que creo que ese aspecto emocionante del viaje va a mejorar mucho la experiencia del consumidor.

Y eso es lo que me entusiasma.

Sí. Brandy y yo hablamos un poco de esto antes del programa, pero nos imaginábamos un mundo en el que, al bajar del avión, te subías directamente al coche y te ibas al hotel, ya sabes.

Sí.

A eso se le llama taxi. Puedo ir andando y decirle al taxista que me alojo en el Sheraton del centro de Denver, y él me lleva hasta allí. Lo que les falta a los taxis es transparencia, confianza, precios, rutas, variedad de opciones... todo eso.

Sobre todo a nivel internacional, me doy cuenta de que, ya sabes, ahí es donde estafan a los turistas de todo tipo.

Bueno, sí, es como si volviéramos a reinventar el taxi.

Que es precisamente lo que Uber ha querido hacer desde el principio. Y Airbnb quería revolucionar el sector hotelero y ahora ofrece alojamientos en hoteles. Ahora bien, el gran ganador de todo esto es un valor que siempre sale bien parado y del que hablamos una y otra vez.

Es la división B2B de Expedia. Están distribuyendo su oferta por todas partes donde se encuentran los viajeros, de todas las formas posibles, desde tarjetas de crédito hasta directamente en las OTA y los LLM, y ahora también en Uber y quién sabe en qué otros sitios, ¿no?

Son la estrella más brillante del Grupo Expedia. Son los que más crecimiento generan y los que gestionan acuerdos con una empresa tan grande como Uber, y no harán más que seguir consolidándose como líderes en ese ámbito.

Y hablando de la IA, lo voy a mencionar al principio del programa de hoy. La IA va a revolucionar el sector de las agencias de viajes online. Pero Expedia ya lleva varios años de ventaja.

Aunque los gigantes del comercio minorista les hagan la competencia, tienen su stock repartido por tantos sitios que se están asegurando el futuro.

Sí. Pero también diré que, justo después de este anuncio, vimos que Accor también anunciaba una colaboración directa con Uber. Así que ahora todos los hoteles de Accor también aparecen directamente en Uber.

En concreto, en el caso de Accor, cuando ChetGBT lanzó el marketplace y la App Store, fueron básicamente los primeros en vender directamente como marca, al margen de Expedia, booking.com y todas esas plataformas.

Así que creo que esto va a ser muy interesante para las grandes cadenas, como Marriott o Hilton: no solo van a tener su oferta en Expedia y otras plataformas similares, sino que, si consiguen hacerse con una parte de ese mercado directo, supongo que, si queremos...

Llámalo como quieras, pero en realidad se trata de una gran carrera por ver quién distribuye más stock en más sitios. ¿Quién va a tener más visibilidad? Y va a ser un auténtico juego de, sí, ¿cómo destacar en el feed?

Me encantaría que Skift realizara un estudio sobre en cuántos sitios web está presente el inventario de Expedia. ¿Cuántas impresiones recibe el inventario de Expedia al mes? No solo en la plataforma de Expedia, sino en general.

Bueno, Seth, te toca a ti. Veamos los datos. Que nos pasen un informe.

Sí, Skift Research, nos pondremos con ello.

Una de las cosas interesantes —y esto, en cierto modo, vuelve a lo que comentábamos antes sobre VR Nation— es que parte de lo que he oído allí se refiere a personas a las que todavía tenemos que convencer de que las OTA son necesarias, o y

Sigue existiendo esa mentalidad de confrontación. La gente tiene una idea preconcebida de cómo son los huéspedes de Airbnb; hay algunos operadores que dicen que no quieren estar en Expedia, bla, bla, bla. Es como si no se dieran cuenta de hacia dónde se dirige ese alcance.

Es como si no pudieras conectarte con Uber. Aunque solo consigas, digamos, tres visitantes en todo un año gracias a esa colaboración, son tres personas que antes no tenías, lo que significa que tu producto está llegando a mucha más gente.

Así que creo que sí que tenía la sensación de que sigue existiendo esa mentalidad, y lo veo a diario, de que la gente sigue sintiendo esa animadversión hacia las OTA, y no es que no debas esforzarte en tu sitio web directo, en tu imagen de marca y todo eso, pero

es decir, no voy a ofrecer mis servicios en Expedia, Booking.com o cualquier otra plataforma por esa sensación que tienes respecto a los huéspedes que atraen, o respecto a la plataforma en sí. Son capaces de hacer cosas que nosotros, como operadores independientes, simplemente

Sí, y quizá un comentario más al respecto, Brandy.

Si el 95 % de tu tráfico es directo, esa proporción tampoco es la adecuada. Necesitas una combinación equilibrada con las OTA. La razón es que, como ya vimos y comentamos hace unos dos años y medio, Google modificó su algoritmo de SEO y el tráfico procedente de búsquedas directas se desplomó.

Y si dependieras al 100 % de las búsquedas directas, te podrían dejar en la estacada. Por eso no puedes depender exclusivamente de un solo canal.

Lo mismo ocurre con Airbnb: si el 95 % de tus ingresos proviene de Airbnb y, de repente, presentan una reclamación infundada y se ponen del lado del huésped, tu anuncio desaparece y te quedas sin ingresos. Por eso es fundamental contar con una buena combinación de canales de distribución. Sin duda alguna.

No podría estar más de acuerdo.

Bueno, sin duda es un tema interesante al que hay que seguir prestando atención. Como decía Brandy, la pregunta es: ¿a quién beneficia más este acuerdo? ¿Será a Expedia?

¿Será Uber? Estoy bastante seguro de que, por ahora, será Expedia, pero al final, el consumidor será el que salga ganando cuando todo esto esté realmente conectado.

Creo al 100 % que Uber será la aplicación que gestione los viajes de conexión mejor que nadie. Así que enhorabuena a todo el equipo y a ambos equipos. Sé que la semana pasada hablé con algunos miembros de Expedia y que este ha sido un proyecto largo y de gran envergadura.

Por fin ha llegado.

Llevas trabajando en ello desde que lo predijiste.

Sí, siempre pienso: «Oye, ¿dónde está mi reconocimiento por tener una bola de cristal?». Es broma, pero sí, este es un proyecto que vale la pena seguir de cerca. Así que tengo muchas ganas de ver cómo va evolucionando.

Pero antes de pasar al siguiente tema, queremos dedicar otra mención especial a uno de nuestros fantásticos patrocinadores, Bilt.

Bilt ayuda a los restaurantes y hoteles, así como a los equipos de restauración de sus establecimientos, a conocer mucho mejor a sus clientes y a crear una experiencia más personalizada. Como sabemos, este es el camino a seguir.

Esa apuesta por ofrecer una experiencia personalizada sigue atrayendo a clientes habituales. Así que, si te importa la fidelidad y la experiencia de los huéspedes, vale la pena que eches un vistazo al programa Bilt’s Hospitality. Entra en joinbilt.com/gmh.

Genial. Son unos socios estupendos y estamos muy ilusionados con lo que están haciendo. Millones de personas utilizan Bilt cada día para conseguir recompensas relacionadas con la vivienda y en sus barrios.

Ahora se extiende a tu restaurante. Bilt Hospitality define la forma en que se atiende y se cuida a los clientes. La plataforma de Bilt dirigida a los restaurantes está diseñada específicamente para que los operadores del sector gastronómico fomenten la fidelidad de sus clientes.

Combina reservas, preferencias de los huéspedes, gestión de clientes VIP y pagos en una sola plataforma, junto con un servicio de conserjería personalizado que diseña y lleva a cabo la experiencia de forma minuciosa, adaptándola a los gustos de tus huéspedes.

Cuando entra un cliente, tu equipo ya sabe lo que le gusta sin tener que rebuscar entre las notas.

Bilt Hospitality acompaña al huésped en cada etapa de su estancia, desde ofrecerle un plato de cortesía en el momento adecuado hasta enviarle una oferta personalizada que le anime a volver. Haz que cada huésped se sienta como un cliente habitual y consigue que vuelvan una y otra vez.

Bilt Hospitality ya está disponible para hoteles con restaurantes y cadenas de restaurantes de todo el mundo. Para más información, visita biltdining.com/gmh. Es decir, Bilt, biltdining.com/g-m-h.

21:24

Plataforma para anfitriones de Airbnb

Pero esta vez, ¿tengo que volver a dar otra vuelta de honor por esto?

Sí, se puede, se puede, supongo.

Que Airbnb se convirtiera en un canal de redes sociales. Pensé, una vez más, que estabas loco. Ya me imaginaba que lo de Uber y Expedia iba a cuajar.

Pero aquí Airbnb se está convirtiendo en una empresa de redes sociales.

Me encanta. Jamie Lane nos avisó la semana pasada en nuestro chat privado de WhatsApp de que, básicamente, Airbnb va a trasladar sus grupos de anfitriones de Facebook a la plataforma de Airbnb. Y nos envió fotos como prueba.

Así que bienvenidos a los clubes de anfitriones, donde ahora disponéis de un feed directo en Airbnb para vuestra propiedad.

Y creo que esto se integrará en algunas de sus actualizaciones dirigidas al consumidor de los últimos años, en las que introdujeron funciones como los mensajes grupales y algunos aspectos más sociales, como más perfiles y cosas por el estilo.

Brandi, quiero saber qué piensas. Quiero saber tu opinión primero. ¿Qué pensaste cuando viste la noticia?

Ah, al principio pensé: «Vale, tiene sentido».

Hay grupos en Facebook y quieren incorporarlos. Y no creo que sea tan positivo como, por ejemplo, decir: «Queremos crear un componente de redes sociales en la empresa para que la gente pueda estar conectada».

Creo que es una forma mucho más fácil de estar al tanto de lo que pasa ahí dentro, porque controlan lo que puedes escribir en esos grupos. Y además, una de las razones por las que esos grupos de Facebook tienen tanto éxito es porque la gente está en Facebook.

Y entonces me pregunto: ¿tendrán éxito? ¿Se unirá la gente? ¿Y qué va a impedir que la gente simplemente cree otro grupo de Facebook? ¿Me entiendes?

Porque cualquiera puede hacerlo. Así que creo que tiene sentido que quieran seguir controlando todo lo que puedan e incorporar cosas al ecosistema. Pero la cuestión es: ¿la gente realmente lo va a usar de la misma manera que antes?

¿Van a censurarlo?

Por supuesto, van a censurar lo que se diga allí.

Sí, claro.

No van a dejar que otros vendedores se unan a la plataforma. Yo tendría cuidado con publicar comentarios negativos, porque es muy probable que te bloqueen el anuncio. Hemos visto cosas aún más descabelladas.

Así que ten cuidado con lo que publicas en el nuevo canal de redes sociales de Airbnb. Creo que esto va un poco en contra de su estrategia de salir a captar hoteles.

Otra ventaja es que permite crear una comunidad de anfitriones que aún no tienen mucha experiencia y a los que les vendría bien recibir formación de otros anfitriones y obtener consejos útiles.

Muchos de esos grupos de Facebook acaban convirtiéndose en foros de críticas, en los que se cuentan malas experiencias de huéspedes o, probablemente, en temas que Airbnb simplemente no quiere que salgan a la luz porque podrían dañar la imagen de la marca. Por eso, han decidido gestionarlo internamente y controlar parte del debate.

Me parece estupendo que se modere el debate de forma constructiva. Es necesario que haya normas y formación en el sector, sobre todo en ambos extremos del espectro, pero especialmente por parte de cada anfitrión.

Si eres nuevo en esto, hay cosas que tienes que aprender. Y creo que un grupo como este puede conseguirlo. Pero, ¿de verdad la gente va a conectarse, revisar su feed, hacer su «doom scroll» diario y mirar fotos, no?

Esto es lo que pasa tanto con la historia de Uber como con esta otra.

Va a llevar algún tiempo que se generalice su uso.

Va a llevar un tiempo hasta que el usuario, acostumbrado a iniciar sesión en Facebook para quejarse del huésped problemático de Airbnb o del conductor o pasajero de Uber, se plantee la posibilidad de añadir una noche más en un hotel o de reservar un hotel por separado.

Va a llevar algún tiempo que la mentalidad cambie, aunque solo sea en lo que respecta al uso de la aplicación en sí. Así que creo que podrían aprovechar esto como una gran oportunidad.

Como decías, Michael, por ejemplo, tener algunos vídeos de formación o tutoriales sobre cómo actuar como anfitrión. Sé que ya los han hecho en el pasado. Sé que tienen material educativo sobre ciertos aspectos de la plataforma.

De momento, úsalo así. Pero sí, como dices, para ese enfoque de «feeds apocalípticos», aún va a llevar un tiempo.

Además, creo que es que, si alguien tiene algún problema, como si pasa algo en Airbnb, por ejemplo, que se pongan del lado de un huésped por alguna tontería o lo que sea, esos grupos de Facebook son un lugar donde la gente puede ir a desahogarse.

Así que no creo que eso vaya a pasar, es decir, que la gente simplemente vaya a empezar a crear nuevos grupos en Facebook.

Es instructivo para ambas partes, ¿no? La gente nos enseña lo que no hay que hacer en Airbnb. Ya sabes, el cambio de precio, el cambio en la comisión.

Pues sí, tienes razón, Brandy. Y estos grupos volverán a ponerse en marcha con otra persona al mando.

Al 100 %. Bueno, cuando vi que salía este artículo, me di cuenta de que se trata de un tema nuevo, una historia nueva, sobre la que nuestros oyentes tendrán que seguir informándonos a través de las redes sociales de Airbnb, porque aún es muy pronto.

Sí. Es decir, si alguno de nuestros oyentes está participando en ellos, sería estupendo que nos contaran cómo les va.

100 %. Envía tu material a podcasts@skift.com.

¿No estás tú también en esto, Brandy?

No. Ya no estoy en Facebook.

Sí. Yo también. Les he dejado Facebook a mis padres de la generación del baby boom y a todos sus amigos.

Vaya.

Los millennials con estilo que se definen como viajeros y no como usuarios de las redes sociales. Sí. Al 100 %.

100%.

Pero quería que echaseis un vistazo a este artículo. Así que esto es genial. Adriana Lee es una de nuestras reporteras en Skift que se dedica específicamente a cubrir el aspecto tecnológico del sector.

Y ella trata un montón de temas realmente interesantes. Pero este artículo se titula «Los inversores apuestan por el OTA 2.0». Así que dicen que algunos... y se menciona que algunos operadores aún no han dado ese paso.

Quiero que os encarguéis vosotros de esto porque, bueno, tengo muchas ideas y simplemente no me apetece ponerme con ello.

Tienen toda la razón. Todavía no ha llegado ese momento, pero se acerca a pasos agigantados. Y creo que es un error que confíen únicamente en la confianza para salir adelante, porque los modelos de lenguaje grande (LLM) lo sabrán; aprenderán a distinguir quién es de fiar y quién no.

Y también descubrirán los hábitos de los viajeros en cuanto a dónde prefieren reservar. Will quiere reservar a través de Uber para conseguir créditos extra. Yo quiero reservar directamente con Delta para acumular millas, ¿no?

El titular es correcto. Pero solo lo será durante los próximos dos o tres meses, porque va a cambiar muy rápido. ¿Brandi?

Sí.

Sí. Creo que mi reacción es muy parecida. Es más o menos mi postura actual respecto a la IA en general.

Es como si muchas de las grandes empresas y los portavoces de todas ellas nos hubieran hecho creer que ya hemos alcanzado ese nivel de locura, cuando aún no es así.

Intenta obligar a la gente a creer en una realidad distinta a la que están viviendo ahora mismo. Estoy totalmente de acuerdo en que dentro de dos meses, o incluso la semana que viene, las cosas podrían ser diferentes.

Pero, en este momento, no estamos donde los portavoces de todas esas empresas quieren hacernos creer que estamos.

Además, en nuestro pequeño mundo, estamos hablando de esto en el sector de los viajes y de cómo la IA va a revolucionar nuestro sector y todo eso.

Pero luego vas y hablas con la gente de VR Nation, por poner otro ejemplo, y ves que algunos apenas están empezando a hablar del tema. O saben que está al caer.

Pero aún estamos muy lejos de esa adopción masiva o de ese impacto generalizado, porque por ahora solo se da en los niveles más altos. O la gente lo ve y piensa: «Vaya, no funciona bien. Todavía tenemos que hacer que la gente haga X, Y y Z».

Y ellos dicen: «Sí, lo usaremos cuando esté bien». Así que creo que esto también se aplica al debate sobre las OTA. Todavía no se ha llegado al punto en el que la gente lo ve así.

Todavía nos queda un poco.

Sí. Si esto es lo que se dice a puerta cerrada en las reuniones de su consejo de administración, entonces hay que vender en corto estas empresas. Si te basas únicamente en tu confianza para obtener beneficios a largo plazo, estás equivocándote.

Como ya he comentado antes, Expedia está dando pasos de gigante. Están distribuyendo su inventario en tantos canales como sea posible. Han creado una aplicación integrada con los modelos de lenguaje grande (LLM).

Están dando los pasos correctos, pero la confianza por sí sola no basta. La confianza es importante, pero la IA aprenderá a confiar con la misma rapidez y probablemente lo hará mejor que cualquiera de nosotros.

Aun así, no siempre se puede confiar en un anuncio de Airbnb solo por el hecho de estar en Airbnb. Hemos oído historias de terror. Nosotros mismos vivimos una en Ciudad de México, para que lo sepan los oyentes: había cámaras de vídeo dentro del alojamiento.

Qué locura. El director general de una gran empresa de Londres fue a registrarse y el recepcionista le dijo: «Vaya, lo siento, se me ha hecho una doble reserva». ¡Vaya!

Un nombre muy conocido. Todos lo conocemos.

De hecho, eso acaba de pasar en el hotel en el que nos alojamos para el VR Nation. Uno de mis compañeros de trabajo reservó una habitación hace tres meses. Al llegar, se dio cuenta de que habían vendido más entradas de las que había plazas disponibles para la conferencia.

Él dijo: «¿Qué?». A los grandes les pasa lo mismo.

Por supuesto, esto también ocurre en los hoteles, pero son cosas que no generan confianza en el viajero. Así que sí, cualquiera que me haya escuchado últimamente sabe que creo firmemente en el futuro de las reservas mediante IA. De hecho, creo que va a revolucionar el sector de las agencias de viajes online.

No del todo, no van a desaparecer, pero sí creo que tendrán que bajar las comisiones, la cuota de mercado o ambas cosas.

Al final, quien va a ganar es quien tenga más datos, quien se haya ganado gran parte de la confianza por sí mismo, no solo por el dominio .com, sino también por las reseñas, las valoraciones y las clasificaciones.

Esas son cosas que acabarán teniendo un efecto dominó y que serán más importantes que la autoridad de tu URL.

Sí, pero ya veremos, porque Expedia —y esto es tema para otro día, ya que estamos terminando este episodio—, Expedia ha lanzado su «iShow Speed Partnership», que es una importante colaboración con influencers, y esperamos que nos traiga cosas realmente buenas

de dónde viene. Tengo curiosidad por ver cómo sale eso. Y me encanta quienquiera que se le ocurriera el dominio de Expedia. Que le den un aumento de sueldo de una vez.

Espero que te den unas vacaciones de lujo y una buena paga extra. Ha sido una forma increíble de llevar a cabo esa campaña de marketing.

Ponle este vídeo a tu jefe.

Sí, en serio. De nada. Te daremos muchos más elogios en público.

Pero no, en serio, ya sabes, Michael, tú eres un gran defensor del papel de las redes sociales en el sector de los viajes. Y la atribución es realmente complicada.

Pero si la asociación entre Expedia e iShow Speed nos da alguna pista sobre hacia dónde se dirige todo esto, diría que es algo a lo que hay que prestar mucha atención, además del enfoque basado en los modelos de lenguaje grande (LLM).

Expedia está aumentando su presencia en el sector B2B a través de las redes sociales y los canales de YouTube.

Sí. Retransmisiones en directo. ¿Quién hubiera pensado que ese sería el camino?

Sí, en serio. Me quedé pensando: «Maldita sea, ¿por qué estamos en el B2B? Deberíamos haber creado un programa en directo para el sector B2C».

Ya sabes, es broma. Pero parece una colaboración estupenda. Así que es genial ver hacia dónde se dirige realmente el sector turístico con todo esto.

Creo que estamos viendo cómo suceden muchas cosas interesantes a la vez. Así que, sin duda, es un buen momento para estar en este sector. Y qué mejor episodio número 500 para hablar de ello.

Así que es un plan estupendo.

Enhorabuena.

Sí. ¿Qué planes tenéis esta semana? ¿Qué hay en la agenda?

Brandy, estás a punto de salir.

Es que, literalmente, en cuanto cuelgue esta llamada voy a salir corriendo hacia la puerta de embarque. Me voy a Hilton Head. Y hace tres semanas que no paso más de 24 horas en casa.

Así que tengo muchas ganas de volver a casa el miércoles para pasar un par de días.

Te entiendo. Ojalá la próxima actualización que recibas sea más de lo mismo.

Sí. Me esperan tres semanas de gira. Estoy deseando que llegue lo de siempre.

Así que me quedan al menos dos semanas más, dos o tres semanas más en casa. Qué bien. Estoy deseando volver a mi cama.

No hay aviones. Todo bien. Sí.

Me encanta.

Bueno, en Skift hemos estado muy ocupados, como todos sabéis. Hemos tenido mucha actividad editorial con el cierre de Spirit la semana pasada y todo lo demás. Así que ha sido una semana ajetreada y llena de trabajo, pero ha ido bien.

Así que, con un poco de suerte, para mí todo seguirá igual, sin viajes por ahora. Pero sí, ya se acercan. Sé que tengo algunos viajes previstos para junio y otros para julio también.

Así que estad atentos. Pero, hasta entonces, gracias a todos los que habéis sintonizado nuestro episodio número 500, tanto si sois nuevos oyentes como si nos seguís desde hace tiempo; dar a «Me gusta» y suscribirse es gratis, y podéis hacerlo en Apple, Spotify o dondequiera que escuchéis vuestros podcasts.

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