Los ocho cambios más importantes del director ejecutivo de Marriott: desde la apuesta por el segmento medio hasta la lucha contra ChatGPT
Photo Credit: Anthony Capuano, president and CEO of Marriott International, at opening of The Canal House of Georgetown, a Tribute Portfolio Hotel, in Washington, DC, in 2025. Marriott International / Nina Palazzolo
Skift Take
A punto de cumplir cinco años como director ejecutivo, Anthony Capuano ha reestructurado la mayor cadena hotelera del mundo para agilizar sus procesos y dar prioridad a los huéspedes.
El director ejecutivo de Marriott, Anthony Capuano, está llevando a cabo una profunda reforma del funcionamiento de los hoteles de la empresa, explorando nuevos segmentos de mercado y transformando su programa de fidelización, todo ello mientras intenta convencer a los viajeros de que planifiquen sus viajes a través de la página web y la aplicación de Marriott, en lugar de hacerlo mediante motores de búsqueda o herramientas de inteligencia artificial.
La estrategia, que Capuano comentó con Skift en la Cumbre de Inversión Hotelera de América celebrada en Los Ángeles, refleja las presiones a las que se enfrentan las empresas hoteleras en su lucha por captar la atención de los consumidores.
Estos son los ocho cambios más importantes que se han producido en Marriott desde que Capuano asumió el cargo de director ejecutivo en febrero de 2021.
1. Intentando arreglar la economía hoteleraSegún Capuano, uno de los temas más debatidos dentro de Marriott es la brecha que existe entre el éxito de la empresa y la realidad financiera a la que se enfrentan los operadores hoteleros.
«La rentabilidad que un propietario habría obtenido con un hotel de nueva construcción hace una década se ha visto mermada», afirmó Capuano. «El atractivo y la rentabilidad de una inversión hotelera ya no son lo que eran...»
